> ## Documentation Index
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# Adicionar agentes

> Como adicionar e gerenciar membros da equipe

## O que são agentes?

Na Make Talk, **agentes** são os membros da sua equipe que acessam o painel para atender clientes. Não confunda com "agente de IA" - aqui estamos falando de pessoas.

## Níveis de acesso

| Nível             | Permissões                                                 |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Administrador** | Acesso total: conversas, configurações, relatórios, equipe |
| **Agente**        | Atende conversas, usa etiquetas, resolve atendimentos      |
| **Visualizador**  | Apenas visualiza, não pode responder                       |

## Adicionando um novo agente

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    No menu lateral, clique em **Configurações**.
  </Step>

  <Step title="Vá em Agentes ou Equipe">
    Encontre a seção de gerenciamento de usuários.
  </Step>

  <Step title="Clique em Adicionar">
    Selecione "Adicionar agente" ou "Convidar".

    <Frame caption="Adicionar um novo agente">
      <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/W_jduQOQsFN71Tfc/images/administradores/criar_agente.png?fit=max&auto=format&n=W_jduQOQsFN71Tfc&q=85&s=7c68850b685aa377bf329d395b59cb83" alt="Novo Agente" width="3492" height="1872" data-path="images/administradores/criar_agente.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    * Nome completo
    * Email (será usado para login)
    * Nível de acesso

    <Frame caption="Adicionar um novo agente">
      <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/W_jduQOQsFN71Tfc/images/administradores/criar_agente.png?fit=max&auto=format&n=W_jduQOQsFN71Tfc&q=85&s=7c68850b685aa377bf329d395b59cb83" alt="Novo Agente" width="3492" height="1872" data-path="images/administradores/criar_agente.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Envie o convite">
    O novo agente receberá um email para criar a senha.

    <Frame caption="Adicionar um novo agente">
      <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/W_jduQOQsFN71Tfc/images/administradores/criar_agente.png?fit=max&auto=format&n=W_jduQOQsFN71Tfc&q=85&s=7c68850b685aa377bf329d395b59cb83" alt="Novo Agente" width="3492" height="1872" data-path="images/administradores/criar_agente.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Configurando permissões

### O que cada nível pode fazer

| Ação               | Admin | Agente | Visualizador |
| ------------------ | ----- | ------ | ------------ |
| Ver conversas      | ✅     | ✅      | ✅            |
| Responder          | ✅     | ✅      | ❌            |
| Resolver conversas | ✅     | ✅      | ❌            |
| Usar etiquetas     | ✅     | ✅      | ❌            |
| Pausar IA          | ✅     | ✅      | ❌            |
| Ver relatórios     | ✅     | ✅\*    | ❌            |
| Adicionar agentes  | ✅     | ❌      | ❌            |
| Configurar caixas  | ✅     | ❌      | ❌            |
| Editar fluxos      | ✅     | ❌      | ❌            |

\*Relatórios podem ser limitados por configuração

## Restringindo acesso por caixa

Você pode limitar agentes a caixas específicas:

**Exemplo:**

* Agente Maria → Apenas WhatsApp Hotel Centro
* Agente João → Apenas Instagram
* Admin Carlos → Todas as caixas

Isso é útil para:

* Equipes dedicadas por canal
* Múltiplas unidades/filiais
* Terceiros com acesso limitado

<Frame caption="Indicando caixas específicas para um agente">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/maketalk-7da59a87/administradores/images/administradores/indicar-agente-caixa.png" alt="Acesso do Agente" />
</Frame>

## Removendo agentes

<Steps>
  <Step title="Acesse a lista de agentes">
    Em Configurações → Equipe.
  </Step>

  <Step title="Encontre o agente">
    Localize na lista.
  </Step>

  <Step title="Remova">
    Clique em "Remover" ou no ícone de lixeira.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    O acesso será revogado imediatamente.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Ao remover um agente, conversas atribuídas a ele serão **desatribuídas** e voltarão para "Não Atribuídas".
</Warning>

## Boas práticas

### Segurança

* ✅ Use emails corporativos (não pessoais)
* ✅ Dê apenas o nível de acesso necessário
* ✅ Remova acessos de ex-funcionários imediatamente
* ✅ Revise permissões periodicamente

### Organização

* ✅ Use nomes completos (não apelidos)
* ✅ Configure foto de perfil para cada agente
* ✅ Documente quem tem acesso a quê

<Tip>
  Comece com permissões restritas e amplie conforme necessário. É mais fácil dar acesso do que revogar.
</Tip>

## Próximo passo

<Card title="Macros" icon="arrow-right" href="/operacao/macros">
  Configure ações rápidas como pausar a IA.
</Card>