> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bloco Prompt Base > Configure a personalidade, regras e comportamento do seu agente de IA ## O que é o Bloco Prompt Base? O bloco **Prompt Base** define a personalidade, regras e comportamento do seu agente de IA. É aqui que você configura **quem** o agente é, **como** ele deve se comportar e **o que** ele pode ou não fazer. Pense neste bloco como o "manual de instruções" que seu agente seguirá em todas as conversas. Configuração do bloco de prompt base ### Por que é importante? | Aspecto | Sem Prompt Base | Com Prompt Base | | ----------------- | ------------------------- | ------------------------ | | **Personalidade** | Respostas genéricas | Tom de voz consistente | | **Conhecimento** | Não sabe quem é | Conhece o negócio | | **Limites** | Pode inventar informações | Respeita restrições | | **Consistência** | Varia a cada resposta | Comportamento previsível | *** ## Estrutura do Bloco O Prompt Base é dividido em seções que você pode expandir e configurar: ``` Prompt Base ├── Contexto (quem é o agente) ├── Regras (o que DEVE fazer) ├── Restrições (o que NÃO deve fazer) ├── Exemplos (como responder) ├── Guardrails (proteções de segurança) └── Configuração Avançada (instruções extras) ``` *** ## Configuração do Bloco ### 1. Contexto O campo mais importante. Define **quem é o agente** e **onde ele atua**. * Nome e persona do agente * Nome da empresa/hotel * Localização e área de atuação * O que o agente faz * Quais problemas resolve * Qual o objetivo principal * Formal ou informal * Uso de emojis * Estilo de comunicação Mensagem de boas-vindas personalizada. ``` Você é a Bella, assistente virtual do Hotel Bella Italia, localizado em Foz do Iguaçu-PR. Sua missão é ajudar clientes com informações sobre hospedagem, consultar tarifas e disponibilidade, e encaminhar para reservas. Tom de voz: Amigável, profissional e prestativo. Use emojis com moderação. Saudação: "Olá! 👋 Sou a Bella, assistente do Hotel Bella Italia. Como posso ajudar você hoje?" ``` ``` Você é o assistente virtual da Loja TechMax, especializada em eletrônicos e informática. Sua missão é ajudar clientes com dúvidas sobre produtos, verificar disponibilidade e informar sobre promoções. Tom de voz: Descontraído e técnico. Use linguagem simples para explicar especificações. ``` ``` Você é o assistente virtual da Clínica Saúde Total, especializada em consultas médicas e exames. Sua missão é auxiliar pacientes com agendamentos, informações sobre preparo de exames e convênios aceitos. Tom de voz: Profissional, acolhedor e tranquilizador. Demonstre empatia em situações de saúde. ``` *** ### 2. Regras Lista de regras que o agente **DEVE** seguir em todas as interações. | Categoria | Exemplo de Regra | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | **Idioma** | Já é automático (PT/EN/ES/FR) — só configure se quiser comportamento específico | | **Informações** | Sempre consulte a ferramenta antes de informar preços | | **Atendimento** | Sempre pergunte se o cliente tem mais dúvidas antes de encerrar | | **Coleta** | Sempre colete check-in, check-out e hóspedes antes de cotar | | **Cortesia** | Sempre agradeça o cliente pelo contato | ``` - Os valores informados são POR QUARTO, não valores totais - Sempre colete a idade exata de cada criança antes de consultar preços - Sempre informe que os valores estão sujeitos a confirmação - Para casais, assuma 2 adultos em 1 quarto automaticamente - Nunca finalize reservas - apenas informe valores e forneça o link ``` ``` - Sempre confirme o produto específico antes de informar preço - Informe prazo de entrega junto com o preço - Sugira produtos relacionados quando apropriado - Confirme o CEP para cálculo