> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Automações e gatilhos > Configure ações automáticas baseadas em eventos ## O que são automações Automações são como assistentes virtuais que monitoram seu atendimento 24 horas por dia. Elas permitem que você execute ações automaticamente sempre que certos eventos ocorrerem, seguindo a lógica: > **QUANDO** algo acontecer (Evento) + **SE** certas condições forem verdadeiras (Condições) → **ENTÃO** faça isso (Ação). Isso reduz o trabalho manual, garante que processos padrão sejam sempre seguidos e melhora o tempo de resposta da sua equipe. *** ## Como criar uma automação Siga este guia visual para configurar suas regras. ### 1. Acesse e crie No menu lateral, vá em **Configurações > Automação**. Você verá a lista de suas automações ativas. Clique no botão **"Adicionar regra de automação"** no canto superior direito. Lista de automações ### 2. Defina gatilhos e regras Dê um nome descritivo para sua automação. 1. Escolha o **Evento** que disparará a regra (ex: Conversa criada). 2. Adicione as **Condições**. Você pode ser bem específico, combinando regras com "E" (todas verdadeiras) ou "OU" (pelo menos uma verdadeira). Definindo condições ### 3. Determine as ações Escolha o que o sistema deve fazer quando as condições forem atendidas. Você pode encadear múltiplas ações, como atribuir a uma equipe E enviar uma mensagem automática ao mesmo tempo. Definindo ações *** ## Detalhes da configuração ### Tipos de eventos (Gatilhos) Estes são os momentos que iniciam uma checagem de automação: | Evento | Quando ocorre | | ----------------------- | --------------------------------------------------------- | | **Conversa criada** | Um contato inicia um novo atendimento. | | **Mensagem criada** | Uma nova mensagem (de cliente ou agente) é enviada. | | **Conversa atualizada** | O status, responsável ou etiquetas da conversa mudam. | | **Conversa aberta** | Uma conversa que estava resolvida ou pendente é reaberta. | ### Condições disponíveis Você pode filtrar os eventos com base em: * **Status**: Se a conversa está aberta, pendente ou resolvida. * **Contato**: Nome, email, telefone, localização ou etiquetas do cliente. * **Mensagem**: Se o texto contém certas palavras-chave. * **Caixa de entrada**: Se a conversa veio do WhatsApp, Chat site, etc. * **Equipe/Agente**: Quem é o responsável atual. ### Ações possíveis O que o MakeTalk pode fazer por você: * **Atribuir**: Definir automaticamente um agente ou equipe responsável. * **Organizar**: Adicionar ou remover etiquetas de identificação. * **Comunicar**: Enviar uma mensagem de texto, um anexo ou um email. * **Gerenciar**: Resolver a conversa, marcá-la como pendente, silenciá-la ou adiá-la (snooze). * **Integrar**: Enviar os dados para um sistema externo via Webhook. *** ## Gerenciamento de automações Na tela principal de automações, você tem controle total sobre suas regras: * **Ativar/Desativar**: Use a chave (toggle) na coluna "Ativo" para pausar uma automação sem excluí-la. Útil para testes ou regras sazonais. * **Editar (Lápis)**: Ajuste condições ou ações a qualquer momento. * **Clonar (Copiar)**: Cria uma cópia exata de uma regra. Ótimo para criar variações rápidas (ex: regras diferentes para equipes diferentes). * **Excluir (Lixeira)**: Remove a regra permanentemente. *** ## Exemplos práticos ### 1. Priorizar reclamações Marque conversas criticas e avise o supervisor. ```text theme={null} QUANDO: Mensagem recebida SE: Conteúdo contém "reclamação" OU "problema" OU "insatisfeito" ENTÃO: - Adicionar etiqueta "Urgente" - Atribuir ao supervisor ``` ### 2. Distribuir por departamento Encaminhe o cliente para a área correta baseado no que ele diz. ```text theme={null} QUANDO: Conversa criada SE: Mensagem contém "financeiro" OU "boleto" OU "pagamento" ENTÃO: - Transferir para inbox "Financeiro" - Adicionar etiqueta "Financeiro" ``` ### 3. Alerta de SLA (Demora) Monitore atendimentos que estão esperando há muito tempo. ```text theme={null} QUANDO: Conversa atualizada SE: Tempo sem resposta maior que 30 minutos E Status = Aberta ENTÃO: - Adicionar etiqueta "Atenção" - Enviar mensagem para equipe (via webhook ou email) ``` ### 4. Boas-vindas fora do expediente Responda clientes automaticamente quando sua equipe não estiver. ```text theme={null} QUANDO: Conversa criada SE: Horário de funcionamento = Fechado ENTÃO: - Enviar mensagem: "Olá! Estamos fechados agora, mas responderemos amanhã às 8h." ``` *** ## Boas práticas **Teste antes de ativar!** Automações erradas podem afetar todos os seus clientes rapidamente. Crie a regra, teste com seu próprio número ou uma conversa interna, e só depois ative para todos. * **Evite Loops**: Cuidado para não criar uma regra que dispara outra, que dispara a primeira novamente (ex: mudar status dispara "conversa atualizada", que muda o status de novo). * **Seja Específico**: Em vez de filtrar mensagens que contêm "não", use "não quero" ou "não tenho interesse", para evitar falsos positivos. * **Documente**: Mantenha nomes claros para suas automações (ex: "Distribuição Financeiro" em vez de "Regra 1") para facilitar a manutenção. *** ## Diferença: Automações vs. Macros | Automações | Macros | | -------------------------------------- | ------------------------------------------- | | **Automático** (Roda sozinho) | **Manual** (Agente clica para rodar) | | Gatilho é um **Evento** do sistema | Gatilho é a **decisão do agente** | | Funciona 24/7, mesmo offline | Funciona quando o agente está trabalhando | | Ideal para **processos de bastidores** | Ideal para **agilizar tarefas repetitivas** | *** ## Próximo passo Configure quando conversas devem ser encerradas automaticamente.