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# Encerramento automático

> Resolva sozinhas as conversas paradas depois de um tempo sem atividade

O **encerramento automático** resolve as conversas que ficaram paradas por um tempo que você define. Assim a fila mostra só o que ainda precisa de atenção, e as métricas não ficam distorcidas por conversas esquecidas.

<Note>
  **Para quem é:** administradores. A configuração vale para **toda a conta**, em todas as caixas de entrada.
</Note>

## Ligar o encerramento automático

<Steps>
  <Step title="Abra as configurações da conta">
    Vá em **Configurações → Conta** e desça até **Resolver conversas automaticamente**.

    <Frame caption="1 · Chave de Resolver conversas automaticamente">
      <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/dJnsmmt55Xx7tHWe/images/administradores/encerramento-automatico.png?fit=max&auto=format&n=dJnsmmt55Xx7tHWe&q=85&s=34d29a7da1dd3ff3d8694e46cf376fe9" alt="Seção Resolver conversas automaticamente nas configurações da conta, com a chave de ligar marcada com 1" width="1387" height="285" data-path="images/administradores/encerramento-automatico.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Ligue a chave">
    Ao ligar, a opção já fica ativa e aparecem os campos de configuração.

    <Warning>
      A chave **salva na hora**. Defina a duração logo em seguida para não resolver conversas antes do que você queria.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Defina a duração da inatividade">
    Em **Duração da inatividade**, informe depois de quanto tempo sem atividade a conversa é resolvida. O mínimo é **10 minutos** e o máximo, **999 dias**.
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem (opcional)">
    Em **Mensagem personalizada de resolução automática**, escreva o texto que o cliente recebe quando a conversa é resolvida. Por exemplo: "Encerramos este atendimento por falta de resposta. Se precisar de algo, é só mandar uma mensagem."
  </Step>

  <Step title="Ajuste as preferências">
    * **Pular conversas aguardando a resposta do agente** — não resolve conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda. Recomendado.
    * **Adicionar etiqueta após resolução automática** — marca as conversas resolvidas por inatividade, para você encontrá-las depois.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar Alterações**.
  </Step>
</Steps>

***

## Quanto tempo usar

| Tipo de atendimento | Sugestão |
| - | - |
| Dúvidas rápidas | 12 a 24 horas |
| Suporte | 24 a 48 horas |
| Vendas e orçamentos | 48 a 72 horas |

<Tip>
  Comece com um tempo maior e reduza aos poucos. Se muitos clientes voltam depois do prazo, aumente.
</Tip>

<Warning>
  No WhatsApp, a mensagem de encerramento só chega se o cliente escreveu nas **últimas 24 horas**. Com durações maiores que isso, ela pode não ser entregue.
</Warning>

***

## Se algo der errado

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Conversas importantes estão sendo resolvidas">
    Ligue **Pular conversas aguardando a resposta do agente** e aumente a duração. Se o cliente escrever de novo, a conversa é reaberta ou uma nova é criada, conforme a [configuração de conversa única da caixa de entrada](/administradores/caixas-entrada).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero encerrar só as conversas de uma caixa de entrada">
    Não dá: o tempo de inatividade é um só para a conta inteira. As [automações](/administradores/automacoes) conseguem resolver conversas de uma caixa, mas reagindo a um evento (como uma mensagem), e não a tempo parado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Veja também

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Automações" icon="bolt" href="/administradores/automacoes">
    Crie regras que fazem tarefas repetitivas sozinhas.
  </Card>

  <Card title="Conversas e abas" icon="inbox" href="/operacao/conversas-abas">
    Status Aberta, Pendente e Resolvida.
  </Card>
</CardGroup>