> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Erros que derrubam seu número > As práticas que fazem a Meta reduzir a qualidade, restringir o envio e, no limite, banir o número da sua empresa — e o que fazer no lugar ## Por que esta página existe Quase todo problema sério de WhatsApp que a gente acompanha **não começa com um disparo em massa**. Começa pequeno: um atendente cadastra um contato novo, clica em "Enviar mensagem", escolhe o modelo de boas-vindas e manda. Faz isso trinta vezes numa tarde, achando que está sendo produtivo. Do lado de fora, o que a Meta vê é uma empresa enviando dezenas de mensagens de **Marketing** para pessoas que nunca falaram com ela. Esse é exatamente o comportamento que os sistemas dela procuram. **Caso real que analisamos.** Numa conta de cliente, dois atendentes enviaram **34 modelos de Marketing em 19 minutos** para contatos criados segundos antes do envio, um a um, pela tela de contatos. **Nenhum dos 34 respondeu.** Poucos dias depois veio o alerta de spam da Meta para o número. Não houve campanha, não houve robô, não houve falha do sistema: foi trabalho manual, feito com boa intenção, no caminho errado. *** ## A regra de ouro: quem começa a conversa precisa ter sido convidado A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp é direta. Você só pode contatar uma pessoa se: 1. **ela te deu o número de telefone dela**; e 2. **ela autorizou você a enviar mensagens** (o famoso *opt-in*). As duas condições, juntas. Ter o telefone de alguém — porque estava no site, porque veio de indicação, porque a pessoa comentou num post — **não é permissão**. É só o telefone. **O caminho seguro é sempre o inverso:** faça o cliente falar com você primeiro. Anúncio de clique-para-WhatsApp, botão no site, QR Code no balcão, link na bio. Quando o cliente inicia, abre a janela de 24 horas, você responde à vontade, **sem custo por mensagem** e sem risco nenhum de reclamação. *** ## Os 6 erros que mais derrubam número ### 1. Enviar modelo de Marketing para quem nunca falou com você Cadastrar o contato e disparar na hora: ``` Olá! Seja bem-vindo ao Hotel X 😊 Como posso ajudar você hoje? ``` Parece inofensivo — e é. O problema não é o texto, é **quem recebe**: alguém que não pediu nada. Para a pessoa, é uma mensagem de empresa desconhecida. E "bem-vindo, como posso ajudar" é categoria **Marketing**, a mais vigiada de todas. Só inicie conversa com quem já demonstrou interesse **naquele canal**: * respondeu a um anúncio de clique-para-WhatsApp; * preencheu um formulário marcando que aceita contato por WhatsApp; * já conversou com você antes e não pediu para parar; * fez uma reserva e você precisa avisar algo sobre ela → use **Utilidade**, não Marketing. ### 2. Disparar em rajada Dezenas de envios em poucos minutos, para números sem histórico, é o padrão clássico de spam. A Meta não precisa ler sua mensagem para desconfiar: o **ritmo** já denuncia. Se precisa falar com muita gente, use **Campanhas** — com lista consentida, agendamento e métricas. Se são poucos contatos, espace os envios e priorize quem tem histórico com você. ### 3. Usar Marketing onde cabia Utilidade A categoria muda tudo: custo, limites e tolerância da Meta. | Situação | Categoria certa | | ------------------------------------------------------ | ---------------- | | Confirmação de reserva, check-in, alteração de pedido | **Utilidade** | | Código de acesso, senha temporária | **Autenticação** | | Oferta, promoção, "temos disponibilidade", boas-vindas | **Marketing** | Modelos de **Marketing** têm um limite por pessoa: cada usuário recebe poucas mensagens de marketing por dia **somando todas as empresas do mundo** que falam com ele. A Meta não publica o número exato e ajusta conforme o quanto aquela pessoa costuma interagir. Quando o teto estoura, sua mensagem simplesmente **não é entregue** — e você paga o preço em qualidade sem nem ter falado com o cliente. ### 4. Usar lista que você não construiu Lista comprada, planilha herdada, contatos garimpados de comentários ou de outro sistema: nenhuma dessas pessoas deu opt-in **para você, no WhatsApp**. Taxa de bloqueio alta é praticamente garantida. Base velha não é base morta — mas precisa ser reaquecida pelo caminho certo. Mande um convite por e-mail, Instagram ou SMS pedindo que a pessoa **inicie** a conversa no WhatsApp. Quem responder virou lista limpa. ### 5. Insistir depois do silêncio Ninguém respondeu ao primeiro modelo? Isso **é** a resposta. Reenviar no dia seguinte, ou trocar para outro modelo e tentar de novo, transforma um envio ruim em um padrão ruim. Sem resposta em dois envios espaçados: pare e tire o contato da régua de WhatsApp. Recebeu o erro de "ecossistema saudável"? Espere no mínimo 24 horas — e reveja a lista antes de tentar de novo. ### 6. Não dar saída — e ignorar quem pediu para sair Todo modelo de Marketing deveria oferecer um jeito claro de a pessoa parar de receber ("Não quero mais receber", "Cancelar"). A Meta recomenda fortemente, e no Brasil a LGPD reforça: a pessoa tem direito de recusar. Quando alguém pede para parar — por botão ou