# Make Talk - Central de Ajuda

- [Central de Ajuda](https://docs.maketalk.ai/index.md): Bem-vindo à Central de Ajuda da Make Talk. Aprenda a usar a plataforma e potencialize seu atendimento com IA.
- [O que é a Make Talk?](https://docs.maketalk.ai/comece-aqui/introducao.md): Visão geral da plataforma e seus componentes principais
- [Primeiros passos](https://docs.maketalk.ai/comece-aqui/primeiros-passos.md): Tudo que você precisa saber para começar a usar a Make Talk
- [Como funciona a IA](https://docs.maketalk.ai/comece-aqui/como-funciona-ia.md): Entenda a tecnologia completa da Make Talk: RAG, ferramentas, integrações e inteligência operacional
- [Integrações avançadas](https://docs.maketalk.ai/comece-aqui/integracoes.md): Conecte a Make Talk ao seu CRM, PMS e sistemas de gestão
- [Perguntas Frequentes (FAQ)](https://docs.maketalk.ai/comece-aqui/faq.md): Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Make Talk — número, API, campanhas, custos, funcionalidades e implantação.
- [Documento de treinamento](https://docs.maketalk.ai/treinamento-ia/documento-treinamento.md): Estrutura do documento e como preenchê-lo corretamente
- [Perguntas e respostas](https://docs.maketalk.ai/treinamento-ia/perguntas-respostas.md): Boas práticas para criar Q&A humanizadas e eficientes
- [Voz e tom da marca](https://docs.maketalk.ai/treinamento-ia/voz-tom-marca.md): Como definir a personalidade e estilo de comunicação da sua IA
- [Checklist de finalização](https://docs.maketalk.ai/treinamento-ia/checklist.md): Itens obrigatórios antes de ativar sua IA
- [O que é RAG?](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/o-que-e-rag.md): Entenda como funciona a base de conhecimento da IA e por que RAG é fundamental
- [Ferramentas e Integrações](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/ferramentas-integracao.md): Como a IA vai além do RAG com ferramentas inteligentes, integrações e dados em tempo real
- [Pipeline de Conhecimento](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/pipeline-conhecimento.md): Entenda o fluxo completo: de documentos à inteligência operacional
- [Modelo de documento base](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/modelo-documento.md): Template universal para criar sua base de conhecimento
- [Como criar uma base eficiente](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/criar-base-eficiente.md): Boas práticas para uma base de conhecimento de qualidade
- [Manter documentos atualizados](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/manter-atualizado.md): Processo de atualização contínua da base de conhecimento
- [Checklist de ingestão](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/checklist-ingestao.md): Validação completa antes de ativar a base de conhecimento
- [Erros comuns de base](https://docs.maketalk.ai/base-conhecimento/erros-comuns.md): Problemas frequentes e como evitá-los
- [Conversas e abas](https://docs.maketalk.ai/operacao/conversas-abas.md): Entenda a estrutura de Minhas, Não Atribuídas e Todas
- [Painel de Detalhes da conversa](https://docs.maketalk.ai/operacao/painel-contato.md): Veja quem é o cliente, controle a IA, atribua a conversa e acompanhe o negócio sem sair do atendimento
- [Histórico de Conversas](https://docs.maketalk.ai/operacao/historico-conversas.md): Encontre e gerencie conversas anteriores com seus clientes
- [Transbordo da IA](https://docs.maketalk.ai/operacao/transbordo.md): Quando e por que a IA transfere para atendimento humano
- [Transferência de conversas](https://docs.maketalk.ai/operacao/transferencia-conversas.md): Como transferir atendimentos entre agentes e equipes
- [Priorização de conversas](https://docs.maketalk.ai/operacao/priorizacao.md): Como organizar e priorizar seu atendimento
- [Respostas prontas](https://docs.maketalk.ai/operacao/respostas-prontas.md): Mensagens pré-configuradas para agilizar o atendimento
- [Macros](https://docs.maketalk.ai/operacao/macros.md): Ações rápidas como pausar a IA e automatizar tarefas
- [Atalhos e produtividade](https://docs.maketalk.ai/operacao/atalhos.md): Aumente sua velocidade com atalhos de teclado
- [Perfil e notificações](https://docs.maketalk.ai/operacao/perfil-notificacoes.md): Configure seu perfil pessoal e preferências de notificação
- [Etiquetas e organização](https://docs.maketalk.ai/operacao/etiquetas.md): Use tags para organizar e categorizar seus atendimentos
- [Templates e janela de 24h](https://docs.maketalk.ai/operacao/templates-whatsapp.md): Saiba quando usar templates, inclusive para clientes que chegaram por anúncios
