> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes (FAQ)

> Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Make Talk — número, API, campanhas, custos, funcionalidades e implantação.

## Número e Canal

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso usar meu número de WhatsApp atual ou preciso de um novo?">
    **Sim, você pode manter o número atual.** A Make Talk é Tech Provider oficial da Meta, o que permite migrar qualquer número diretamente para a WhatsApp Business API dentro do nosso sistema — sem precisar trocar o chip ou adquirir um novo número.

    O processo é feito de forma guiada pela interface da plataforma. Você vai precisar de:

    * Uma conta no Facebook (Meta)
    * Informações da empresa (nome, CNPJ)
    * O número de telefone que deseja conectar

    <Card title="Como criar uma caixa de entrada" icon="inbox" href="/administradores/caixas-entrada">
      Veja o passo a passo completo para conectar seu número.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="A Make Talk usa a API Oficial do WhatsApp ou QR Code?">
    Usamos e recomendamos exclusivamente a **API Oficial do WhatsApp (Meta)**. A conexão via QR Code, embora tecnicamente disponível, não é indicada para operações profissionais com campanhas ou alto volume de mensagens.

    **Por que API Oficial é melhor:**

    | Critério           | API Oficial | QR Code    |
    | ------------------ | ----------- | ---------- |
    | Campanhas em massa | ✅ Permitido | ❌ Proibido |
    | Risco de banimento | 🟢 Baixo    | 🔴 Alto    |
    | Métricas completas | ✅ Sim       | ❌ Básico   |
    | Suporte Meta       | ✅ Sim       | ❌ Não      |
    | Escalabilidade     | ✅ Ilimitada | ❌ Limitada |

    <Card title="Riscos do WhatsApp QR Code" icon="exclamation-triangle" href="/administradores/riscos-whatsapp-qrcode">
      Entenda por que não recomendamos QR Code para uso profissional.
    </Card>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Disparos e Campanhas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como funciona o envio em massa? Existe limite de disparos?">
    **A Make Talk não impõe limite de disparos.** Você pode enviar campanhas para toda a base de contatos sem restrição de volume da nossa plataforma.

    O processo funciona assim:

    <Steps>
      <Step title="Crie o template">
        Crie uma mensagem template no Business Manager da Meta e aguarde a aprovação (geralmente algumas horas).
      </Step>

      <Step title="Configure a campanha">
        Com o template aprovado, acesse **Campanhas → WhatsApp** na plataforma e crie a campanha.
      </Step>

      <Step title="Segmente o público">
        Use etiquetas (tags) para selecionar quais contatos vão receber a campanha.
      </Step>

      <Step title="Agende ou dispare">
        Escolha o horário do disparo ou envie imediatamente.
      </Step>
    </Steps>

    Após o envio, você acompanha em tempo real: total enviado, falhas e taxa de sucesso por contato.

    <Card title="Como criar campanhas em massa" icon="paper-plane" href="/administradores/campanhas-massa-whatsapp">
      Guia completo com boas práticas e conformidade.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe custo adicional por disparo cobrado pela Make Talk?">
    **Não.** Esse é um dos principais diferenciais da Make Talk no mercado.

    Como funciona:

    * **A Meta cobra diretamente do cliente** pelas mensagens de marketing enviadas (\~ R\$ 0,35/mensagem de marketing para o Brasil)
    * O cliente cadastra o próprio cartão de crédito no Business Manager da Meta
    * A nota fiscal é emitida diretamente pela Meta

    Muitos concorrentes cobram um "pedágio" sobre cada disparo, chegando a dobrar o custo real. Com a Make Talk, você paga apenas o valor oficial da Meta.

    <Note>
      Se preferir que a Make Talk gerencie o cartão da Meta por você, existe um custo adicional pela gestão (impostos, IOF e taxas de operação). O modelo mais econômico é o cliente configurar o próprio cartão.
    </Note>

    <Card title="Modelo de cobrança da API Oficial" icon="dollar-sign" href="/administradores/cobranca-whatsapp-api">
      Entenda as categorias de mensagem e como a Meta cobra por cada envio.
    </Card>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Planos e Preços

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual o modelo de cobrança? Mensalidade, custo por conversa ou taxa de implantação?">
    A Make Talk funciona com **mensalidade por plano**. Não existe cobrança por conversa, por atendimento ou por volume de mensagens recebidas.

    Os valores estão em: [maketalk.ai/precos](https://maketalk.ai/precos)

    Sobre a implantação: o **setup é opcional**. Clientes que desejam apoio para treinar a IA e configurar fluxos contam com um serviço dedicado. Quem prefere fazer por conta própria tem acesso à documentação completa e suporte da equipe.

    <Tip>
      Clientes indicados por parceiros da Make Talk têm acesso aos recursos do Plano PLUS pelo valor do Plano START. Consulte seu parceiro sobre essa condição.
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantos usuários e atendentes posso ter simultaneamente?">
    O número de atendentes (assentos) varia conforme o plano. Caso o plano atual não seja suficiente, é possível adicionar assentos extras com um custo acessível por posição adicional.

    Consulte a tabela completa em [maketalk.ai/precos](https://maketalk.ai/precos) ou fale com nossa equipe para simular o plano ideal para o seu estabelecimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Há um período de teste gratuito?">
    **Sim — 7 dias de trial gratuito com acesso completo à plataforma.** O trial é ativado automaticamente assim que você cria sua conta — sem precisar de cartão de crédito.

    Durante o teste você pode:

    * Conectar seu número de WhatsApp
    * Criar e testar fluxos de atendimento com IA
    * Treinar o agente com os dados do seu hotel
    * Importar sua base de contatos
    * Contar com suporte da equipe

    Ao final dos 7 dias, você é redirecionado para escolher um plano e finalizar a assinatura. Aceitamos **cartão de crédito** e **boleto bancário**.

