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# Migrar caixa de entrada

> Como transferir todas as conversas de uma caixa de entrada para outra

## O que é migração de caixa de entrada?

A migração permite **mover todas as conversas** de uma caixa de entrada para outra. Isso é útil quando você troca de número, reorganiza seus canais ou migra do WhatsApp QR Code para a API Oficial — sem perder o histórico de atendimento.

<Warning>
  **Atenção:** A migração é **irreversível**. Todas as conversas serão transferidas permanentemente. Confira se escolheu a caixa correta antes de confirmar.
</Warning>

<Frame caption="Como migrar uma caixa de entrada">
  <iframe src="https://player.vimeo.com/video/1166949979" width="100%" height="420" frameBorder="0" allow="autoplay; fullscreen; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

***

## Quando usar

### Mudança de número (caso mais comum)

Você trocou de número de WhatsApp e precisa que o histórico de conversas acompanhe:

1. Crie uma nova caixa com o novo número
2. Migre todas as conversas da caixa antiga para a nova
3. Após confirmar que tudo está certo, exclua a caixa antiga

### Outros cenários

* **Migração de QR Code para API Oficial:** Conectou a API Oficial e quer trazer o histórico do QR Code
* **Reorganização:** Precisa juntar conversas de várias caixas em uma só
* **Consolidação:** Unificar atendimento de diferentes números ou contas

***

## Como migrar passo a passo

<Steps>
  <Step title="Acesse as configurações">
    Vá em **Configurações** → **Caixas de entrada**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Migrar">
    Clique no botão **"Migrar Caixa de Entrada"**.
  </Step>

  <Step title="Escolha a caixa de origem">
    Selecione a caixa **de onde** as conversas vão sair. Ela mostrará quantas conversas serão migradas.
  </Step>

  <Step title="Escolha a caixa de destino">
    Selecione a caixa **para onde** as conversas vão ser transferidas.

    <Note>
      Certifique-se de que a caixa de destino já está ativa e configurada corretamente.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Confirme a migração">
    Revise as informações e confirme. O processo pode levar alguns minutos dependendo do volume de conversas.
  </Step>
</Steps>

***

## O que é transferido (e o que não é)

### Vai junto com as conversas

* ✅ Todas as mensagens e histórico completo
* ✅ Etiquetas (tags) associadas
* ✅ Informações de contato
* ✅ Anotações e comentários internos
* ✅ Status das conversas (aberta, resolvida, etc.)

### Fica na caixa antiga (não é transferido)

* ❌ Configurações da caixa (horários, SLA, mensagens automáticas)
* ❌ Permissões de acesso dos agentes
* ❌ Regras de automação vinculadas à caixa de origem

<Note>
  Após a migração, as conversas seguirão as configurações da caixa de destino (horários, regras, permissões, etc.).
</Note>

***

## Após a migração

### Checklist de verificação

1. **Confira as conversas** — Verifique se todas aparecem na caixa de destino
2. **Teste o histórico** — Abra algumas conversas e confirme que o histórico completo está lá
3. **Envie uma mensagem teste** — Garanta que a nova caixa está funcionando normalmente

### Próximos passos

* **Exclua a caixa antiga** — Após confirmar que tudo migrou corretamente
* **Atualize integrações** — Se alguma automação ou integração referenciava a caixa antiga, aponte para a nova
* **Avise a equipe** — Informe seus atendentes sobre a mudança

***

## Limitações importantes

* A migração **não pode ser desfeita** — não há como reverter
* Conversas em andamento podem precisar ser finalizadas antes
* Para grandes volumes de conversas, o processo pode levar mais tempo

### Recomendações antes de migrar

<Check>Faça backup ou exporte dados importantes antes de migrar</Check>
<Check>Migre fora do horário de pico para evitar interrupções</Check>
<Check>Avise sua equipe antes de realizar a migração</Check>
<Check>Se possível, teste primeiro com uma caixa de teste</Check>
<Check>Confirme que ambas as caixas estão ativas e funcionando</Check>

***

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Caixas de entrada" icon="inbox" href="/administradores/caixas-entrada">
    Crie e configure seus canais de atendimento.
  </Card>

  <Card title="Transferência de conversas" icon="exchange-alt" href="/operacao/transferencia-conversas">
    Transfira conversas individuais entre atendentes.
  </Card>

  <Card title="Gestão de Tags" icon="tags" href="/administradores/gestao-tags">
    Organize conversas com etiquetas.
  </Card>
</CardGroup>