- [Erros que derrubam seu número](https://docs.maketalk.ai/operacao/erros-que-derrubam-o-numero.md): As práticas que fazem a Meta reduzir a qualidade, restringir o envio e, no limite, banir o número da sua empresa — e o que fazer no lugar
- [Limites de mídia do WhatsApp](https://docs.maketalk.ai/operacao/limites-midia-whatsapp.md): Tipos de arquivos suportados, tamanhos máximos e requisitos técnicos para envio de mídia via WhatsApp Business API
- [CRM na tela de conversa](https://docs.maketalk.ai/operacao/crm-conversas.md): Acompanhe o negócio do cliente sem sair do atendimento
- [Resolver uma conversa com negócio aberto](https://docs.maketalk.ai/operacao/resolver-com-negocio.md): Registre venda ganha, perda ou próximo passo no momento em que você resolve a conversa
- [Autenticação de dois fatores (MFA)](https://docs.maketalk.ai/operacao/autenticacao-dois-fatores.md): Proteja sua conta com uma camada extra de segurança usando um aplicativo autenticador
- [Planos e Assinatura](https://docs.maketalk.ai/administradores/planos-assinatura.md): Entenda como funcionam o plano Start, o trial gratuito, formas de pagamento e dados fiscais na Make Talk
- [Caixas de entrada](https://docs.maketalk.ai/administradores/caixas-entrada.md): Crie, configure e gerencie seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e mais)
- [Migrar caixa de entrada](https://docs.maketalk.ai/administradores/migrar-caixa-entrada.md): Como transferir todas as conversas de uma caixa de entrada para outra
- [WhatsApp Coexistência (Coex)](https://docs.maketalk.ai/administradores/whatsapp-coexistencia.md): Entenda como usar WhatsApp App e API Oficial simultaneamente no mesmo número
- [Verificar sua empresa na Meta](https://docs.maketalk.ai/administradores/verificar-empresa-meta.md): Quando a verificação é necessária, o que preparar e como pedir pelo Portfólio Empresarial
- [Erros ao conectar o número do WhatsApp](https://docs.maketalk.ai/administradores/erros-conectar-numero-whatsapp.md): O que fazer quando a Meta recusa o número ao criar a caixa de entrada WhatsApp Business API
- [Riscos do WhatsApp via QR Code](https://docs.maketalk.ai/administradores/riscos-whatsapp-qrcode.md): Entenda os riscos e limitações ao usar WhatsApp via QR Code (não oficial)
- [Modelo de cobrança da API Oficial](https://docs.maketalk.ai/administradores/cobranca-whatsapp-api.md): Entenda a diferença entre 24h para conversar sem template e 72h de gratuidade em entradas por anúncios
- [Campanhas em massa no WhatsApp](https://docs.maketalk.ai/administradores/campanhas-massa-whatsapp.md): Como disparar campanhas em massa usando a API Oficial do WhatsApp com segurança e conformidade
- [Adicionar agentes](https://docs.maketalk.ai/administradores/adicionar-agentes.md): Como adicionar e gerenciar membros da equipe
- [Permissões e papéis](https://docs.maketalk.ai/administradores/permissoes.md): Defina o que cada tipo de usuário pode fazer
- [Política de Atribuição de Conversas](https://docs.maketalk.ai/administradores/politica-atribuicao.md): Configure como as conversas são distribuídas automaticamente entre os agentes
- [Boas práticas de equipe](https://docs.maketalk.ai/administradores/boas-praticas-equipe.md): Como organizar e gerenciar sua equipe de atendimento
- [Flow Builder - Visão Geral](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/visao-geral.md): Crie fluxos de atendimento inteligentes com IA de forma visual e intuitiva
- [Primeiros Passos](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/primeiros-passos.md): Acesse o Flow Builder e comece a criar seus fluxos de atendimento
- [Criar um Agente](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/criar-agente.md): Configure as informações, personalidade e comportamento do seu agente de IA
- [Construir um Fluxo](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/construir-fluxo.md): Aprenda a usar o editor visual para criar fluxos de atendimento
- [Blocos Disponíveis](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/blocos-disponiveis.md): Conheça todos os blocos do Flow Builder e suas funcionalidades
- [Bloco Prompt Base](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-prompt-base.md): Configure a personalidade, regras e comportamento do seu agente de IA
- [Bloco Roteador](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-roteador.md): Direcione a conversa por intenção do cliente usando IA, com múltiplas rotas que viram caminhos no canvas
- [Bloco Qualificação](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-qualificacao.md): Colete dados do lead de forma estruturada e envie para seu CRM, webhook ou fluxo comercial
- [Bloco CRM Action](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-crm-action.md): Crie, mova ou feche deals no CRM da Make Talk em pontos específicos do fluxo
