> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp Coexistência (Coex) > Entenda como usar WhatsApp App e API Oficial simultaneamente no mesmo número ## O que é WhatsApp Coexistência (Coex)? **WhatsApp Coexistência (Coex)** é um recurso lançado pela Meta que permite que um mesmo número de WhatsApp seja utilizado **simultaneamente** em três ambientes: * 📱 **WhatsApp App** (aplicativo no celular) * 💻 **WhatsApp Web** (navegador) * 🔌 **API Oficial do WhatsApp** (WhatsApp Business Platform, incluindo Make Talk) ### Antes do Coex Quando um número era migrado para a API Oficial: * ❌ Parava de funcionar no telefone * ❌ Não recebia mais mensagens no app * ❌ Só podia ser utilizado via API ### Com o Coex Agora é possível usar **todos os ambientes ao mesmo tempo** no mesmo número. O Coex é um recurso oficial da Meta. *** ## O que o Coex permite? ### Uso simultâneo de múltiplos ambientes Você pode usar simultaneamente: * ✅ WhatsApp no aplicativo do celular * ✅ WhatsApp no WhatsApp Web * ✅ WhatsApp pela API Oficial (Make Talk) ### Benefícios para sua operação Isso beneficia times que querem: * **Continuar usando o WhatsApp App** para interações manuais * **Deixar o time de vendas ou recepção** atuando no WhatsApp App * **Usar automações, fluxos, agentes de IA e campanhas** via API simultaneamente * **Manter histórico de conversas** - Importar até 6 meses de histórico de chats 1:1 e 2 semanas de mídias * **Preservar contatos** - Todos os contatos são importados automaticamente ### Casos de uso ideais É especialmente útil para: * 🏨 **Hotéis** que usam recepção + automação * 🏪 **Lojas físicas** que mantêm atendimento humano no aplicativo * 👥 **Pequenos negócios** que precisam de flexibilidade * 🏢 **Empresas** com times híbridos (humano + IA) * 📱 **Empresas em migração** que querem transição suave sem perder dados *** ## O que o Coex NÃO muda É fundamental entender as limitações: ### ❌ Coex NÃO permite envios em massa pelo aplicativo Todos os envios de campanha ou disparo devem continuar sendo feitos: * ✅ Exclusivamente pela API Oficial * ✅ Usando templates aprovados pela Meta * ✅ Dentro das regras de políticas e cobrança da Meta **Importante:** O App não ganha permissão extra. Não existe "envio em massa pelo app". Para campanhas, você **deve** usar a API Oficial. ### ❌ As regras de cobrança da Meta continuam iguais Mesmo usando Coex: * ✅ Respeitam-se as janelas de 24h e 72h * ✅ Campanhas são sempre categoria Marketing * ✅ Cobrança ocorre por mensagem entregue * ✅ Não existe "envio gratuito ilimitado" pelo app Para entender o modelo de cobrança completo, [consulte nossa página sobre cobrança da API Oficial](/administradores/cobranca-whatsapp-api). ### ⚠️ O aplicativo pode não exibir toda a conversa enviada pela API Dependendo do provedor e das funcionalidades futuras da Meta: * Mensagens enviadas via API podem não aparecer no app * Histórico pode não ser sincronizado 100% com o dispositivo * Mídias enviadas pela API podem não aparecer no chat do app Isso varia por release da Meta e é uma limitação técnica natural do Coex. *** ## Requisitos para usar Coexistência Antes de configurar a Coexistência, verifique se você atende aos seguintes requisitos: ### ✅ Requisitos obrigatórios * **WhatsApp Business App ativo**: Seu número deve estar conectado ao WhatsApp Business App (não WhatsApp pessoal) * **Atividade mínima**: O número deve estar ativo no aplicativo por **pelo menos 7 dias**, com interações regulares * **Versão atualizada**: WhatsApp Business App versão **2.24.17 ou superior** * **Página de Negócios do Facebook**: Você precisa de uma Página de Negócios do Facebook com acesso de administrador * **País elegível**: Verifique se seu país é suportado pela Meta (alguns países não são elegíveis para Coex) **Importante:** A Meta não permite que empresas se cadastrem via Coex de alguns países. Verifique se seu país está na lista de países elegíveis antes de iniciar o processo. ### ❌ O que NÃO funciona