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# Modelos do WhatsApp
> Crie modelos de mensagem na Meta e consulte os modelos sincronizados na Make Talk
Quer criar uma mensagem para iniciar ou retomar um atendimento no WhatsApp? **O modelo é criado na Meta, não na Make Talk.** Depois da aprovação, sincronize para consultá-lo na plataforma.
## Onde fazer cada coisa
| O que você quer fazer | Onde ir |
| - | - |
| Criar ou editar um modelo | Meta → Gerenciador do WhatsApp → Modelos de mensagem |
| Acompanhar a análise do modelo | Meta → Gerenciador do WhatsApp → Gerenciar modelos |
| Consultar e sincronizar modelos | Make Talk → Configurações → Modelos do WhatsApp |
| Enviar um modelo para um cliente | Make Talk → conversa ou contato: [veja como enviar](/operacao/templates-whatsapp#como-enviar-um-template-na-make-talk) |
**Modelo de mensagem** e **template** se referem ao mesmo recurso. Neste guia usamos “Modelos do WhatsApp”, como no menu da Make Talk.
## Antes de começar
* Tenha uma caixa de entrada **WhatsApp API Oficial (Cloud)** conectada à Make Talk. Modelos não estão disponíveis para caixas conectadas via QR Code.
* Use uma conta Meta com acesso à conta do WhatsApp da empresa e permissão para gerenciar modelos.
* Se sua empresa tem mais de uma conta do WhatsApp, confirme qual está conectada à caixa que será usada para enviar a mensagem.
## Como chegar à criação na Meta
Acesse as [Configurações do negócio da Meta](https://business.facebook.com/settings/) e selecione o portfólio empresarial que possui a conta do WhatsApp.
No menu da Meta, entre em **Contas → Contas do WhatsApp**. Selecione a conta correspondente ao WhatsApp conectado à Make Talk.
Nos detalhes da conta selecionada, clique em **Gerenciador do WhatsApp**. Na tela mostrada nas configurações da Meta, esse botão fica na parte inferior.
No Gerenciador do WhatsApp, acesse **Modelos de mensagem → Gerenciar modelos**. Confira a conta selecionada no canto superior direito e clique em **Criar modelo**.
Os nomes e a disposição dos menus da Meta podem variar. O destino é o **Gerenciador do WhatsApp**, na área de **Modelos de mensagem**, e não as configurações da caixa de entrada na Make Talk.
## Crie e envie o modelo para análise
Na etapa **Configurar modelo**, escolha a categoria que corresponde ao objetivo da mensagem:
* **Marketing:** ofertas, promoções e outras mensagens de divulgação.
* **Utilidade:** atualizações relacionadas a uma solicitação ou transação do cliente, como a confirmação de uma reserva.
* **Autenticação:** códigos de acesso ou verificação.
Escolha também o tipo de mensagem disponível para essa categoria. A captura abaixo mostra **Marketing → Padrão**; não é uma indicação de que todo modelo deve usar essa opção. Clique em **Avançar**.
Na etapa **Editar modelo**, siga os campos apresentados pela Meta para definir nome, idioma e mensagem. Configure cabeçalho, variáveis, rodapé e botões quando essas opções estiverem disponíveis para o tipo escolhido.
Se usar variáveis, forneça os exemplos solicitados pela Meta. Revise a prévia para conferir como a mensagem chegará ao cliente.
Conclua a etapa **Enviar para análise**. Volte a **Gerenciar modelos** para acompanhar o resultado. Criar um modelo não significa que ele já está aprovado para envio.
Se houver rejeição, consulte o motivo informado pela Meta e ajuste o conteúdo antes de reenviar. A aprovação é feita pela Meta, não pela Make Talk.
Um modelo aprovado não é autorização para enviar mensagens não solicitadas. [Veja as boas práticas para proteger seu número](/operacao/erros-que-derrubam-o-numero).
## Consulte e sincronize na Make Talk
Depois que o modelo estiver aprovado na Meta, acesse **Configurações → Modelos do WhatsApp** na Make Talk.
Essa tela reúne os modelos sincronizados das caixas Meta compatíveis. **Ela não cria nem edita modelos**: essas ações continuam no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
1. Clique em **Sincronizar com a Meta** para buscar os modelos na Meta.
2. Use **Atualizar lista** para recarregar a lista exibida na Make Talk. Esse botão não substitui a sincronização com a Meta.
3. Busque pelo **nome ou conteúdo**, ou filtre por **caixa de entrada, idioma e tipo**.
4. Confira o **status**, o **idioma** e a **caixa de entrada** indicada no modelo. Clique no **ícone de olho** para visualizar os detalhes.
O horário de “Última tentativa de sincronização” registra uma tentativa, não garante que ela foi concluída com sucesso. Confira se o modelo esperado aparece na lista.
## O modelo não apareceu?
* **Confira o status na Meta:** o modelo precisa estar aprovado para envio.
* **Confira a conta do WhatsApp:** um modelo criado em outra conta não pertence à caixa que você está usando.
* **Sincronize e recarregue:** use **Sincronizar com a Meta** e depois **Atualizar lista**.
* **Limpe a busca e os filtros:** verifique se caixa, idioma ou tipo estão escondendo o resultado.
* **Confira o canal:** caixas via QR Code não usam esses modelos.
Se continuar sem aparecer, procure o [suporte da Make Talk](/suporte) com o nome do modelo, idioma, caixa de entrada e status informado pela Meta. Não envie senhas ou tokens de acesso.
## Próximos passos
Aprenda a selecionar um modelo aprovado, preencher as variáveis e enviar na conversa.
Use modelos aprovados em campanhas para múltiplos contatos.
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