> ## Documentation Index
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# Erros ao conectar o número do WhatsApp
> O que fazer quando a Meta recusa o número ao criar a caixa de entrada WhatsApp Business API
Ao clicar em **Conectar com WhatsApp Business** na Make Talk, abre uma janela da Meta. Se o número não puder ser usado, a Meta mostra uma mensagem em vermelho. Esta página explica cada mensagem, por que ela aparece e como resolver.
A janela é da Meta, não da Make Talk. A mensagem pode aparecer em **português ou inglês**, conforme o idioma da sua conta no Facebook. Abaixo, o texto entre aspas é o da Meta; quando só existe a versão oficial em inglês, ela aparece junto com a explicação em português.
## Antes de tudo: três perguntas
Quase todo erro de conexão se resolve respondendo:
1. **Onde o número está hoje?** No app WhatsApp do celular, na API de outro provedor, ou em nenhum lugar?
2. **Qual Portfólio Empresarial é dono do número?** O seu, o de uma agência, o de um antigo parceiro?
3. **Você tem Acesso total nesse portfólio?**
```mermaid theme={null}
flowchart TD
A[Onde está o número?] --> B[No app WhatsApp do celular]
A --> C[Na API de outro provedor]
A --> D[Em nenhum lugar]
B --> E{Quer manter o app?}
E -->|Sim| F[Conecte pela Coexistência]
E -->|Não| G[Exclua a conta no app e conecte]
C --> H[Desconecte do provedor anterior]
D --> I{Qual portfólio é dono?}
F --> I
G --> I
H --> I
I -->|O seu, com Acesso total| J[Conecte escolhendo esse portfólio]
I -->|O seu, sem Acesso total| K[Peça Acesso total ou peça ao admin para conectar]
I -->|De outra empresa| L[O dono remove a conta do portfólio dele]
```
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## "Este número de telefone já está registrado com uma conta do WhatsApp"
Em inglês: *"This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account."*
**Por que acontece:** o número ainda está ativo no app WhatsApp (ou WhatsApp Business) de algum celular.
**Como resolver** — escolha um caminho:
* **Quer continuar usando o app no celular?** Conecte pela **Coexistência**, que mantém o app e traz o histórico recente. Veja [WhatsApp Coexistência](/administradores/whatsapp-coexistencia).
* **Não precisa mais do app?** No celular, abra o WhatsApp e exclua a conta (**Configurações → Conta → Apagar conta**). Depois espere **3 minutos** e tente de novo.
Excluir a conta no app **apaga o histórico de conversas** do celular. Faça o backup antes, se precisar dele.
***
## Número "não elegível" para conectar à plataforma
Em inglês: *"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business platform. More activity on the WhatsApp Business app is needed to help determine eligibility."* (código 3441045)
**Por que acontece:** aparece na **Coexistência**. A Meta ainda não tem histórico suficiente de uso desse número no app WhatsApp Business — comum em números novos ou recém-instalados no app.
**Como resolver:**
* Use o número normalmente no app **WhatsApp Business** (não o WhatsApp pessoal), conversando com clientes, e tente de novo depois de alguns dias. A Meta não divulga um tempo mínimo.
* Confira se o app está atualizado.
* Se tiver pressa e não precisar do app, use o cadastro tradicional: exclua a conta no app e conecte o número sem Coexistência.
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## Número já vinculado a uma Página do Facebook
Em inglês: *"The phone number is already linked to a Facebook Page. To continue, you need to unlink your account or enter a different phone number to continue."* (código 2655082)
**Por que acontece:** o número foi conectado a uma Página do Facebook — normalmente para anúncios que abrem conversa no WhatsApp.
**Como resolver:** desvincule o WhatsApp da Página.
No Facebook, entre como a Página e vá em **Configurações e privacidade → Contas vinculadas**.
Clique em **WhatsApp** e remova o número vinculado.
Volte à Make Talk e refaça a conexão.
Também dá para desvincular pelo celular, no app WhatsApp Business, em **Ferramentas → Facebook e Instagram**.