com Coex * Números de WhatsApp pessoal (não comercial) * Números que não estão no WhatsApp Business App * Países não elegíveis pela Meta *** ## Como configurar a Coexistência O processo de configuração da Coexistência envolve 5 etapas principais: Ao iniciar a configuração na Make Talk, você será solicitado a escolher entre: * **Conectar seu número de telefone (MM Lite)** - Cadastro tradicional * **Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (Coexistência)** - Use esta opção Selecione **"Conectar seu aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp)"**. * Clique em **"Continuar com o Facebook"** para começar * Faça login na sua Página de Negócios do Facebook * Certifique-se de ter acesso de **administrador** a esta página * Conceda as permissões necessárias quando solicitado * Selecione seu **Portfólio de Negócios** existente usado no WhatsApp * Recomendamos inserir a **URL do seu site** para evitar problemas na configuração * Você verá uma tela com um **código QR** * Você receberá uma mensagem do **Facebook Business** no seu WhatsApp Business App * Abra a mensagem, clique em **"Conectar"** e depois em **"Conectar à Plataforma de Negócios"** * Escaneie o código QR exibido Após escanear o QR Code, você será perguntado se deseja **importar chats antigos**: **O que será importado:** * ✅ **Todos os contatos** (importação automática) * ✅ Até **6 meses de histórico de conversas 1:1** * ✅ Até **2 semanas de histórico de mídias** * ❌ **Histórico de chats em grupo** não será importado (permanece no app) A importação está **ativada por padrão**. Se você pular e mudar de ideia depois, precisará desvincular e vincular novamente (refazer todo o processo) para importar o histórico. * O processo de conexão pode levar até **2 minutos** * Após conexão bem-sucedida, você verá uma tela de confirmação no WhatsApp Business App * A Make Talk receberá automaticamente a confirmação do Meta * Os contatos e chats começarão a sincronizar automaticamente ### Sincronização de dados Após a conexão, os dados são sincronizados da seguinte forma: | Dados | Tipo de sincronização | Momento | | ------------------------------------- | ------------------------------ | -------------------- | | Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediato | | Histórico de chats (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediato | | Histórico de chats (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Inicia imediatamente | | Histórico de chats (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Inicia imediatamente | Os contatos importados aparecerão na Make Talk com a tag de origem **"WhatsApp Business App"**. Os chats sincronizados aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe. *** ## Limitações importantes do Coex ### 1. Sincronização parcial entre App/Web/API Nem sempre tudo que é enviado pela API aparecerá no app — especialmente: * Mensagens automáticas * Campanhas * Fluxos de IA * Mensagens transacionais de alta escala ### 2. Restrições de volume no App O WhatsApp App continua limitado a conversas normais. Não permite: * ❌ Disparos * ❌ Automações pesadas * ❌ Envios simultâneos para milhares de usuários * ❌ Mensagens programadas ou segmentadas Para isso existe a API Oficial, usada pela Make Talk. [Saiba mais sobre campanhas em massa](/administradores/campanhas-massa-whatsapp). ### 3. Possibilidade de conflitos de sessão Em alguns provedores (e ainda relatado por integradores): * Múltiplas sessões podem causar atraso de entrega ou duplicação * O app pode desconectar temporariamente * Notificações podem falhar por alguns segundos ### 4. Dispositivos companheiros Após a migração para a API em nuvem: * ✅ Todos os dispositivos companheiros vinculados serão **desvinculados automaticamente** * ✅ Você pode vinculá-los novamente após a migração * ❌ **WhatsApp para Windows** e **WhatsApp para WearOS** não são suportados * ⚠️ Mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados **não