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# Autenticação de dois fatores (MFA)

> Proteja sua conta com uma camada extra de segurança usando um aplicativo autenticador

A autenticação de dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Além da senha, você precisa informar um código temporário gerado por um aplicativo no seu celular. Mesmo que alguém descubra sua senha, não conseguirá acessar sua conta sem o código.

<Warning>
  Recomendamos fortemente que todos os administradores ativem a autenticação de dois fatores. Agentes também podem (e devem) ativar para maior proteção.
</Warning>

***

## Pré-requisito: instalar um aplicativo autenticador

Antes de ativar o 2FA, você precisa instalar um aplicativo autenticador no seu celular. Ele vai gerar os códigos de 6 dígitos que você usará para fazer login.

### Aplicativos compatíveis

| Aplicativo                             | Android                                                                                             | iPhone                                                                      |
| -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Google Authenticator** (recomendado) | [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2) | [App Store](https://apps.apple.com/app/google-authenticator/id388497605)    |
| **Microsoft Authenticator**            | [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.azure.authenticator)                | [App Store](https://apps.apple.com/app/microsoft-authenticator/id983156458) |
| **Authy**                              | [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.authy.authy)                        | [App Store](https://apps.apple.com/app/authy/id494168017)                   |

<Tip>
  O **Google Authenticator** é o mais simples e direto. Se você nunca usou um autenticador antes, recomendamos ele.
</Tip>

***

## Passo 1: acessar as configurações de perfil

Clique no seu **avatar** no canto inferior esquerdo do painel e selecione **Configurações do Perfil**.

<Frame caption="Clique no avatar e depois em Configurações do Perfil">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/3YdA6D04oayJzVah/images/operacao/mfa_01_configurar_perfil.png?fit=max&auto=format&n=3YdA6D04oayJzVah&q=85&s=45aa7b4086976881b0244b440fd756c1" width="1156" height="860" data-path="images/operacao/mfa_01_configurar_perfil.png" />
</Frame>

***

## Passo 2: encontrar a seção de segurança

Role a página até a seção **Segurança**. Você verá o card **Autenticação de Dois Fatores** com o botão para gerenciar.

Clique em **Gerenciar autenticação de dois fatores**.

<Frame caption="Seção de Segurança nas configurações do perfil">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/3YdA6D04oayJzVah/images/operacao/mfa_02_habilitar.png?fit=max&auto=format&n=3YdA6D04oayJzVah&q=85&s=4e1fdcda67f844ccdb798223556abbfc" width="1768" height="1112" data-path="images/operacao/mfa_02_habilitar.png" />
</Frame>

***

## Passo 3: ativar a autenticação de dois fatores

Na tela de gerenciamento, clique no botão **Ativar Autenticação de Dois Fatores**.

<Frame caption="Clique para iniciar a ativação do 2FA">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/3YdA6D04oayJzVah/images/operacao/mfa_03_ativar.png?fit=max&auto=format&n=3YdA6D04oayJzVah&q=85&s=336c122847dd729bc725f7177933f130" width="1732" height="950" data-path="images/operacao/mfa_03_ativar.png" />
</Frame>

Após clicar, o sistema vai mostrar um **QR Code**. Abra o aplicativo autenticador no seu celular e escaneie o código:

1. Abra o **Google Authenticator** (ou o app que você escolheu)
2. Toque no botão **+** para adicionar uma nova conta
3. Selecione **Escanear QR Code**
4. Aponte a câmera para o QR Code na tela
5. O app vai começar a gerar códigos de 6 dígitos que se renovam a cada 30 segundos
6. Digite o código exibido no app e confirme

<Note>
  Após ativar, o sistema vai gerar **códigos de recuperação**. Salve esses códigos em um lugar seguro (como um gerenciador de senhas). Eles são a única forma de acessar sua conta caso você perca o celular.
</Note>

***

## Como funciona o login com 2FA

Depois de ativar, o login passa a ter duas etapas:

### Etapa 1: email e senha

Faça login normalmente com seu email e senha.

<Frame caption="Tela de login normal — nada muda aqui">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/3YdA6D04oayJzVah/images/operacao/mfa_04_login.png?fit=max&auto=format&n=3YdA6D04oayJzVah&q=85&s=daccb3e8c4850d29dbc961ca6f1c0f78" width="1240" height="1068" data-path="images/operacao/mfa_04_login.png" />
</Frame>

### Etapa 2: código do autenticador

Após digitar a senha correta, o sistema pede o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador.

<Frame caption="Digite o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo autenticador">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/3YdA6D04oayJzVah/images/operacao/mfa_05_codigo.png?fit=max&auto=format&n=3YdA6D04oayJzVah&q=85&s=3ae33a2f597f2261660e7caf155b11b1" width="1312" height="1688" data-path="images/operacao/mfa_05_codigo.png" />
</Frame>

1. Abra o aplicativo autenticador no celular
2. Encontre a entrada **Make Talk** (ou o nome que apareceu ao escanear o QR)
3. Digite o código de 6 dígitos exibido
4. Clique em **Verificar**

<Tip>
  Os códigos se renovam a cada 30 segundos. Se o código expirar antes de você digitar, espere o próximo e tente novamente.
</Tip>

***

## Códigos de recuperação

Se você perder o acesso ao celular ou ao aplicativo autenticador, pode usar um **código de recuperação** para entrar:

1. Na tela de verificação, clique em **Código de Recuperação**
2. Digite um dos códigos de recuperação que você salvou
3. Clique em **Verificar**

<Warning>
  Cada código de recuperação só pode ser usado **uma vez**. Após usar todos, gere novos códigos nas configurações de segurança do perfil.
</Warning>

***

## Desativar o 2FA

Se precisar desativar temporariamente:

1. Acesse **Configurações do Perfil > Segurança**
2. Clique em **Gerenciar autenticação de dois fatores**
3. Selecione a opção para desativar

<Warning>
  Desativar o 2FA reduz a segurança da sua conta. Recomendamos manter ativo sempre que possível.
</Warning>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Troquei de celular, como faço?">
    Se você ainda tem acesso ao celular antigo, desative o 2FA antes de trocar. Depois, ative novamente no celular novo. Se não tem mais o celular antigo, use um código de recuperação para entrar e depois reconfigure.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdi o celular e não tenho os códigos de recuperação">
    Entre em contato com o suporte da Make Talk pelo email [suporte@maketalk.ai](mailto:suporte@maketalk.ai). Vamos verificar sua identidade e desativar o 2FA manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O código que eu digito sempre dá errado">
    Verifique se o horário do seu celular está correto. O código depende do relógio do dispositivo estar sincronizado. Ative a opção de **ajuste automático de data e hora** nas configurações do celular.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso de internet para gerar os códigos?">
    Não. O aplicativo autenticador gera os códigos offline. Você só precisa de internet no celular para escanear o QR Code na primeira vez.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Boas práticas

<Check>Ative o 2FA assim que possível, especialmente se você é administrador</Check>
<Check>Use um aplicativo autenticador (mais seguro que SMS)</Check>
<Check>Salve os códigos de recuperação em um lugar seguro</Check>
<Check>Nunca compartilhe o QR Code ou os códigos de recuperação</Check>
<Check>Se um agente sair da empresa, desative a conta dele imediatamente</Check>