    <Card title="Saiba mais sobre planos e pagamento" icon="credit-card" href="/administradores/planos-assinatura">
      Veja como funcionam os planos, trial e formas de pagamento.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais métodos de pagamento são aceitos?">
    A Make Talk aceita **cartão de crédito** (Visa, Mastercard, Elo, American Express e outras bandeiras) e **boleto bancário**. Todo o processamento é feito de forma segura via Stripe.

    Se você escolher boleto, a assinatura fica como "pendente" até a confirmação bancária (geralmente até 3 dias úteis). Após a confirmação, o acesso é liberado automaticamente.

    <Card title="Planos e Assinatura" icon="credit-card" href="/administradores/planos-assinatura">
      Veja todos os detalhes sobre planos, dados fiscais e pagamento.
    </Card>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Funcionalidades

<AccordionGroup>
  <Accordion title="É possível automatizar respostas e criar chatbot com IA?">
    **Sim.** A Make Talk tem um **Flow Builder integrado** — uma interface visual para criar agentes de IA e fluxos de atendimento sem precisar programar.

    Com o Flow Builder você pode:

    * Criar agentes de IA treinados com os dados do seu hotel
    * Configurar fluxos com lógica de negócio (disponibilidade, tarifas, tipos de quarto)
    * Integrar com sistemas externos via API
    * Definir quando a IA transfere para um atendente humano
    * Usar múltiplos blocos: cotação de hotel, busca de dados, condições, integrações

    A IA usa tecnologia **RAG (Retrieval-Augmented Generation)**, respondendo com base no conhecimento real do seu estabelecimento — sem alucinações ou respostas genéricas.

    <Card title="Flow Builder — Visão Geral" icon="diagram-project" href="/administradores/flow-builder/visao-geral">
      Aprenda a criar seu primeiro agente de IA.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar a plataforma apenas para atendimento humano, sem IA?">
    **Sim, totalmente.** A Make Talk funciona perfeitamente como plataforma de atendimento humano 100%, sem nenhuma IA ativada.

    Você tem um painel unificado com:

    * Todas as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger em um só lugar
    * Distribuição automática (round-robin ou por disponibilidade)
    * Filas, etiquetas e notas internas
    * Relatórios de desempenho por agente

    A IA é uma camada adicional que você ativa quando quiser. Temos clientes com atendimentos complexos que optaram por não usar IA e funcionam muito bem.
  </Accordion>

  <Accordion title="A plataforma tem relatórios de entrega, leitura e respostas das campanhas?">
    **Sim.** A plataforma oferece relatórios completos tanto de campanhas quanto de atendimento.

    **Campanhas em massa:**

    * Total enviado e total de falhas
    * Taxa de sucesso por campanha
    * Status individual por contato

    **Atendimento:**

    * Volume de conversas por canal e período
    * Tempo médio de resposta e de resolução
    * Desempenho individual por agente
    * Distribuição por etiquetas e categorias

    Além dos relatórios padrão, é possível desenvolver dashboards e métricas customizadas conforme a necessidade do estabelecimento.

    <Card title="Relatórios — Visão Geral" icon="chart-line" href="/relatorios/visao-geral">
      Veja todas as métricas disponíveis na plataforma.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo importar minha base de clientes existente?">
    **Sim.** A plataforma permite importar contatos via planilha CSV com campos padrão (nome, telefone, email) e atributos personalizados que você definir.

    Após a importação você pode:

    * Aplicar etiquetas em massa para segmentar a base
    * Usar as etiquetas para direcionar campanhas
    * Criar filtros e segmentos salvos para acesso rápido

    <Card title="Importar contatos com etiquetas" icon="upload" href="/administradores/importar-contatos">
      Passo a passo completo de importação com atributos personalizados.
    </Card>
  </Accordion>

  <Accordion title="A plataforma funciona com múltiplos canais além do WhatsApp?">
    **Sim.** Além do WhatsApp (API Oficial), a Make Talk integra:

    * **Instagram Direct** — mensagens do Direct
    * **Facebook Messenger** — mensagens da página do Facebook
    * **WebChat** — chat embutido diretamente no site do hotel

    Todos os canais são gerenciados em um único painel, com o mesmo fluxo de atendimento e relatórios unificados.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Implantação e Suporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como funciona o processo de implantação?">
    A plataforma é projetada para uso imediato — você pode começar por conta própria com nossa documentação e suporte.

    Para clientes que precisam de apoio especializado, oferecemos um **setup dedicado** que inclui:

    * Organização e estruturação do conteúdo do hotel
    * Treinamento personalizado da IA
    * Criação dos fluxos de atendimento
    * Número de testes
    * Ajustes e calibrações iniciais

    O setup é **opcional e tem custo separado**. Nossa equipe apresenta uma proposta conforme a complexidade do projeto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona o suporte da Make Talk?">
    Oferecemos suporte via WhatsApp e email, além desta Central de Ajuda completa com guias, tutoriais em vídeo e documentação de todos os recursos.

    Durante o trial e nos primeiros meses, nossa equipe acompanha a evolução da implantação para garantir que você extraia o máximo da plataforma.

    <Card title="Fale com o suporte" icon="headset" href="/suporte">
      Nosso time está pronto para ajudar.
    </Card>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## Ainda com dúvidas?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Agendar demonstração" icon="calendar" href="https://calendly.com/alex-maketalk/reuniao">
    Veja a plataforma ao vivo com nossa equipe.
  </Card>

  <Card title="Testar grátis por 7 dias" icon="rocket" href="https://atendimento.maketalk.app/app/auth/signup">
    Sem cartão de crédito. Comece agora.
  </Card>
</CardGroup>