- [Bloco Handoff](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-handoff.md): Transfira a conversa para um atendente humano com contexto e etiquetas
- [Bloco Cotação Hotel](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-cotacao-hotel.md): Configure cotações automáticas de hospedagem integradas com motores de reservas
- [Bloco Buscar Dados](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-buscar-dados.md): Consulte informações de APIs, atributos de contato ou conversa para usar em decisões automáticas
- [Bloco Condição](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-condicao.md): Crie ramificações no fluxo baseadas em decisões da IA ou regras fixas
- [Bloco Integração API](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-integracao-api.md): Conecte APIs externas para que o agente consulte sistemas em tempo real durante a conversa
- [Bloco Agendamento](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/bloco-agendamento.md): Agende compromissos automaticamente no Google Calendar durante a conversa
- [Integrar com Caixa de Entrada](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/integrar-inbox.md): Conecte seu agente Flow Builder a uma caixa de entrada para começar a atender
- [Base de Conhecimento do Agente](https://docs.maketalk.ai/administradores/flow-builder/base-conhecimento-agente.md): Conecte uma base de conhecimento ao seu agente para respostas mais precisas e contextuais
- [CRM - Visão Geral](https://docs.maketalk.ai/administradores/crm/visao-geral.md): Gerencie oportunidades de venda direto dentro do MakeTalk, sem precisar de CRM externo
- [Pipeline e Board Kanban](https://docs.maketalk.ai/administradores/crm/pipeline-kanban.md): Use o board Kanban para visualizar e gerenciar suas oportunidades de venda
- [Tarefas do CRM](https://docs.maketalk.ai/administradores/crm/tarefas.md): Crie e gerencie atividades e lembretes vinculados aos seus deals
- [Origem do Deal](https://docs.maketalk.ai/administradores/crm/origem-atribuicao.md): Descubra de onde veio cada lead direto no painel de detalhes do deal
- [Dashboard de Atribuição](https://docs.maketalk.ai/administradores/crm/dashboard-atribuicao.md): Veja de onde vêm seus deals e quanto cada plataforma gera de receita
- [Conectar sua conta de anúncios da Meta](https://docs.maketalk.ai/administradores/crm/conectar-conta-anuncios-meta.md): Libere o acesso de leitura para ver campanha, anúncio e investimento de cada conversa vinda de anúncios de WhatsApp
- [Automações](https://docs.maketalk.ai/administradores/automacoes.md): Crie regras que fazem tarefas repetitivas sozinhas: priorizar, etiquetar e distribuir conversas
- [Encerramento automático](https://docs.maketalk.ai/administradores/encerramento-automatico.md): Resolva sozinhas as conversas paradas depois de um tempo sem atividade
- [Fluxos e regras de negócio](https://docs.maketalk.ai/administradores/fluxos.md): Configure como a IA deve reagir em situações específicas
- [SLA e horários de atendimento](https://docs.maketalk.ai/administradores/sla-horarios.md): Configure tempos de resposta e horários da equipe
- [Gestão de tags](https://docs.maketalk.ai/administradores/gestao-tags.md): Organize e padronize as etiquetas do sistema
- [Importar contatos por planilha (CSV)](https://docs.maketalk.ai/administradores/importar-contatos-csv.md): Adicione contatos em massa usando um arquivo CSV.
- [Importar contatos com atributos personalizados](https://docs.maketalk.ai/administradores/importar-contatos.md): Crie atributos personalizados, use na planilha de importação e aplique etiquetas em massa.
- [Integrações Avançadas e Remarketing](https://docs.maketalk.ai/administradores/integracoes-avancadas-remarketing.md): Conecte sistemas empresariais para campanhas automatizadas e remarketing inteligente via WhatsApp API
- [Configurar UTM template (Google Ads e Meta Ads)](https://docs.maketalk.ai/administradores/utm-template.md): Habilite ROAS por campanha e nome legível no dashboard de Atribuição configurando ValueTrack no Google Ads e Dynamic Insertion no Meta Ads
- [LGPD e privacidade](https://docs.maketalk.ai/administradores/lgpd-privacidade.md): Boas práticas para manter sua operação em conformidade com a lei de proteção de dados
- [Visão geral dos relatórios](https://docs.maketalk.ai/relatorios/visao-geral.md): Métricas principais de atendimento e como interpretá-las
- [Relatório por agente](https://docs.maketalk.ai/relatorios/por-agente.md): Métricas de desempenho individual da equipe

## Optional

- [Site Make Talk](https://maketalk.ai)


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