> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Erros comuns de base > Problemas frequentes e como evitá-los ## Erros que prejudicam a IA Uma base de conhecimento mal construída resulta em respostas ruins. Conheça os erros mais comuns e como evitá-los. *** ## 1. Informações desatualizadas ### O problema A IA responde com preços antigos, promoções expiradas ou serviços descontinuados. ### Consequência Cliente recebe informação errada → Frustração → Reclamação → Retrabalho ### Como evitar ``` Promoção de verão: 30% de desconto! ``` *(Promoção acabou há 2 meses)* ``` ## Promoções vigentes Atualizado em: 15/01/2025 Atualmente não temos promoções ativas. Para ofertas exclusivas, siga nosso Instagram. ``` Inclua data de atualização em seções que mudam frequentemente. *** ## 2. Respostas incompletas ### O problema Respostas curtas demais que não esclarecem a dúvida. ### Consequência Cliente pergunta de novo → Mais mensagens → Possível transbordo desnecessário ### Como evitar ``` Pergunta: Tem estacionamento? Resposta: Sim. ``` ``` Pergunta: Tem estacionamento? Resposta: Sim, temos estacionamento próprio, coberto e com segurança 24h. O valor é R$30 por diária e você pode entrar e sair quantas vezes precisar. ``` *** ## 3. Falta de variações de perguntas ### O problema A base só tem uma forma de pergunta, mas clientes perguntam de várias formas. ### Consequência IA não entende a pergunta → Resposta errada ou transbordo ### Como evitar ``` Pergunta: Qual o horário do café da manhã? Resposta: Das 6h às 10h. ``` ``` ## Café da manhã Variações de pergunta: - Qual o horário do café da manhã? - A que horas serve o café? - Até que horas posso tomar café? - O café da manhã está incluso? - O que tem no café da manhã? - Onde é servido o café? Resposta completa: Nosso café da manhã é servido das 6h às 10h no restaurante do térreo. É um buffet completo com pães, frutas, frios, sucos e pratos quentes. Está incluso na diária! ``` *** ## 4. Conteúdo copiado do site ### O problema Copiar e colar do site traz formatação problemática, informações desatualizadas e tom inconsistente. ### Consequência IA responde com tom "de site" ao invés de "de atendimento" ### Como evitar * Escreva a base do zero, pensando em conversação * Se usar conteúdo do site, reescreva em tom de atendimento * Revise cada informação antes de incluir Sites frequentemente têm informações desatualizadas. Nunca confie 100% no conteúdo do site. *** ## 5. Tom de voz não definido ### O problema Cada resposta tem um tom diferente. Algumas formais, outras informais. ### Consequência Experiência inconsistente → Cliente não reconhece a marca ### Como evitar Crie uma seção específica de tom de voz: ```markdown theme={null} ## Tom de Voz **Somos:** Acolhedores, profissionais, prestativos **Formalidade:** Neutro (nem formal demais, nem informal) **Usamos:** - "Bom dia/tarde/noite!" - "Posso ajudar com mais alguma coisa?" - "Fico feliz em ajudar!" **Não usamos:** - "Prezado senhor/senhora" - Gírias excessivas - Respostas secas ``` *** ## 6. Informações conflitantes ### O problema Mesma informação aparece diferente em partes distintas do documento. ### Consequência IA pode usar qualquer uma → Resposta inconsistente ### Como evitar ``` [Seção 1] Check-in: 14h [Seção 5] Check-in a partir das 15h ``` ``` ## Check-in Horário padrão: 14h (Centralizado em um único lugar, outras seções referenciam esta) ``` *** ## 7. Excesso de informação irrelevante ### O problema Base com muita informação desnecessária, histórico da empresa, detalhes técnicos que cliente não pergunta. ### Consequência IA pode trazer informações irrelevantes nas respostas ### Como evitar Inclua apenas o que cliente realmente pergunta: | ✅ Incluir | ❌ Não incluir | | ------------- | ---------------------------------- | | Preços | História da fundação | | Horários | Missão e valores corporativos | | O que inclui | Especificações técnicas detalhadas | | Como funciona | Organograma da empresa | *** ## 8. FAQs muito técnicos ### O problema FAQ escrito em linguagem técnica ou jurídica. ### Consequência Respostas parecem robóticas e distantes ### Como evitar ``` POLÍTICA DE CANCELAMENTO: O cancelamento da reserva deverá ser comunicado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas do horário previsto para check-in, sob pena de cobrança integral do valor correspondente à primeira diária. ``` ``` ## Preciso cancelar minha reserva, como funciona? Você pode cancelar sem custo até 48h antes do check-in. Cancelamentos de última hora têm cobrança da primeira diária, mas entre em contato que avaliamos cada caso! ``` *** ## 9. Limites da IA não definidos ### O problema IA tenta responder tudo, inclusive o que não deveria. ### Consequência Respostas inventadas ou promessas que não pode cumprir ### Como evitar Defina claramente: ```markdown theme={null} ## A IA NÃO deve: - Confirmar reservas definitivamente - Informar disponibilidade em tempo real - Dar descontos ou negociar preços - Acessar dados de clientes anteriores - Opinar sobre concorrentes - Inventar informações não documentadas ``` *** ## 10. Não ter regras de transbordo ### O problema IA não sabe quando deve transferir para humano. ### Consequência Tenta resolver tudo → Erros → Cliente frustrado ### Como evitar ```markdown theme={null} ## Quando transbordar SEMPRE transbordar se: - Cliente pedir para falar com humano - Pergunta sobre parcelamento acima de 6x - Menção a reclamação ou problema - Solicitação de desconto - Pergunta fora do escopo documentado - Dúvida sobre disponibilidade específica ``` *** ## Resumo: Checklist de qualidade | Verificação | Status | | --------------------------------- | ------ | | Informações estão atualizadas? | ⬜ | | Respostas são completas? | ⬜ | | Variações de perguntas incluídas? | ⬜ | | Conteúdo original (não copiado)? | ⬜ | | Tom de voz definido? | ⬜ | | Sem informações conflitantes? | ⬜ | | Sem excesso de informação? | ⬜ | | Linguagem acessível? | ⬜ | | Limites da IA definidos? | ⬜ | | Regras de transbordo claras? | ⬜ | ## Próximo passo Aprenda a gerenciar conversas no painel.