> ## Documentation Index
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# Primeiros passos

> Tudo que você precisa saber para começar a usar o Make Talk

## Comece seu teste gratuito

O primeiro passo é criar sua conta. Oferecemos **7 dias gratuitos** para você testar a plataforma.

<Card title="Criar conta gratuita" icon="rocket" href="https://atendimento.maketalk.app/app/auth/signup">
  Cadastre-se e comece a testar em minutos.
</Card>

<Frame caption="Criação mensagens WhatsApp API">
  <iframe src="https://player.vimeo.com/video/1163382543" width="100%" height="420" frameBorder="0" allow="autoplay; fullscreen; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

<Frame caption="Inscreva-se para o teste gratuito">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/W_jduQOQsFN71Tfc/images/comece-aqui/login.png?fit=max&auto=format&n=W_jduQOQsFN71Tfc&q=85&s=fae73b063cc12eb29bfacffbb11a2e3a" alt="Inscreva-se" width="3732" height="1888" data-path="images/comece-aqui/login.png" />
</Frame>

### Importante sobre o cadastro

* Após preencher seus dados, **verifique seu email** para ativar a conta
* Apenas emails corporativos são aceitos (não aceitamos @gmail, @hotmail, etc.)
* Você terá acesso completo durante o período de teste

***

## Conectando seus canais

Com sua conta ativa, você pode conectar diferentes canais de atendimento:

| Canal                | Descrição                               |
| -------------------- | --------------------------------------- |
| **WhatsApp API**     | Número oficial com recursos avançados   |
| **WhatsApp QR Code** | Conexão rápida via QR (sem API oficial) |
| **Instagram**        | Direct do Instagram                     |
| **Webchat**          | Chat para seu site                      |

<Note>
  Somos **parceiros oficiais da Meta como Tech Provider**. Isso significa que você pode transferir seu número WhatsApp API existente para nossa plataforma facilmente, ou criar um novo.
</Note>

***

## Entendendo o WhatsApp API

Antes de configurar, é importante entender as diferenças entre as versões do WhatsApp para empresas.

### WhatsApp Business App vs WhatsApp API

| Característica           | WhatsApp Business App | WhatsApp API                           |
| ------------------------ | --------------------- | -------------------------------------- |
| **Uso**                  | Aplicativo no celular | Integrado a plataformas como Make Talk |
| **Custo**                | Gratuito              | Cobrança por mensagem ativa            |
| **Usuários simultâneos** | 1-4 dispositivos      | Ilimitados                             |
| **Automação**            | Básica                | Completa (IA, chatbots, etc.)          |
| **Integrações**          | Limitadas             | CRM, sistemas, APIs                    |
| **Ideal para**           | Pequenas empresas     | Médias e grandes empresas              |

<Tip>
  O WhatsApp API é necessário para usar a IA do Make Talk com todo seu potencial, incluindo atendimento automatizado 24/7 e múltiplos atendentes simultâneos.
</Tip>

### Coexistência: Use os dois ao mesmo tempo

A Meta lançou o recurso de **Coexistência** Beta, que permite usar o mesmo número no WhatsApp Business App e na API simultaneamente.

**Como funciona:**

* Mantenha o app no celular para atendimentos rápidos
* Use a API (via Make Talk) para automação e equipe
* Mensagens ficam sincronizadas entre as plataformas
* Histórico preservado por até 6 meses

***

## Requisitos para WhatsApp API

Para usar o WhatsApp API, sua empresa precisa atender alguns requisitos da Meta:

### 1. Business Manager verificado

Sua empresa precisa ter uma conta no [Meta Business Manager](https://business.facebook.com) com verificação concluída.

**Documentos geralmente solicitados:**

* CNPJ / Contrato Social
* Comprovante de endereço comercial
* Site da empresa funcionando (HTTPS)

<Warning>
  A verificação pode levar de alguns dias a 2 semanas. Recomendamos iniciar esse processo o quanto antes.
</Warning>

### 2. Forma de pagamento cadastrada

Você precisa cadastrar um **cartão de crédito válido** na sua Conta do WhatsApp Business dentro do Meta Business Manager.