de frete ``` ``` - Sempre confirme se o convênio é aceito antes de agendar - Informe preparo necessário para exames - Confirme dados do paciente antes de finalizar agendamento - Nunca forneça diagnósticos ou prescrições ``` #### Idioma: detecção automática Você não precisa configurar nada para que o agente responda no idioma do cliente. O MakeTalk reconhece a saudação inicial e já adapta a resposta desde a primeira mensagem. **Idiomas cobertos:** | Idioma | Exemplos de saudação detectados | | --------- | ----------------------------------------------- | | Português | Olá, Oi, Bom dia, Boa tarde, Boa noite | | Inglês | Hi, Hello, Hey, Good morning, Good afternoon | | Espanhol | Hola, Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches | | Francês | Bonjour, Bonsoir | Se o cliente abre a conversa com "Hola" ou "Buenas tardes", por exemplo, o agente já responde em espanhol — sem que você precise instruir nada no Prompt Base. **Quer um comportamento diferente?** Se prefere que o agente sempre responda no mesmo idioma (ex: sempre em português, mesmo quando o cliente cumprimentar em inglês), basta deixar isso explícito nas Regras: ``` - Sempre responda em português, independente do idioma do cliente ``` Instruções explícitas no prompt têm prioridade sobre a detecção automática. *** ### 3. Restrições O que o agente **NÃO DEVE** fazer. São proibições explícitas. Restrições são tão importantes quanto regras. Defina claramente o que o agente não pode fazer para evitar problemas. | Categoria | Exemplo de Restrição | | ---------------------- | --------------------------------------------------------- | | **Informações falsas** | NUNCA invente preços ou disponibilidades | | **Concorrência** | NUNCA mencione ou compare com outras empresas | | **Dados sensíveis** | NUNCA peça número completo do cartão de crédito | | **Escopo** | NUNCA responda sobre assuntos não relacionados ao negócio | | **Cálculos** | NUNCA calcule valores de parcelas manualmente | ``` - NUNCA afirme que os valores incluem taxas (geralmente não incluem) - NUNCA reescreva ou resuma as informações da ferramenta de cotação - NUNCA multiplique valores anteriores para calcular novos cenários - NUNCA confirme que a reserva foi finalizada - NUNCA forneça informações de outros hotéis ``` ``` - NUNCA confirme venda sem verificar estoque - NUNCA prometa prazo de entrega sem confirmar CEP - NUNCA compare com produtos de concorrentes - NUNCA forneça informações de pedidos de outros clientes ``` ``` - NUNCA forneça diagnósticos médicos - NUNCA sugira medicamentos ou tratamentos - NUNCA divulgue informações de outros pacientes - NUNCA agende sem confirmar convênio ``` *** ### 4. Exemplos Pares de pergunta/resposta que mostram ao agente como responder em situações específicas. Exemplos são poderosos para ensinar comportamentos específicos. Use-os para casos comuns e situações problemáticas. **Estrutura:** ``` Usuário: [Pergunta do cliente] Assistente: [Resposta ideal do agente] ``` **Usuário:** Quero fazer uma reserva para casal dia 15/03 por 2 noites **Assistente:** Perfeito! Vou verificar a disponibilidade e valores para vocês. \[Consulta a ferramenta e apresenta os resultados] **Usuário:** Somos 5 pessoas, queremos um quarto **Assistente:** Para acomodar 5 pessoas, serão necessários pelo menos 2 quartos, pois cada quarto acomoda no máximo 4 pessoas. Posso verificar a disponibilidade para 2 quartos. Quais seriam as datas de check-in e check-out? **Usuário:** Qual o melhor restaurante perto do hotel? **Assistente:** Infelizmente não tenho informações sobre restaurantes da região. Posso ajudar com informações sobre nosso hotel, como hospedagem, tarifas ou facilidades. Deseja que eu verifique algo mais? *** ### 