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# Gestão de tags

> Organize e padronize as etiquetas do sistema

## Por que padronizar tags

Etiquetas desorganizadas geram:

* Relatórios imprecisos
* Dificuldade de encontrar conversas
* Duplicidade de informação
* Confusão entre agentes

Uma estrutura bem definida resolve esses problemas.

***

## Estrutura recomendada

### Categorias principais

```
📁 Tags
├── 📌 Status
│   ├── Urgente
│   ├── Aguardando cliente
│   ├── Aguardando interno
│   └── Em análise
│
├── 📁 Tipo
│   ├── Dúvida
│   ├── Reclamação
│   ├── Solicitação
│   ├── Elogio
│   └── Sugestão
│
├── 📁 Assunto
│   ├── Reserva
│   ├── Pagamento
│   ├── Cancelamento
│   ├── Alteração
│   └── Informação
│
├── 📁 Origem
│   ├── Site
│   ├── Instagram
│   ├── Indicação
│   └── Google
│
└── 📁 Cliente
    ├── VIP
    ├── Novo
    ├── Recorrente
    └── Corporativo
```

***

## Criando tags

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    Menu → Configurações → Etiquetas
  </Step>

  <Step title="Clique em Nova">
    Botão "Criar etiqueta"
  </Step>

  <Step title="Configure">
    * Nome claro e objetivo
    * Cor para identificação visual
    * Descrição do uso
  </Step>

  <Step title="Salve">
    A tag estará disponível para todos
  </Step>
</Steps>

***

## Cores e significados

Use cores consistentes:

| Cor         | Significado sugerido          |
| ----------- | ----------------------------- |
| 🔴 Vermelho | Urgente, problema, reclamação |
| 🟡 Amarelo  | Atenção, aguardando, pendente |
| 🟢 Verde    | Resolvido, positivo, elogio   |
| 🔵 Azul     | Informativo, dúvida           |
| 🟣 Roxo     | VIP, especial                 |
| ⚫ Cinza     | Arquivado, inativo            |

### Exemplo visual

```
🔴 Urgente
🔴 Reclamação
🟡 Aguardando cliente
🟡 Em análise
🟢 Resolvido
🟢 Elogio
🔵 Dúvida
🔵 Informação
🟣 VIP
🟣 Corporativo
```

***

## Regras de uso

### Defina padrões

Documente quando cada tag deve ser usada:

```markdown theme={null}
## Guia de Etiquetas

### Urgente
Usar quando:
- Cliente menciona problema grave
- Reclamação com risco de perda
- Situação que precisa de resposta imediata

Não usar quando:
- Cliente apenas quer resposta rápida
- Não há problema real
```

### Limite a quantidade

```
❌ 50 tags diferentes = ninguém sabe qual usar
✅ 15-20 tags bem definidas = uso consistente
```

### Uma tag por categoria

Evite marcar a mesma conversa com tags conflitantes:

```
❌ "Dúvida" + "Reclamação" + "Solicitação"
✅ "Reclamação" (o principal)
```

***

## Tags para automação

### Tags que disparam ações

Configure automações baseadas em tags:

| Tag               | Ação automática                |
| ----------------- | ------------------------------ |
| `Urgente`         | Notifica supervisor            |
| `VIP`             | Atribui ao agente sênior       |
| `Pausa IA`        | Desativa respostas automáticas |
| `Agendar retorno` | Cria lembrete                  |

### Tags para relatórios

Use tags específicas para análise:

```
📊 Tags para relatórios
├── Venda realizada
├── Venda perdida
├── Lead qualificado
├── Agendamento confirmado
└── No-show
```

***

## Manutenção de tags

### Revisão periódica

Mensalmente, verifique:

<Check>Todas as tags estão sendo usadas?</Check>
<Check>Há tags duplicadas ou similares?</Check>
<Check>As cores fazem sentido?</Check>
<Check>Os agentes sabem qual usar?</Check>

### Limpeza

* **Remova** tags nunca utilizadas
* **Unifique** tags com significados iguais
* **Renomeie** tags confusas

### Migração

Ao unificar tags, atualize conversas antigas:

```
Tags antigas → Tag nova
"Duvida", "Pergunta", "Info" → "Dúvida"
```

***

## Tags vs. Campos personalizados

| Use tags quando...      | Use campos quando...   |
| ----------------------- | ---------------------- |
| Classificação simples   | Informação estruturada |
| Múltiplas podem aplicar | Valor único            |
| Filtragem rápida        | Relatórios detalhados  |

### Exemplo

```
Tags: "Reserva", "VIP", "Urgente"
Campos: Data check-in: 15/03/2025, Valor: R$500
```

***

## Treinamento da equipe

### O que ensinar

1. Lista de tags disponíveis
2. Quando usar cada uma
3. Como adicionar tags
4. Importância para relatórios

### Material de apoio

Crie um guia visual:

```
📋 GUIA RÁPIDO DE TAGS

Sempre marque o TIPO:
🔵 Dúvida - Cliente quer informação
🔴 Reclamação - Cliente insatisfeito
🟢 Elogio - Feedback positivo
🟡 Solicitação - Cliente quer algo

Se urgente, adicione:
🔴 Urgente

Se cliente especial:
🟣 VIP
```

***

## Métricas por tag

Acompanhe nos relatórios:

| Métrica                    | O que mostra                     |
| -------------------------- | -------------------------------- |
| Volume por tag             | Tipos mais comuns de atendimento |
| Tempo de resolução por tag | Reclamações demoram mais?        |
| Tags por período           | Sazonalidade de assuntos         |
| Tags por agente            | Especialização natural           |

***

## Próximo passo

<Card title="Boas práticas de equipe" icon="arrow-right" href="/administradores/boas-praticas-equipe">
  Como organizar e gerenciar sua equipe de atendimento.
</Card>