Isso é necessário porque a Meta cobra pelas mensagens ativas (quando sua empresa inicia a conversa).

***

## Custos do WhatsApp API

A partir de **1º de julho de 2025**, a Meta mudou o modelo de cobrança de "por conversa" para "por mensagem".

### Tipos de mensagem e custos

| Tipo                    | Quando é usado                       | Custo        |
| ----------------------- | ------------------------------------ | ------------ |
| **Service (Serviço)**   | Resposta ao cliente dentro de 24h    | **Gratuito** |
| **Utility (Utilidade)** | Confirmações, atualizações de pedido | Cobrado\*    |
| **Marketing**           | Promoções, ofertas, novidades        | Cobrado      |
| **Authentication**      | Códigos de verificação, 2FA          | Cobrado      |

\*Mensagens de utilidade são **gratuitas** quando enviadas dentro da janela de 24h após o cliente mandar mensagem.

### Janela de atendimento gratuito (24 horas)

Quando um cliente envia mensagem para você, abre-se uma **janela de 24 horas** para atendimento gratuito. Esta é uma regra da Meta que se aplica a todas as empresas que usam a API Oficial do WhatsApp.

<Frame caption="Restrição da janela de 24 horas do WhatsApp API">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/8AIJNmsWTJlz6ZGr/images/operacao/restricao-24h.png?fit=max&auto=format&n=8AIJNmsWTJlz6ZGr&q=85&s=aac8436a63f9f554890cfc7a32050748" alt="Janela de 24 horas do WhatsApp" width="1080" height="740" data-path="images/operacao/restricao-24h.png" />
</Frame>

#### Como funciona na prática

| Situação                              | O que acontece                      |
| ------------------------------------- | ----------------------------------- |
| Cliente envia mensagem                | Abre janela de 24h                  |
| Empresa responde dentro de 24h        | **Gratuito** (mensagens de serviço) |
| Cliente responde novamente            | **Janela renova por mais 24h**      |
| Passam 24h sem mensagem do cliente    | Janela fecha                        |
| Empresa quer falar após janela fechar | Precisa usar template (cobrado)     |

<Tip>
  **A janela se renova a cada interação do cliente!** Se o cliente responde, você ganha mais 24 horas. A IA do Make Talk responde rapidamente, mantendo a janela sempre aberta durante a conversa.
</Tip>

#### Por que isso importa?

* **Economia**: Enquanto a janela está aberta, você não paga por mensagens de serviço
* **Agilidade**: A IA responde instantaneamente, mantendo a janela ativa
* **Continuidade**: Conversas fluem naturalmente sem interrupções

#### O que acontece quando a janela fecha?

Após 24 horas sem mensagem do cliente, você só pode retomar contato usando um **template aprovado pela Meta** (mensagem pré-aprovada). Templates são cobrados conforme a categoria:

* **Utilidade** (confirmações, lembretes): custo menor
* **Marketing** (promoções, ofertas): custo maior

<Note>
  Leads que vêm de **anúncios Click-to-WhatsApp** têm uma janela especial de **72 horas** sem cobrança. [Saiba mais sobre Free Entry Points](/administradores/cobranca-whatsapp-api#free-entry-points-janela-de-72h-para-leads-de-anuncios).
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Modelo de cobrança completo" icon="dollar-sign" href="/administradores/cobranca-whatsapp-api">
    Entenda todas as regras de cobrança da API.
  </Card>

  <Card title="Templates e HSM" icon="file-lines" href="/operacao/templates-whatsapp">
    Como usar templates para reabrir conversas.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Roteiro de ativação do Agente IA de atendimento

Depois de criar sua conta e conectar os canais, você configura seu agente de IA usando o **Flow Builder** — uma ferramenta visual onde você monta o fluxo de atendimento com blocos, sem precisar programar.

<Steps>
  <Step title="Crie seu agente no Flow Builder">
    Acesse o **Flow Builder** e clique em **Novo Agente**. Você pode começar a partir de um **template pronto** para o seu segmento ou criar um agente **do zero**.