Se a Página tem anúncios que abrem conversa no WhatsApp, **eles são pausados** quando você remove o número. Combine com quem cuida dos anúncios antes. Depois da conexão, dá para vincular de novo a Página ao número — agora conectado à API — em **Contas vinculadas → WhatsApp**.
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## O número pertence a outro Portfólio Empresarial
A Meta pode dizer que o número está *"vinculado a outro Facebook para Empresas"* ou que o número *"não está associado à empresa selecionada"*.
**Por que acontece:** a conta do WhatsApp desse número é um **ativo de outro portfólio** — por exemplo, o da agência que roda os anúncios da sua Página. Quando uma Página de um portfólio é conectada a um número, a conta do WhatsApp passa a pertencer a esse mesmo portfólio.
**Como descobrir quem é o dono:** peça para quem administra o portfólio suspeito abrir **Configurações → Contas → Contas do WhatsApp** e ver o campo **Propriedade de**.
**Como resolver** — escolha com o dono do portfólio:
* **O portfólio é da sua empresa**, mas você não tem Acesso total: peça Acesso total ou peça para quem tem fazer a conexão na Make Talk escolhendo esse portfólio. É o caminho mais simples, porque Página, anúncios e número continuam juntos.
* **O portfólio é de outra empresa** (agência, antigo parceiro): quem tem Acesso total lá abre a conta em **Contas do WhatsApp**, clica em **⋯** e escolhe **Remover do portfólio empresarial**. Depois você conecta o número no seu portfólio.
Remover a conta do portfólio pode **parar os anúncios** que usam esse número. A agência precisa replanejar as campanhas antes.
***
## Sem permissão para criar a conta do WhatsApp Business
Em inglês: *"User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts."*
**Por que acontece:** você não tem **Acesso total** no portfólio escolhido na janela da Meta.
**Como resolver:** em **Configurações → Usuários → Pessoas**, quem tem Acesso total pode dar esse acesso a você. Ou escolha, na janela da Meta, um portfólio em que você já tem Acesso total.
***
## O número está conectado a outro provedor
Em inglês, a Meta pode dizer que o número *"is already registered with the product"* e pedir para desconectar pelo app, esperando **15 minutos** antes de tentar de novo.
**Por que acontece:** o número já foi conectado, pela Coexistência, a outra plataforma de atendimento.
**Como resolver:** no app WhatsApp Business, abra as configurações da conta e procure a opção de **Plataforma comercial**, onde aparece o provedor conectado. Desconecte, espere 15 minutos e conecte na Make Talk. Se o número estava na API de outro provedor sem o app, peça a esse provedor para liberar o número.
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## Problemas com o código de verificação
| Mensagem | O que fazer |
| - | - |
| *"You have guessed too many times"* — código errado muitas vezes | Espere cerca de **12 horas** e tente de novo |
| *"You have requested your code too many times"* — muitos pedidos de código | Espere o tempo indicado na tela antes de pedir outro |
| O código não chega por SMS em **número fixo** | Escolha **Ligação** (*Phone call*) como forma de receber o código |
| A ligação cai numa **URA** ou atendimento eletrônico | Desative a URA durante a verificação ou atenda por um ramal direto |
Não fique pedindo códigos seguidos: cada pedido conta. A Meta também limita a **10 registros do mesmo número em 72 horas**.
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## Quando vale usar outro número
Considere um número novo, sem uso anterior no WhatsApp, quando:
* o dono do portfólio que tem o número não responde ou não pode ajudar;
* a Página tem anúncios que não podem parar agora;
* o número está bloqueado ou restrito pela Meta;
* você atingiu o limite de tentativas e não pode esperar.
***
## Precisa de ajuda?
Mande para o suporte da Make Talk um print da mensagem de erro (com o texto inteiro) e conte em que passo ela apareceu. Veja também [como verificar sua empresa na Meta](/administradores/verificar-empresa-meta) e [como criar a caixa de entrada WhatsApp Business API](/administradores/caixas-entrada).