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# Enviar fotos e documentos ao cliente

> Envie arquivos durante o atendimento e saiba como agir quando a janela do WhatsApp terminou

Para enviar arquivos durante o atendimento manual, confira se os anexos estão disponíveis na sua caixa de entrada. Antes de selecionar uma foto, PDF ou outro documento, confira o destinatário, o canal e se o envio de mensagens livres está disponível.

<Note>
  **Para quem é:** atendentes e administradores. Esta página trata do envio manual. Para a IA oferecer um material conforme o pedido do cliente, veja [Enviar um PDF por intenção](/administradores/flow-builder/enviar-pdf-por-intencao).
</Note>

## Antes de anexar

1. Abra a conversa do cliente correto.
2. Se ela estiver com a IA, [assuma e confira a pausa](/operacao/assumir-conversa-e-controlar-ia).
3. Confira o arquivo: nome, conteúdo, versão e tamanho.
4. No WhatsApp API Oficial, verifique a janela de atendimento.

### Posso mandar o arquivo agora?

| Situação no WhatsApp API Oficial | O que fazer |
| - | - |
| O cliente enviou uma mensagem nas últimas 24 horas | Envie o arquivo como mensagem livre, respeitando o formato e o tamanho do canal |
| A janela de 24 horas terminou | Retome pelo modelo aprovado adequado; para mandar o documento como mensagem livre, aguarde uma nova mensagem do cliente |
| É um contato novo, sem conversa iniciada por ele | Use o procedimento de início de conversa com modelo aprovado e respeite a autorização de contato |

Enviar um modelo não reabre, sozinho, a janela de mensagens livres. Veja [Templates e janela de 24h](/operacao/templates-whatsapp) e a [política oficial do WhatsApp](https://whatsappbusiness.com/policy/).

## Envio manual

<Steps>
  <Step title="Escolha o arquivo">
    Se o compositor da sua caixa disponibilizar anexos, use esse controle para selecionar o arquivo no computador. Se não encontrar a opção, confirme com o administrador o procedimento disponível para esse canal.
  </Step>

  <Step title="Confira antes de enviar">
    Confira o destinatário e o arquivo selecionado. Se houver prévia, verifique se ela corresponde ao material certo. Para enviar mais de um material, confirme primeiro se o controle permite múltiplos arquivos; se precisar de envios separados, mantenha uma ordem que faça sentido para o cliente.
  </Step>

  <Step title="Explique o que você está enviando">
    Use uma mensagem curta, como “Segue o catálogo de acomodações para você comparar as opções”. Se houver mais de um arquivo, identifique cada um.
  </Step>

  <Step title="Envie e acompanhe o resultado">
    Confira o estado da mensagem. Se o envio apresentar erro, investigue a causa antes de repetir.
  </Step>
</Steps>

## Exemplo: documento solicitado depois do atendimento

O cliente pediu um documento ontem, e você só conseguiu prepará-lo hoje. O prazo relevante é o da **última mensagem do cliente**, não o horário em que você abriu ou resolveu a conversa.

Se a janela terminou, use o modelo aprovado adequado para retomar o contato. Depois que o cliente responder, confira novamente o destinatário e envie o documento.

<Warning>
  Não coloque um documento individual em uma URL pública só para adaptar um modelo de mensagem. Para documentos com dados pessoais, siga o canal e o procedimento de entrega definidos pela sua empresa.
</Warning>

Modelos com mídia têm seu próprio formato e forma de envio. Não presuma que um modelo de texto aceita qualquer anexo. Consulte [como enviar modelos](/operacao/templates-whatsapp) e peça ao administrador a configuração necessária.

## Preparar fotos e PDFs

* Prefira arquivos menores que continuem legíveis no celular.
* Confira se o PDF abre, se o nome do negócio está correto e se as páginas são necessárias.
* Para material público, como catálogo ou galeria, remova preços antigos e contatos desatualizados.
* Dê um nome claro ao arquivo, como `catalogo-acomodacoes.pdf`.

O tamanho permitido depende do canal e da forma de envio. O limite de upload de um painel da Make Talk não substitui o limite do WhatsApp. Consulte [Limites de mídia](/operacao/limites-midia-whatsapp) antes de preparar arquivos grandes.

## Se algo der errado

| Problema | O que conferir |
| - | - |
| A mensagem livre está bloqueada | Janela de atendimento do WhatsApp |
| O arquivo é rejeitado | Formato, extensão, tamanho e limite apresentado no painel |
| O envio apresenta falha | Estado da mensagem, conexão do canal e erro informado |
| A IA não envia o PDF esperado | Peça ao administrador para conferir a intenção e o bloco de envio; anexar manualmente não configura o fluxo da IA |

Se precisar de suporte, informe o canal, horário, tipo e tamanho do arquivo e a mensagem de erro. Evite encaminhar documentos pessoais quando uma descrição do problema for suficiente.


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