    No bloco de início, configure:

    * Mensagem de boas-vindas
    * Contexto sobre sua empresa (quem é, o que faz)
    * Regras e restrições de atendimento
    * Tom de voz e personalidade do agente
  </Step>

  <Step title="Monte o fluxo de atendimento">
    Use o **Roteador** para definir as intenções dos clientes e direcionar para as ações corretas:

    * **Dúvidas e informações** — direcione para a Base de Conhecimento
    * **Interesse comercial** — use o bloco de Qualificação de Leads
    * **Casos complexos** — configure o bloco de Transferência para um atendente humano

    Você pode adicionar blocos de coleta de dados, integração com APIs (CRM, Zapier, N8N) e muito mais.
  </Step>

  <Step title="Suba sua Base de Conhecimento">
    Na seção **Base de Conhecimento**, suba as informações da sua empresa:

    * **Sites** — a IA coleta automaticamente o conteúdo
    * **PDFs** — manuais, catálogos, políticas
    * **Texto direto** — informações estruturadas
    * **Perguntas e respostas** — FAQs do seu negócio

    Quanto mais completa a base, melhor a IA responde.
  </Step>

  <Step title="Teste no Playground">
    Use o **Playground** integrado para conversar com o agente e verificar como ele responde antes de colocar em produção.

    * Simule perguntas reais de clientes
    * Teste situações que devem transferir para humano
    * Verifique se as respostas estão no tom certo
  </Step>

  <Step title="Conecte a uma Caixa de Entrada">
    Vá nas configurações da sua caixa de entrada (WhatsApp, Instagram, Webchat) e selecione o agente de IA que vai atender aquele canal.

    A IA começa a responder automaticamente para seus clientes.
  </Step>

  <Step title="Melhore continuamente">
    Acompanhe as conversas e vá ajustando:

    * Adicione novas regras e contextos conforme necessário
    * Atualize a base de conhecimento com informações novas
    * A cada ajuste, a IA fica mais inteligente para o seu negócio
  </Step>
</Steps>

***

## Tempo estimado de configuração

| Etapa                                       | Tempo médio |
| ------------------------------------------- | ----------- |
| Criação de conta e conexão de canal         | 15-30 min   |
| Verificação do Business Manager             | 2-14 dias   |
| Criar agente e montar fluxo no Flow Builder | 30-60 min   |
| Subir Base de Conhecimento                  | 30-60 min   |
| Testes no Playground e ajustes              | 30-60 min   |

<Tip>
  Dedique tempo à Base de Conhecimento e às regras do agente. Quanto mais completo, melhor a IA responde e menos ajustes você precisará fazer depois.
</Tip>

***

## Erros comuns a evitar

<Warning>
  Evite estes erros que prejudicam a qualidade do atendimento:
</Warning>

* Ativar a IA sem configurar o agente no Flow Builder
* Não subir a Base de Conhecimento com as informações do negócio
* Deixar perguntas frequentes sem resposta na base
* Não definir quando transferir para humano (bloco de Transferência)
* Não testar no Playground antes de ativar

***

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Como funciona a IA" icon="brain" href="/comece-aqui/como-funciona-ia">
    Entenda a tecnologia por trás do Make Talk.
  </Card>

  <Card title="Flow Builder" icon="diagram-project" href="/administradores/flow-builder/visao-geral">
    Conheça o Flow Builder e crie seu primeiro agente.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Links úteis

**Documentação oficial da Meta:**

* [Preços do WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)
* [Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [Sobre contas comerciais verificadas](https://faq.whatsapp.com/794517045178057)

**Artigos de referência:**

* [Guia de preços WhatsApp API 2025](https://respond.io/blog/whatsapp-business-api-pricing)
* [Como verificar sua conta WhatsApp Business](https://www.infobip.com/blog/verify-whatsapp-business-account)
* [WhatsApp Coexistência: Como funciona](https://bytepaper.com/whatsapp-coexistence-2025-connect-your-app-and-api-without-changing-numbers/)