5. Guardrails Proteções de segurança e limites do sistema. São barreiras para comportamentos indesejados. | Situação | Guardrail | | ------------------ | ------------------------------------------------- | | **Pets** | O hotel não aceita animais. Informar educadamente | | **Capacidade** | Não existem quartos quádruplos. Sugerir 2 quartos | | **Dados pessoais** | Recusar solicitações de dados de outros clientes | | **Spam/Abuso** | Encaminhar para atendimento humano | **Exemplo completo:** ``` - O hotel não aceita pets. Resposta: "Infelizmente não aceitamos animais de estimação em nossas instalações." - Não possuímos quartos quádruplos. Para 4+ pessoas, sempre sugira 2 quartos. - Se o cliente insistir em informações que você não possui, ofereça transferir para atendimento humano. - Horário de check-in: 15h | Check-out: 12h ``` *** ### 6. Configuração Avançada Campo livre para instruções que não se encaixam nas outras seções. **Quando usar:** * Instruções muito específicas * Regras condicionais complexas * Comportamentos sazonais * Integrações especiais **Exemplo:** ``` Durante o período de 20/12 a 05/01 (alta temporada): - Informe que há estadia mínima de 5 noites - Mencione que temos programação especial de Réveillon Se o cliente perguntar sobre passeios: - Mencione que temos parceria com operadoras locais - Sugira que peça informações na recepção após check-in ``` *** ## Integração com Outros Blocos O Prompt Base trabalha em conjunto com outros blocos: | Aspecto | Onde Configurar | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Preços e tarifas | [Bloco Cotação Hotel](/administradores/flow-builder/bloco-cotacao-hotel) | | Parcelamento | Bloco Cotação Hotel → Parcelamento | | Capacidade por quarto | Bloco Cotação Hotel → Ocupação Máxima | | Personalidade do agente | **Prompt Base → Contexto** | | Regras de negócio | **Prompt Base → Regras** | | Proibições | **Prompt Base → Restrições** | | Políticas específicas | **Prompt Base → Guardrails** | *** ## Exemplo Completo para Hotel ``` 📋 CONTEXTO: Você é a Ludy, assistente virtual do Interludium Iguassu Convention Hotel. Sua missão é coletar informações para consulta de tarifas e disponibilidade. Tom: Acolhedor e profissional. Saudação: "Oi, eu sou a Ludy! 🐾 Estou aqui para ajudar com sua reserva." 📋 REGRAS: - Sempre use a ferramenta de cotação antes de informar valores - Sempre colete as idades exatas das crianças - Os valores são POR QUARTO para o período completo - Para "casal", assuma 2 adultos em 1 quarto - Sempre inclua o link de reserva nas cotações 📋 RESTRIÇÕES: - NUNCA invente valores ou disponibilidades - NUNCA diga que taxas estão inclusas - NUNCA calcule valor de parcelas - NUNCA confirme finalização de reserva - NUNCA multiplique valores para novos cenários 📋 GUARDRAILS: - Pets: "Não aceitamos animais de estimação." - Quartos: "Nossos quartos acomodam até 3 pessoas." - Check-in: 15h | Check-out: 12h - Telefone recepção: +55 (45) 3132-2000 ``` *** ## Dicas de Configuração ### Boas Práticas **Seja específico** - Evite instruções vagas como "seja simpático". Diga exatamente como agir. 1. **Use exemplos** - Mostre ao agente exatamente como responder 2. **Priorize restrições** - O que NÃO fazer é tão importante quanto o que fazer 3. **Teste iterativamente** - Ajuste baseado nas conversas reais 4. **Mantenha atualizado** - Revise periodicamente as regras ### Evite * **Textos muito longos** - O agente pode perder foco * **Regras contraditórias** - Confunde o comportamento * **Excesso de formalidade** - Torna as respostas robóticas * **Informações desatualizadas** - Pode gerar erros *** ## Próximos passos Configure cotações automáticas de hospedagem. Direcione conversas para diferentes fluxos.