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# Resolver uma conversa com negócio aberto
> Registre venda ganha, perda ou próximo passo no momento em que você resolve a conversa
Quando a conversa tem um negócio aberto no CRM, clicar em **Resolver** não fecha a conversa direto: a Make Talk pergunta **o que aconteceu com a oportunidade**. Assim o funil fica sempre certo, e cada venda ganha pode levar o número da reserva e o valor.
**Antes de começar**
* Perfil: atendente ou administrador com permissão para fechar o negócio.
* A conversa precisa ter um negócio aberto (veja [Marcar como Lead no painel de Detalhes](/operacao/painel-contato)).
* Sem permissão para fechar o negócio, **Resolver** resolve a conversa direto, sem perguntar nada.
## Passo a passo
No topo da conversa, clique em **Resolver** (ou use **Alt+E**). Abre a janela **O que aconteceu com esta oportunidade?**
As opções estão em dois grupos:
| Grupo | Opção | Use quando |
| - | - | - |
| **A oportunidade acabou** | **Ganho** | O cliente fechou a compra ou a reserva |
| | **Perdido** | O cliente desistiu ou fechou com outro |
| **A oportunidade segue viva** | **Resolver mantendo aberto** | O atendimento acabou, mas a venda ainda pode acontecer |
| | **Adiar** | O atendimento humano já começou, mas precisa pausar por um tempo |
| | **Deixar pendente** | A conversa ainda não está pronta para um atendente humano |
Cada opção pede um detalhe diferente. Veja abaixo.
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## Ganho: registrar a venda
Ao escolher **Ganho**, abre a janela **Registrar venda ganha**. Os dois campos são opcionais:
* **Nº de reserva/pedido** — o número da reserva no seu sistema de gestão. Com ele dá para cruzar o negócio com a reserva real.
* **Valor da venda** — o valor fechado, em reais.
Clique em **Confirmar**. A conversa é resolvida e o negócio vai para **Ganho** no Pipeline.
Sempre que puder, preencha o **Nº de reserva/pedido** e o **Valor**. São eles que mostram, nos relatórios, quanto cada canal e cada campanha trouxe de receita.
## Perdido: informar o motivo
Ao escolher **Perdido**, abre a janela **Motivo da perda**. Escolha um **Motivo** na lista e, se quiser, escreva **Detalhes adicionais**. Clique em **Confirmar**: a conversa é resolvida e o negócio vai para **Perdido**.
A lista de motivos é definida pelo administrador em **Vendas → Motivos de perda**.
## Resolver mantendo aberto: agendar o próximo passo
Use quando o cliente vai pensar, pediu para retomar depois ou ainda vai decidir. A conversa sai da sua caixa, mas o negócio **continua aberto** no Pipeline, e a Make Talk registra uma nota no card.
Se quiser, preencha o **Lembrete de follow-up**: escolha a **Data do follow-up** e escreva uma **Nota** (por exemplo, "Reenviar a cotação semana que vem"). O lembrete vira uma tarefa no negócio. Depois clique em **Resolver mantendo aberto**.
## Adiar ou deixar pendente
* **Adiar** — abre as opções de adiamento da conversa. O negócio continua aberto.
* **Deixar pendente** — muda a conversa para **Pendente**. O negócio continua aberto.
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## Atalho: fechar pelo menu do Resolver
A seta ao lado de **Resolver** abre um menu com **Fechado Ganho**, **Fechado Perdido**, **Adiar** e **Deixar pendente**. **Fechado Ganho** e **Fechado Perdido** abrem as mesmas janelas de venda ganha e de motivo da perda.
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## Se algo der errado
A conversa não tinha negócio aberto, ou o seu perfil não tem permissão para fechar esse negócio. Nesse caso o Resolver funciona como antes.
Abra o negócio no Pipeline (**Vendas → Pipeline**) e use **Reabrir** no menu do card.
Nada muda: a conversa continua aberta e o negócio também. Clique em **Resolver** de novo quando quiser.
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## Veja também
Etapa do negócio, agente, time e IA no mesmo lugar.
Acompanhe todos os negócios no quadro.