escrevendo "parar", "sair", "não quero mais" — **isso vale para sempre**. Continuar enviando é a via mais rápida para denúncia, e denúncia é o sinal que mais pesa contra o seu número. *** ## Como saber se já está acontecendo com você Abra as conversas iniciadas pela sua equipe nos últimos dias. Se a maioria tem **só a sua mensagem** e nenhuma resposta, você está falando com quem não quer falar com você. Uma taxa de resposta perto de zero num modelo de boas-vindas é alerta vermelho. Na conversa, a mensagem aparece com erro em vez do visto de entregue. Os códigos mais comuns estão na tabela abaixo. `131049` e `131050` são especificamente sobre marketing e preferência do usuário. No Gerenciador do WhatsApp (Business Manager), cada número tem uma **classificação de qualidade**: verde (alta), amarela (média), vermelha (baixa). Ela é calculada pelo que aconteceu nos **últimos 7 dias**, com peso maior para o mais recente, a partir de **bloqueios, denúncias e os motivos que as pessoas dão ao bloquear**. Se ficou amarelo, você tem poucos dias para mudar o comportamento. A Meta avisa por e-mail e pelo Business Manager quando a qualidade cai ou o número muda de status. Esse e-mail não é aviso burocrático: é a última porta antes das restrições. Encaminhe para quem cuida da operação **no mesmo dia**. ### Erros de entrega que você vai ver na plataforma | Código | O que significa | O que fazer | | ---------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **131047** | Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente | Use um modelo aprovado (template) em vez de mensagem livre | | **131049** | A mensagem não foi entregue "para manter um ecossistema saudável" — a pessoa já atingiu o limite de marketing do dia | Espere pelo menos 24 horas. Não insista, e reduza envios de marketing de baixa qualidade | | **131050** | A pessoa escolheu **parar de receber mensagens de marketing** da sua empresa | Não tente de novo. Remova o contato das réguas de marketing | *** ## O que a Meta faz quando o padrão continua As consequências vêm em escada, e cada degrau custa mais caro que o anterior. Bloqueios e denúncias derrubam a classificação para amarelo e depois vermelho. Nada quebra ainda — mas o relógio começou a correr. Os limites de envio da Meta funcionam em faixas: **250 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → ilimitado** pessoas diferentes por dia. Com qualidade baixa, **você não sobe de faixa**. E esses limites valem para o **portfólio inteiro de negócios**, não por número: um número mal usado trava o crescimento de todos os outros da mesma empresa. Ao bater o limite da faixa, o número entra em **restrição**: você não consegue mais iniciar conversas até virar o período de 24 horas. Continua podendo responder quem te procurou — mas prospecção e campanhas param. A política é explícita: os sistemas dela **limitam a quantidade de mensagens** de quem fica muito tempo com qualidade baixa, e a Meta pode **restringir ou remover o acesso** da empresa aos serviços do WhatsApp Business. Em violação grave ou reincidente, a Meta pode **proibir a empresa de usar qualquer produto WhatsApp**. Não é só perder um número: é perder o canal, o histórico e, na prática, a operação de atendimento montada em cima dele. **Trocar de número não resolve.** Os limites e a reputação valem para o portfólio de negócios inteiro, e o teto de marketing por pessoa é do **usuário final** — não do seu número nem do seu provedor. Comprar um chip novo só espalha o problema. *** ## Checklist antes de iniciar qualquer conversa Essa pessoa pediu contato pelo WhatsApp, ou só está no meu cadastro? O modelo que vou usar é da categoria certa — Utilidade quando é sobre a reserva dela, Marketing só quando é oferta? Ela já pediu para parar de receber alguma vez? Estou mandando para muita gente de uma vez? Então isso é **campanha**, com lista consentida — não envio manual em rajada. Meu modelo de Marketing oferece um jeito claro de a pessoa sair? Olhei a qualidade do meu número no Gerenciador da Meta esta semana? Uma conversa iniciada **pelo cliente** não tem nenhum desses riscos, não consome limite de marketing e ainda sai mais barato. Todo esforço que você colocar em fazer o cliente te chamar primeiro — anúncio, QR Code, botão no site, link na bio — se paga duas vezes. *** ## Fontes oficiais * [Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp](https://whatsappbusiness.com/pt-br/policy/) — regras de opt-in e consequências * [Limites de envio (Meta for Developers)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) — faixas e limite por portfólio * [Classificação de qualidade do número (Central de Ajuda da Meta)](https://www.facebook.com/business/help/896873687365001) * [Códigos de erro da Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/) *** ## Próximos passos Como funcionam os modelos, as categorias e a janela de conversa. O jeito certo de falar com muita gente pela API Oficial. Por que o app conectado por QR Code é ainda mais arriscado. O que a lei brasileira exige sobre consentimento e recusa. Quanto custa cada categoria de mensagem.