> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Modelo de cobrança da API Oficial > Entenda como funciona a cobrança por mensagem da WhatsApp Business Platform (Meta) em 2025 ## Novo modelo de cobrança (2025) A partir de **1º de julho de 2025**, a Meta alterou o modelo de cobrança da **WhatsApp Business Platform (API Oficial)**, substituindo a lógica antiga baseada em **conversas de 24 horas** por um modelo de **cobrança por mensagem entregue** (per-message pricing). Esta página explica, de forma prática, como funciona: * O modelo de cobrança por mensagem * As categorias de mensagem * A **janela de 24h de atendimento** (customer service window) * A **janela de 72h para leads vindos de mídia paga** (free entry points) * Como isso impacta os clientes da Make Talk *** ## Visão geral do novo modelo Segundo a Meta, a partir de 2025: * As empresas passam a ser cobradas **por mensagem entregue ao usuário**, e não mais por "conversas" de 24 horas * A cobrança depende de: * **Quem** você está enviando (usuário final) * **Categoria da mensagem** * **País** do número (mercado) e **moeda** de cobrança Você pode consultar a página oficial de preços e a tabela de tarifas por país e categoria em:\ [https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) **Importante:** A Make Talk não define nem controla os valores cobrados pela Meta. O custo de uso da API Oficial do WhatsApp envolve: * As tarifas da Meta (por mensagem), e * Os custos da infraestrutura e serviços da própria Make Talk. *** ## Categorias de mensagem A Meta trabalha com quatro categorias principais de mensagens na WhatsApp Business Platform: ### 1. Service (Serviço) Mensagens usadas para atendimento, suporte e conversas iniciadas pelo usuário. **Exemplos:** * Tirar dúvidas * Resolver problemas * Responder a perguntas do cliente ### 2. Utility (Utilidade) Mensagens transacionais, ligadas a uma ação do usuário. **Exemplos:** * Confirmação de pedido * Atualização de entrega * Lembrete de agendamento ### 3. Authentication (Autenticação) Mensagens usadas para enviar códigos de verificação (OTP), autenticação de login ou transações sensíveis. ### 4. Marketing (Marketing) Mensagens com ofertas, campanhas, promoções, recomendações de produtos, recuperação de carrinho, etc. A Meta publica as tarifas por categoria e por país em sua tabela oficial de preços. Valores podem variar significativamente entre países e categorias. *** ## Janela de 24h de atendimento (Customer Service Window) Quando um usuário envia uma mensagem para sua empresa pelo WhatsApp, a Meta abre uma **janela de atendimento de 24 horas**: * Dentro dessa janela de 24h, você pode responder com **mensagens de categoria Service sem cobrança da Meta** * Essa janela existe para permitir um atendimento conversacional, ágil, sem necessidade de templates aprovados ### Como a Meta descreve > "When users message a business, this opens a 24-hour customer service window during which businesses can respond with service messages, at no charge. **This window resets with each user message.**" ### A janela de 24h se renova? **Sim.** Sempre que o usuário envia uma nova mensagem: * A janela é **renovada para mais 24 horas** a partir da **última mensagem do usuário** * Dentro dessa janela, você pode continuar respondendo com mensagens da categoria Service sem custo de Meta ### O que acontece após as 24h? Quando se passam mais de 24 horas desde a última mensagem do usuário: * Você **não pode mais responder com mensagem livre** (free-form) * Para retomar a conversa, é necessário enviar uma **mensagem template aprovada** (normalmente Utility ou Marketing), que passa a ser cobrada conforme as regras de pricing Configure a IA para responder rapidamente e manter a janela de 24h aberta, evitando custos com templates. *** ## Free Entry Points: janela de 72h para leads de anúncios Além da [janela de 24h para atendimento](/operacao/templates-whatsapp#a-janela-de-24-horas), a Meta introduziu o conceito de **Free Entry Points (FEP)**, que são **janelas de 72 horas sem cobrança** quando o contato vem de: * Um **Anúncio que direciona para o WhatsApp** (Click-to-WhatsApp Ad), ou * Um **botão de WhatsApp em uma Página do Facebook** ### Como funciona De acordo com a própria Meta: > "When customers send you a message from an Ad that clicks to WhatsApp or Facebook Page call-to-action button, for the following 3 days (72 hours), all of your messages are not charged." **Na prática:** 1. O usuário clica no anúncio ou botão da página e manda uma mensagem para o seu WhatsApp 2. A partir dessa primeira mensagem do usuário, abre-se uma janela de **72 horas** em que: * **Todas as mensagens enviadas pela empresa não geram cobrança da Meta**, independentemente da categoria (Service, Utility, Marketing ou Authentication) * Desde que você respeite as regras de uso (por exemplo, uso de templates aprovados quando estiver fora da janela de 24h desde a última mensagem do usuário) *** ## Como as janelas se combinam na prática Para entender a operação no dia a dia, pense em **duas "camadas" diferentes**: ### 1. Camada de política (24h Customer Service Window) Define **o que você pode enviar sem template**. * Sempre que o usuário manda uma nova mensagem, abre ou renova a janela de 24h para mensagens de Service sem custo ### 2. Camada de cobrança (per-message e Free Entry Points de 72h) Define **se as mensagens serão cobradas ou não**. * Se o usuário veio de anúncio ou botão de página, você tem 72h de isenção de cobrança pelas mensagens enviadas a ele ### Exemplos práticos **Cenário 1: Usuário manda mensagem orgânica (sem anúncio)** * Você tem 24h para responder com Service sem custos de Meta * Se ele responder de novo dentro das 24h, a janela é renovada * Após 24h sem interação, precisa usar template (cobrado) **Cenário 2: Usuário clica em anúncio e inicia conversa (Click-to-WhatsApp)** * Abre-se uma janela de **72h sem cobrança de Meta** para todas as mensagens enviadas * Ainda assim, a regra das 24h se aplica para o tipo de mensagem: * Dentro de 24h da última mensagem dele, você pode mandar mensagens livres (Service) * Após 24h sem interação dele, precisa voltar a falar com template (Utility ou Marketing), mas ainda dentro das 72h, **sem cobrança** *** ## Onde consultar valores oficiais Para manter a documentação sempre atualizada, recomendamos que clientes consultem diretamente as fontes oficiais da Meta: * **Página oficial de pricing:**\ [https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) * **Políticas de mensagens:**\ [https://business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy) * **Documentação técnica:**\ Documentos explicativos e rate cards por moeda/país disponibilizados via Meta/Developers *** ## Como a Make Talk trata esses custos * A Make Talk **não adiciona nenhuma cobrança oculta** sobre as tarifas da Meta * Os custos da Meta podem: * Ser repassados diretamente ao cliente, ou * Fazer parte de planos com franquias e limites definidos (dependendo do contrato) ### Nossa recomendação * Utilize a API Oficial para operações críticas * Aproveite com estratégia as **janelas de 24h e 72h** para atendimento e campanhas * Monitore os custos de mensagem por categoria * Configure a IA para responder rapidamente e manter janelas abertas Em caso de dúvidas específicas sobre cobrança ou configuração de campanhas (orgânicas e via mídia paga), o time da Make Talk pode apoiar na modelagem e na leitura dos relatórios de uso. *** ## Próximos passos Saiba como disparar campanhas em massa com segurança. Entenda como usar templates e a janela de 24 horas. Entenda os riscos ao usar WhatsApp via QR Code. Crie e configure seus canais de atendimento.