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# Enviar um PDF quando o cliente pedir

> Prepare um material público e configure uma intenção para a IA oferecer o arquivo certo

Se o cliente pede fotos das acomodações, um cardápio ou um material sobre eventos, você pode organizar esse conteúdo em um PDF e associá-lo ao atendimento no Flow Builder.

Se o seu fluxo disponibilizar o bloco **Envio de Mensagem** com anexos, confira com quem configura o agente como associá-lo ao pedido do cliente. Adicionar um PDF à base de conhecimento tem outro objetivo: permitir que a IA consulte as informações do documento para responder perguntas.

<Note>
  **Para quem é:** administradores que configuram o agente no Flow Builder. Para enviar um arquivo em uma conversa específica, veja [Envio manual de arquivos](/operacao/enviar-arquivos).
</Note>

## 1. Prepare o arquivo para o cliente

* Escolha conteúdo autorizado para divulgação, como fotos de ambientes e descrições das acomodações.
* Confira nome do negócio, legendas, contatos e links.
* Retire páginas duplicadas, preços antigos e conteúdo interno.
* Exporte um PDF legível no celular, com tamanho adequado ao painel e ao canal de destino.
* Abra o arquivo final para conferir o conteúdo antes de anexá-lo.

Um arquivo aceito no upload ainda precisa respeitar as regras do canal. Veja [Limites de mídia do WhatsApp](/operacao/limites-midia-whatsapp).

## 2. Defina a intenção

Liste formas reais de pedir o material. Para uma galeria de acomodações, por exemplo:

* “Quero ver fotos dos quartos.”
* “Tem um catálogo das acomodações?”
* “Pode me mandar imagens do hotel?”

Combine também o limite desse atendimento. Pedir fotos não é o mesmo que pedir disponibilidade, preço de uma estadia ou reserva de uma categoria específica.

Se seu fluxo usa um [Roteador](/administradores/flow-builder/bloco-roteador), associe essa intenção ao caminho que considera o bloco de envio.

## 3. Configure o bloco Envio de Mensagem

O exemplo abaixo segue o [catálogo de blocos](/administradores/flow-builder/blocos-disponiveis#bloco-envio-de-mensagem). Confira quais campos e opções estão disponíveis no seu editor e adapte a configuração à finalidade do material. Se a sua conta não disponibilizar o bloco ou anexos, confirme a opção adequada com quem administra o fluxo.

| Campo | Exemplo fictício |
| - | - |
| **Identificador** | `galeria_acomodacoes` |
| **Nome** | Galeria de acomodações |
| **Descrição para o Agente** | Use quando o cliente pedir fotos ou um catálogo das acomodações. Este material descreve os ambientes; não informa disponibilidade para datas específicas. |
| **Dica de Uso** | fotos, imagens dos quartos, galeria, catálogo de acomodações |
| **Texto** | Segue nossa galeria de acomodações para você conhecer os ambientes. |
| **Anexos** | PDF revisado da galeria |

<Frame caption="Exemplo fictício já documentado: um bloco de envio para o cardápio do café">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/-bNLUCSWS-Ma-m5J/images/administradores/flow-builder/bloco-envio-mensagem.png?fit=max&auto=format&n=-bNLUCSWS-Ma-m5J&q=85&s=cf2b7808a786b467855edbfc1a4e4e11" alt="Painel Envio de Mensagem com campos de identificação, descrição, texto e anexos" width="696" height="1568" data-path="images/administradores/flow-builder/bloco-envio-mensagem.png" />
</Frame>

O exemplo da imagem mostra outro tipo de material. Confira os campos na versão usada pela sua conta antes de adaptá-los à finalidade do PDF.

<Tip>
  A **Descrição para o Agente** deve explicar quando o material ajuda. Não use apenas “enviar PDF”: a IA precisa distinguir esse arquivo dos demais conteúdos do fluxo.
</Tip>

## 4. Teste a entrega

Salve a configuração e teste no canal combinado para essa etapa.

1. Peça o material usando uma das variações da intenção.
2. Confira se o texto faz sentido e se o arquivo foi recebido.
3. Abra o PDF no celular e confira se é a versão correta.
4. Faça uma pergunta que não deve usar esse arquivo, como uma cotação para datas específicas.

O bloco considera a descrição e o contexto da conversa. Não presuma que cadastrar palavras-chave garante o envio em toda frase que contenha essas palavras. Veja a referência de [Envio de Mensagem](/administradores/flow-builder/blocos-disponiveis#bloco-envio-de-mensagem).

Depois de validar, siga o processo de publicação do agente e de conexão ao canal. Um arquivo salvo no seu computador ou enviado ao suporte não comprova que a versão nova já está ativa no fluxo.

## 5. Mantenha o material atualizado

Quando trocar fotos ou informações, revise o PDF e o anexo configurado no bloco. Teste novamente o arquivo que chega ao cliente.

Se o mesmo documento também é usado na base de conhecimento, confira a atualização dessa fonte separadamente. A entrega do anexo e a consulta ao conteúdo precisam estar coerentes.

## Dúvidas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Basta colocar o PDF na base de conhecimento?">
    A base serve para consultar informações. Para entregar o arquivo conforme a intenção, confira o bloco Envio de Mensagem, seu anexo e o caminho do fluxo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar esse fluxo para documentos individuais de clientes?">
    Este tutorial usa material público e reutilizável. Documentos individuais, como comprovantes ou notas fiscais, precisam do procedimento específico da sua empresa; não os cadastre como material genérico do agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="A IA enviou o texto, mas o PDF não chegou">
    Confira anexo, tamanho, formato e resultado do envio. Teste no canal de destino e informe ao suporte o horário e a conversa de teste se a falha continuar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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