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# Permissões e papéis

> Defina o que cada tipo de usuário pode fazer

## Tipos de usuários

O Make Talk tem diferentes níveis de acesso para garantir segurança e organização.

| Papel             | Descrição                       |
| ----------------- | ------------------------------- |
| **Administrador** | Acesso total, configura tudo    |
| **Supervisor**    | Gerencia equipes, vê relatórios |
| **Agente**        | Atende conversas                |

***

## Administrador

### O que pode fazer

* ✅ Todas as configurações do sistema
* ✅ Gerenciar usuários (criar, editar, remover)
* ✅ Configurar inboxes e canais
* ✅ Acessar todos os relatórios
* ✅ Configurar automações
* ✅ Gerenciar integrações
* ✅ Configurar a IA
* ✅ Acessar todas as conversas

### Quem deve ser

* Responsável técnico pela plataforma
* Gestores de alto nível
* Equipe de TI

<Warning>
  Limite o número de administradores. Muitos admins = risco de alterações indesejadas.
</Warning>

***

## Supervisor

### O que pode fazer

* ✅ Ver todas as conversas da sua equipe
* ✅ Acessar relatórios da equipe
* ✅ Transferir e reatribuir conversas
* ✅ Gerenciar agentes da sua equipe
* ✅ Configurar respostas prontas
* ❌ Configurações gerais do sistema
* ❌ Gerenciar outras equipes
* ❌ Alterar integrações

### Quem deve ser

* Coordenadores de atendimento
* Líderes de equipe
* Gerentes de operação

***

## Agente

### O que pode fazer

* ✅ Atender conversas atribuídas
* ✅ Ver conversas da sua inbox
* ✅ Usar respostas prontas e macros
* ✅ Adicionar etiquetas
* ✅ Transferir conversas
* ✅ Ver próprias métricas
* ❌ Ver conversas de outros agentes
* ❌ Acessar relatórios gerais
* ❌ Configurações do sistema

### Quem deve ser

* Atendentes
* Operadores de suporte
* Vendedores

***

## Criando usuários

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    Menu → Configurações → Equipes → Agentes
  </Step>

  <Step title="Clique em Adicionar">
    Botão "Adicionar agente"
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    Nome, email, papel
  </Step>

  <Step title="Defina permissões">
    Selecione o nível de acesso
  </Step>

  <Step title="Atribua a inboxes">
    Escolha quais caixas ele terá acesso
  </Step>

  <Step title="Envie convite">
    O usuário receberá email para criar senha
  </Step>
</Steps>

***

## Equipes

### O que são

Equipes agrupam agentes que trabalham juntos. Útil para:

* Separar departamentos
* Definir turnos
* Organizar relatórios

### Criando equipes

```
📁 Equipes
├── 👥 Vendas
│   ├── Maria (Supervisor)
│   ├── João (Agente)
│   └── Ana (Agente)
├── 👥 Suporte
│   ├── Carlos (Supervisor)
│   └── Pedro (Agente)
└── 👥 Financeiro
    └── Julia (Agente)
```

### Vinculando a inboxes

Cada equipe pode ser responsável por inboxes específicas:

| Equipe     | Inboxes                    |
| ---------- | -------------------------- |
| Vendas     | WhatsApp Vendas, Instagram |
| Suporte    | WhatsApp Suporte, Email    |
| Financeiro | WhatsApp Financeiro        |

***

## Matriz de permissões

| Funcionalidade          | Admin | Supervisor | Agente |
| ----------------------- | :---: | :--------: | :----: |
| Atender conversas       |   ✅   |      ✅     |    ✅   |
| Ver conversas da equipe |   ✅   |      ✅     |    ❌   |
| Ver todas as conversas  |   ✅   |      ❌     |    ❌   |
| Relatórios gerais       |   ✅   |      ✅     |    ❌   |
| Relatórios pessoais     |   ✅   |      ✅     |    ✅   |
| Configurar inboxes      |   ✅   |      ❌     |    ❌   |
| Gerenciar agentes       |   ✅   |     ✅\*    |    ❌   |
| Configurar IA           |   ✅   |      ❌     |    ❌   |
| Automações              |   ✅   |      ❌     |    ❌   |
| Integrações             |   ✅   |      ❌     |    ❌   |

\*Supervisor gerencia apenas sua equipe

***

## Boas práticas

### 1. Princípio do menor privilégio

Dê apenas as permissões necessárias para cada função.

```
❌ Todos são administradores
✅ Cada um tem o papel adequado à sua função
```

### 2. Revise periodicamente

* Remova acessos de quem saiu
* Ajuste permissões conforme funções mudam
* Audite ações de administradores

### 3. Documente responsabilidades

```markdown theme={null}
## Responsabilidades por papel

### Administrador (TI)
- Manutenção técnica
- Integrações
- Backup de dados

### Supervisor (Coordenação)
- Distribuição de conversas
- Acompanhamento de métricas
- Treinamento de agentes

### Agente
- Atendimento direto
- Resolução de dúvidas
```

### 4. Senhas seguras

Exija senhas fortes:

* Mínimo 8 caracteres
* Letras, números e símbolos
* Não compartilhar entre usuários

***

## Auditoria

### O que é registrado

* Login/logout de usuários
* Alterações em configurações
* Transferências de conversas
* Exclusão de dados

### Onde ver

Administradores podem acessar logs em:
Menu → Configurações → Logs de Auditoria

***

## Próximo passo

<Card title="SLA e horários" icon="arrow-right" href="/administradores/sla-horarios">
  Configure tempos de resposta e horários de atendimento.
</Card>