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# Atalhos e produtividade

> Aumente sua velocidade com atalhos de teclado

## Por que usar atalhos

Cada segundo economizado se multiplica ao longo do dia. Um agente que usa atalhos pode atender significativamente mais conversas com menos esforço.

***

## Atalhos de navegação

| Atalho    | Ação                       |
| --------- | -------------------------- |
| `Alt + L` | Ir para lista de conversas |
| `Alt + C` | Ir para contatos           |
| `Alt + R` | Ir para relatórios         |
| `Alt + S` | Ir para configurações      |

***

## Atalhos em conversas

| Atalho         | Ação                            |
| -------------- | ------------------------------- |
| `Ctrl + Enter` | Enviar mensagem                 |
| `Ctrl + /`     | Abrir menu de respostas prontas |
| `/`            | Buscar resposta pronta          |
| `Ctrl + K`     | Busca rápida                    |
| `Esc`          | Fechar painel atual             |

***

## Atalhos de ações

| Atalho             | Ação                |
| ------------------ | ------------------- |
| `Ctrl + Shift + R` | Resolver conversa   |
| `Ctrl + Shift + A` | Atribuir conversa   |
| `Ctrl + Shift + T` | Transferir conversa |
| `Ctrl + Shift + E` | Adicionar etiqueta  |
| `Ctrl + Shift + N` | Nova nota privada   |

***

## Respostas prontas

### Inserir rapidamente

1. Na caixa de mensagem, digite `/`
2. Continue digitando para filtrar
3. Pressione `Enter` para inserir

### Exemplos

```
/ola      → Insere saudação
/horario  → Insere horário de funcionamento
/tchau    → Insere despedida
```

<Tip>
  Crie atalhos curtos e memoráveis. `/h` é mais rápido que `/horariodefuncionamento`.
</Tip>

***

## Macros com um clique

Configure macros para ações frequentes:

### Macro: Resolver com agradecimento

```
Ações:
1. Enviar mensagem: "Obrigado pelo contato! Qualquer dúvida, estamos aqui."
2. Adicionar etiqueta: "Resolvido com sucesso"
3. Resolver conversa
```

### Macro: Pausar IA

```
Ações:
1. Adicionar etiqueta: "Pausa IA"
2. Enviar nota privada: "IA pausada para atendimento humano"
```

### Macro: Escalar para supervisor

```
Ações:
1. Adicionar etiqueta: "Escalado"
2. Atribuir ao supervisor
3. Enviar nota: "Conversa escalada - requer atenção"
```

***

## Busca rápida

Use `Ctrl + K` para:

* Encontrar conversas pelo nome do contato
* Buscar pelo número de telefone
* Localizar por conteúdo de mensagem
* Navegar para qualquer seção

***

## Fluxo de trabalho otimizado

### Atendimento padrão (30 segundos)

```
1. Abrir conversa (clique ou atalho)
2. Ler mensagem do cliente
3. Digitar / para resposta pronta
4. Ajustar se necessário
5. Ctrl + Enter para enviar
6. Próxima conversa
```

### Resolver conversa (10 segundos)

```
1. Ctrl + Shift + R (ou macro de resolução)
2. Próxima conversa
```

### Transferir (15 segundos)

```
1. Ctrl + Shift + T
2. Selecionar destino
3. Adicionar nota breve
4. Confirmar
```

***

## Dicas de produtividade

### 1. Use duas mãos

* Mão esquerda: atalhos de teclado
* Mão direita: mouse para navegação

### 2. Agrupe tarefas similares

Em vez de resolver uma conversa de cada vez:

1. Responda várias conversas seguidas
2. Depois resolva todas que estão prontas
3. Depois revise as pendentes

### 3. Configure seu ambiente

* Monitores grandes ou múltiplos ajudam
* Lista de conversas sempre visível
* Notificações apenas para urgentes

### 4. Blocos de tempo

```
09:00-09:30 → Urgentes
09:30-10:30 → Fila geral
10:30-10:45 → Pausadas/pendentes
... repetir ...
```

***

## Métricas de produtividade

Acompanhe sua evolução:

| Métrica                  | Iniciante | Experiente |
| ------------------------ | --------- | ---------- |
| Conversas/hora           | 5-10      | 15-25      |
| Tempo médio por conversa | 5-8 min   | 2-4 min    |
| Uso de respostas prontas | 20%       | 60%+       |

***

## Checklist de produtividade

<Check>Conheço os principais atalhos de teclado</Check>
<Check>Tenho respostas prontas para perguntas comuns</Check>
<Check>Uso macros para ações repetitivas</Check>
<Check>Minha tela está organizada para atendimento</Check>
<Check>Filtros de prioridade estão configurados</Check>
<Check>Notificações estão ajustadas</Check>

***

## Próximo passo

<Card title="Etiquetas" icon="arrow-right" href="/operacao/etiquetas">
  Organize suas conversas com etiquetas.
</Card>