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# Macros

> Ações rápidas como pausar a IA e automatizar tarefas

## O que são macros?

Macros são **ações rápidas** que você pode executar com um clique. Elas automatizam tarefas repetitivas e agilizam o atendimento.

## Macros principais

### Pausar IA

A macro mais usada. Quando ativada:

* A IA **para de responder** naquela conversa
* Você assume o atendimento manualmente
* O cliente recebe respostas apenas suas

**Quando usar:**

* Negociações complexas
* Reclamações sensíveis
* Cliente pediu atendimento humano
* Situações que exigem flexibilidade

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Selecione a conversa onde quer pausar a IA.
  </Step>

  <Step title="Execute a macro">
    Clique no botão "Pausar IA" ou no menu de macros.
  </Step>

  <Step title="Atenda manualmente">
    Todas as suas respostas serão enviadas diretamente.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Lembre-se de reativar a IA** quando terminar o atendimento manual. Caso contrário, próximas mensagens ficarão sem resposta automática.
</Warning>

### Reativar IA

Desfaz a pausa e volta ao comportamento normal:

* A IA volta a responder automaticamente
* Use quando finalizar o atendimento manual

### Resolver conversa

Marca a conversa como finalizada:

* Move para a aba "Resolvidas"
* Limpa a fila de atendimento
* Mantém o histórico para consulta

**Quando usar:**

* Dúvida foi esclarecida
* Reserva foi concluída
* Problema foi resolvido
* Cliente apenas informou algo

## Outras macros úteis

| Macro                | Função                       |
| -------------------- | ---------------------------- |
| Atribuir a mim       | Assume a conversa para você  |
| Transferir           | Move para outro agente       |
| Adicionar etiqueta   | Aplica uma tag específica    |
| Enviar template      | Envia mensagem pré-aprovada  |
| Marcar como pendente | Sinaliza que precisa de ação |

## Criando macros personalizadas

Você pode criar macros que executam várias ações de uma vez:

**Exemplo: "Reserva Fechada"**

1. Adiciona etiqueta `reserva-fechada`
2. Envia mensagem de confirmação
3. Resolve a conversa

**Exemplo: "Precisa de Atenção"**

1. Pausa a IA
2. Adiciona etiqueta `urgente`
3. Notifica o supervisor

<Note>
  A criação de macros personalizadas pode exigir configuração pela equipe Make Talk.
</Note>

## Atalhos de teclado

Agilize seu trabalho com atalhos:

| Atalho         | Ação               |
| -------------- | ------------------ |
| `Ctrl + Enter` | Enviar mensagem    |
| `Ctrl + R`     | Resolver conversa  |
| `Ctrl + P`     | Pausar/Reativar IA |

<Tip>
  Aprenda os atalhos das ações que você mais usa. Economiza tempo no dia a dia.
</Tip>

## Boas práticas

1. **Use macros consistentemente** - Padronize com a equipe
2. **Não esqueça de reativar a IA** - Erro comum que deixa clientes sem resposta
3. **Resolva conversas finalizadas** - Mantém o painel organizado
4. **Use etiquetas junto com macros** - Facilita relatórios

## Próximo passo

<Card title="Fluxos e regras" icon="arrow-right" href="/operacao/fluxos">
  Configure regras de negócio personalizadas.
</Card>