> ## Documentation Index
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# Checklist de ingestão

> Validação completa antes de ativar a base de conhecimento

## Antes de ativar a base

Use este checklist para garantir que sua base de conhecimento está pronta para ser utilizada pela IA.

## 1. Estrutura do documento

### Formatação

<Check>Documento está em formato correto (Markdown/texto)</Check>
<Check>Hierarquia clara com títulos e subtítulos</Check>
<Check>Sem caracteres especiais quebrados</Check>
<Check>Sem formatação invisível (copiado do Word)</Check>

### Organização

<Check>Seções bem definidas e separadas</Check>
<Check>Informações relacionadas estão agrupadas</Check>
<Check>Não há informações duplicadas</Check>
<Check>Fluxo lógico de leitura</Check>

## 2. Conteúdo obrigatório

### Sobre a empresa

<Check>Nome da empresa correto</Check>
<Check>Descrição clara do que faz</Check>
<Check>Localização/endereço</Check>
<Check>Canais de contato atualizados</Check>

### Produtos/Serviços

<Check>Todos os produtos listados</Check>
<Check>Descrições completas</Check>
<Check>Preços atualizados (se aplicável)</Check>
<Check>Condições e regras</Check>

### Políticas

<Check>Formas de pagamento</Check>
<Check>Política de cancelamento</Check>
<Check>Horários de funcionamento</Check>
<Check>Outras políticas relevantes</Check>

### FAQ

<Check>Mínimo de 10 perguntas frequentes</Check>
<Check>Respostas completas (não apenas "sim/não")</Check>
<Check>Variações de perguntas incluídas</Check>

### Regras da IA

<Check>Limites definidos (o que NÃO fazer)</Check>
<Check>Regras de transbordo claras</Check>
<Check>Tom de voz documentado</Check>

## 3. Qualidade do conteúdo

### Precisão

<Check>Preços conferidos com tabela atual</Check>
<Check>Horários verificados</Check>
<Check>Links testados</Check>
<Check>Telefones/WhatsApp corretos</Check>
<Check>Informações não conflitam entre si</Check>

### Clareza

<Check>Linguagem acessível (sem jargões)</Check>
<Check>Frases curtas e diretas</Check>
<Check>Sem ambiguidades</Check>
<Check>Contexto suficiente</Check>

### Completude

<Check>Todas as perguntas comuns têm resposta</Check>
<Check>Casos especiais documentados</Check>
<Check>Exceções explicadas</Check>
<Check>Não há campos vazios</Check>

## 4. Tom de voz

<Check>Nível de formalidade definido</Check>
<Check>Exemplos de respostas ideais incluídos</Check>
<Check>Palavras/expressões proibidas listadas</Check>
<Check>Personalidade da marca descrita</Check>
<Check>Consistente em todo o documento</Check>

## 5. Regras de transbordo

<Check>Situações de transbordo listadas</Check>
<Check>Mensagem de transferência definida</Check>
<Check>Equipe sabe o que esperar</Check>
<Check>Fluxos especiais configurados</Check>

## 6. Testes pré-ativação

### Perguntas básicas

<Check>Horário de funcionamento</Check>
<Check>Formas de pagamento</Check>
<Check>Preço de produto/serviço principal</Check>
<Check>Como fazer reserva/compra</Check>
<Check>Política de cancelamento</Check>

### Perguntas complexas

<Check>Pergunta que deveria transbordar</Check>
<Check>Pergunta com múltiplas informações</Check>
<Check>Pergunta sobre exceção/caso especial</Check>

### Validação de tom

<Check>Respostas parecem naturais?</Check>
<Check>Tom está adequado à marca?</Check>
<Check>Respostas não estão robóticas?</Check>

## 7. Checklist final

### Antes de enviar

| Item                               | Status |
| ---------------------------------- | ------ |
| Documento revisado por responsável | ⬜      |
| Informações validadas com operação | ⬜      |
| Preços conferidos com financeiro   | ⬜      |
| Links testados                     | ⬜      |
| Equipe informada sobre ativação    | ⬜      |

### Após ativação

| Item                               | Status |
| ---------------------------------- | ------ |
| Testes realizados com IA ativa     | ⬜      |
| Primeiras conversas monitoradas    | ⬜      |
| Ajustes identificados documentados | ⬜      |
| Data de próxima revisão agendada   | ⬜      |

## Problemas comuns na ingestão

| Problema                 | Sintoma                              | Solução                                   |
| ------------------------ | ------------------------------------ | ----------------------------------------- |
| Formatação quebrada      | IA responde com caracteres estranhos | Limpar formatação, salvar como texto puro |
| Informações conflitantes | IA dá respostas inconsistentes       | Revisar e unificar informações            |
| Conteúdo muito extenso   | Respostas confusas ou irrelevantes   | Resumir, focar no essencial               |
| FAQ incompleto           | Muitos transbordos desnecessários    | Expandir com perguntas reais              |
| Tom não definido         | Respostas robóticas                  | Adicionar seção de tom de voz             |

## Próximo passo

<Card title="Erros comuns de base" icon="arrow-right" href="/base-conhecimento/erros-comuns">
  Conheça os erros mais frequentes e como evitá-los.
</Card>