> ## Documentation Index
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# Etiquetas e organização
> Use tags para organizar e categorizar seus atendimentos
## O que são etiquetas?
Etiquetas (ou tags) são **marcadores visuais** que você aplica às conversas para organizá-las e categorizá-las.
## Por que usar etiquetas?
* **Organização**: Encontre conversas específicas rapidamente
* **Priorização**: Identifique conversas importantes
* **Relatórios**: Filtre métricas por categoria
* **Campanhas**: Segmente contatos para ações futuras
## Etiquetas recomendadas
### Para hotelaria
| Etiqueta | Quando usar |
| ----------------- | ----------------------------------- |
| `reserva-fechada` | Cliente confirmou a reserva |
| `quente` | Cliente com alta intenção de compra |
| `grupo` | Reserva para grupos (10+ pessoas) |
| `vip` | Clientes especiais ou recorrentes |
| `corporativo` | Reservas empresariais |
| `evento` | Casamentos, confraternizações |
| `pós-checkout` | Feedback pós-estadia |
| `reclamação` | Problemas reportados |
### Para e-commerce
| Etiqueta | Quando usar |
| --------------------- | --------------------------------- |
| `venda-fechada` | Pedido confirmado |
| `carrinho-abandonado` | Iniciou compra mas não finalizou |
| `troca-devolução` | Solicitação de troca |
| `problema-entrega` | Questões com frete |
| `b2b` | Clientes empresariais |
| `recorrente` | Cliente que compra frequentemente |
### Para serviços
| Etiqueta | Quando usar |
| ------------------- | ------------------------- |
| `agendado` | Serviço marcado |
| `orçamento-enviado` | Proposta enviada |
| `em-negociação` | Discussão de valores |
| `cliente-fechado` | Contrato assinado |
| `follow-up` | Precisa de acompanhamento |
## Como aplicar etiquetas
Selecione a conversa ou contato que deseja etiquetar.
No painel lateral da conversa ou no perfil do contato, encontre o botão **"+ etiqueta"** ou o ícone de etiquetas.
Escolha uma etiqueta existente na lista ou crie uma nova.
A etiqueta aparecerá na conversa ou no perfil do contato.
## Criando novas etiquetas
Para criar uma nova etiqueta, acesse **Configurações** → **Etiquetas** e clique no botão **"+ Adicionar etiqueta"**.
### Preenchendo o formulário
No modal de criação, preencha os campos:
* **Nome da Etiqueta**: Nome curto e descritivo (ex: `quente`, `vip`, `reserva-fechada`)
* **Descrição**: Explique quando usar esta etiqueta (opcional, mas recomendado)
* **Cor**: Escolha uma cor distintiva para identificação visual
* **Exibir etiqueta na barra lateral**: Marque se quiser que apareça no menu lateral
### Boas práticas ao criar etiquetas
* **Nome curto e descritivo**: `quente` ao invés de `cliente-com-interesse-alto`
* **Cor distintiva**: Use cores para identificar categorias visualmente
* **Padronização**: Combine com a equipe os nomes a usar
* **Descrição clara**: Ajude a equipe a entender quando usar cada etiqueta
Limite o número de etiquetas. Muitas opções geram confusão. 10-15 é um bom número.
## Filtrando por etiquetas
Use etiquetas para filtrar conversas:
1. Acesse a lista de conversas
2. Clique em **Filtros**
3. Selecione a etiqueta desejada
4. Veja apenas conversas com aquela tag
### Exemplos de uso
* Ver todas as **reservas fechadas** do mês
* Listar **clientes quentes** para follow-up
* Identificar **reclamações** para análise
## Boas práticas
### Faça
* ✅ Aplique etiquetas assim que identificar a categoria
* ✅ Atualize etiquetas conforme a conversa evolui
* ✅ Use etiquetas para relatórios
* ✅ Padronize com a equipe
### Evite
* ❌ Criar etiquetas redundantes
* ❌ Deixar conversas sem etiqueta
* ❌ Usar nomes confusos
* ❌ Excesso de etiquetas por conversa
Etiquetas são fundamentais para **campanhas futuras**. Mantenha a base organizada desde o início.
## Próximo passo
Gerencie múltiplos canais.