aparecerão na Make Talk** ### 5. Automações do WhatsApp Business App Se você usa automações no WhatsApp Business App: * ⚠️ **Desative** mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência no app antes de usar a Make Talk * ✅ Configure essas automações na Make Talk usando **Automação Baseada em Regras** para operações mais suaves * ⚠️ Automações do app podem conflitar com as automações da API *** ## Preços e cobrança com Coexistência ### Mensagens pelo WhatsApp Business App * ✅ **Mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App permanecem gratuitas** * ✅ Não há custo adicional para usar o app normalmente ### Mensagens pela API (Make Talk) * 💰 **Mensagens enviadas via Make Talk seguem a tabela de preços da API em nuvem do Meta** * 💰 Cobrança por janela de conversa de 24 horas * 💰 Categorias: Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço Para entender o modelo de cobrança completo, [consulte nossa página sobre cobrança da API Oficial](/administradores/cobranca-whatsapp-api). ### Meta Verified * ✅ Se você integrar um número via Coex que já está inscrito no **Meta Verified**, o **selo azul continuará aparecendo** tanto na Make Talk quanto no app WhatsApp Business * ⚠️ Se você usar o método de Embedded Signup (removendo o número do app antes da integração), o selo será perdido *** ## Múltiplos números com Coexistência A Make Talk permite conectar **múltiplos números de telefone** a uma única conta (no plano Business), permitindo gerenciar todos os números em um só lugar. ### Como funciona * Você pode integrar cada número usando: * **Processo de Coexistência** (Coex) * **Método de Cadastro Integrado (MM Lite)** * Exemplo: Conecte um número via Coex e outro via MM Lite na mesma conta * Todos os contatos e chats dos números conectados aparecerão na aba de **Contatos** e na **Caixa de Entrada da Equipe** * Você pode distinguir contatos carregados do WhatsApp Business App usando a etiqueta de origem **"WhatsApp Business App"** Para números conectados via Coexistência, os chats são sincronizados em tempo real para a Caixa de Entrada da Equipe, garantindo colaboração sem interrupções. *** ## Como funciona o Coex na Make Talk ### ✅ Total compatibilidade A Make Talk é **100% compatível** com números habilitados em Coex. ### ✅ Fluxos de IA, automações e campanhas continuam pela API Você mantém toda a inteligência: * 🧠 **RAG** - Base de conhecimento estruturada * 🔧 **Ferramentas** conectadas a sistemas * 📢 **Campanhas de remarketing** * 🔌 **Integrações com CRM** * 🧮 **Cálculos dinâmicos** * 🤖 **Agentes personalizados** Tudo isso continua acontecendo pela API, **independente do uso do app**. ### ✅ O time do cliente pode continuar usando o WhatsApp App normalmente Exemplos práticos: * 🏨 **Recepção do hotel** atendendo hóspedes * 💼 **Vendedores** atendendo clientes * 👨‍💻 **Atendentes** usando WhatsApp Web durante o expediente Enquanto isso: * 🤖 A IA da Make Talk responde automaticamente quando necessário * 📢 As campanhas de marketing são executadas pela API * ⚙️ Os fluxos de automação continuam funcionando *** ## Recomendações práticas ### 1. Evite duplicidade de respostas Se o atendente usa o app e a IA está ativada, defina: * ⏰ **Horários da IA** - Quando a IA deve responder * 🔄 **Regras de fallback** - Quando transferir para humano * 🕐 **Janela de atendimento manual** - Períodos exclusivos para humanos Configure horários e regras de transbordo para evitar que a IA e o atendente respondam ao mesmo tempo. ### 2. Deixe claro qual canal será usado para campanhas **Importante:** Campanhas sempre serão enviadas pela API Make Talk. Não use o app para envios em massa. ### 3. Não use o app para envios manuais repetitivos O app continua com limitações e arrisca bloqueio se usado incorretamente. Para envios repetitivos ou em volume, use sempre a API Oficial. ### 4. Se o cliente depender do app para ver todas as mensagens Explique a limitação natural do Coex: > Nem tudo que a API envia