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# Histórico de Conversas

> Encontre e gerencie conversas anteriores com seus clientes

O histórico de conversas é uma ferramenta essencial para manter o contexto do atendimento. Ele permite que você visualize todas as interações passadas com um cliente específico, garantindo um suporte mais contínuo e personalizado.

## Como acessar o histórico

Você pode encontrar as conversas anteriores de duas maneiras principais: procurando e abrindo os detalhes de um contato ou diretamente através da barra lateral direita em uma conversa ativa.

### Na barra lateral da conversa

Durante um atendimento, abra o painel de Detalhes (ícone **Detalhes** no topo da conversa ou atalho **Alt+O**) e selecione a aba **Histórico**. Lá você encontra a lista de conversas anteriores desse contato.

<Card title="Conheça o painel de Detalhes" icon="id-card" href="/operacao/painel-contato">
  Veja tudo o que cabe na barra lateral direita da conversa.
</Card>

<Frame caption="Acesso rápido ao histórico na barra lateral da conversa">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/f93Gn30cKAzElEYV/images/operacao/historico-conversas.png?fit=max&auto=format&n=f93Gn30cKAzElEYV&q=85&s=184f1f3ee91bbba4c2e3b76c88c8cd6f" alt="Sidebar com histórico de conversas" width="3048" height="1688" data-path="images/operacao/historico-conversas.png" />
</Frame>

Isso permite que você consulte rapidamente o que foi tratado em chamados passados sem sair da tela atual.

### Nos detalhes do contato

Ao pesquisar por um cliente e abrir seu perfil, você terá uma visão completa de todas as conversas que ele já teve com sua empresa.

<Frame caption="Visão detalhada do histórico no perfil do contato">
  <img src="https://mintcdn.com/maketalk-7da59a87/f93Gn30cKAzElEYV/images/operacao/ver-historico-conversa-contato.png?fit=max&auto=format&n=f93Gn30cKAzElEYV&q=85&s=5eb49c3cb8a3f771fd928b315dd03f3d" alt="Detalhes do contato mostrando histórico" width="3440" height="1741" data-path="images/operacao/ver-historico-conversa-contato.png" />
</Frame>

## Benefícios

* **Contexto Imediato**: Evite que o cliente precise repetir informações já fornecidas em atendimentos anteriores.
* **Resolução Mais Rápida**: Identifique problemas recorrentes ou soluções já aplicadas anteriormente.
* **Melhor Experiência**: O cliente sente que a empresa o conhece e valoriza seu histórico.

<Tip>
  Use o histórico para verificar se um problema atual é reincidente ou se está relacionado a alguma solicitação passada.
</Tip>