aparecerá no app. Isso é normal e esperado. Para visualizar todas as mensagens, use o painel da Make Talk. ### 5. Verificar status da conexão Para verificar o status da conexão do seu número do WhatsApp na Make Talk: * Vá em **Mais** → **Canais** * Você verá o status do seu número nesta página ### 6. Solução de problemas **Se a conexão falhar durante a configuração:** * Você será direcionado para a página de **Status da Conta** na Make Talk * Verá uma mensagem de erro apropriada * Terá a opção de **reiniciar o processo** usando Coex ou MM Lite **Se o histórico de mensagens não sincronizar:** 1. Desconecte a conexão do Coex: * Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone * Vá em **Configurações** * Selecione **Ferramentas comerciais** * Toque em **Plataforma do WhatsApp Business** * Escolha **Desconectar** 2. Reconecte seu número usando a configuração do Coex novamente 3. Verifique se as mensagens sincronizam corretamente **Se não receber o código do Facebook no WhatsApp:** * Verifique se você já recebeu códigos de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp anteriormente * Se sim, basta clicar no botão **"Continuar"** para prosseguir **Como desconectar a Coexistência:** * No seu telefone, abra o aplicativo **WhatsApp Business** * Vá para: **Configurações** → **Ferramentas de Negócios** → **Plataforma WhatsApp Business** * Você encontrará a opção de desconectar *** ## Perguntas frequentes (FAQ) ### O que é a Coexistência do WhatsApp (Coex)? A Coexistência do WhatsApp (Coex) é uma solução do Meta que permite conectar seu WhatsApp Business App existente à plataforma de API em nuvem (Make Talk) **sem perder dados** ou precisar reregistrar seu número de telefone. ### Quais são os benefícios de usar a Coexistência? * ✅ Migrar para a API mantendo histórico de conversas, contatos e número de telefone * ✅ Transição suave sem interrupção do serviço * ✅ Usar app e API simultaneamente no mesmo número * ✅ Importar até 6 meses de histórico de conversas ### Posso importar meu histórico de conversas depois? Não. Se você ignorar a importação do histórico durante o processo de integração, precisará **desvincular e vincular novamente** (refazer todo o processo) para importá-lo mais tarde. ### Posso usar um número de WhatsApp pessoal? Não. Esse recurso só suporta números que já estão registrados com o **aplicativo WhatsApp Business**. Números de WhatsApp pessoais não são compatíveis. ### O que acontece com meus dispositivos companheiros? Todos os dispositivos companheiros vinculados serão **desvinculados automaticamente** após a migração. Você pode vinculá-los novamente, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS, que não são suportados. ### Preciso desativar automações do WhatsApp Business App? Sim. Desative as mensagens de boas-vindas/ausência no WhatsApp Business App e configure-as na Make Talk usando **Automação Baseada em Regras** para operações mais suaves. *** ## Conclusão O WhatsApp Coexistência é um avanço importante da Meta, permitindo que empresas usem **WhatsApp App + WhatsApp API ao mesmo tempo** no mesmo número. ### Para clientes da Make Talk, isso significa: * ✅ **Maior flexibilidade** - Use app e API conforme necessário * ✅ **Atendimento híbrido** - Humanos e IA trabalhando juntos * ✅ **Sem perder automações** - Mantém toda a inteligência da API * ✅ **Conformidade total** - Mantém políticas da Meta * ✅ **Preservação de dados** - Importa histórico e contatos automaticamente * ✅ **Transição suave** - Sem interrupção do serviço ### Mas é essencial compreender: * 📢 Campanhas, automações e fluxos continuam sendo **100% pela API** * 📱 O app **não ganha permissões adicionais** * 🔄 A sincronização entre API e app **pode não ser completa** * ⚠️ Mensagens enviadas via API podem não aparecer no app *** ## Próximos passos Configure seus canais WhatsApp. Saiba como disparar campanhas via API. Entenda os custos da API Oficial. Por que não usar QR Code para campanhas.