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# Respostas prontas

> Mensagens pré-configuradas para agilizar o atendimento

## O que são respostas prontas

Respostas prontas são mensagens salvas que você pode inserir rapidamente durante o atendimento. Evitam digitação repetitiva e garantem consistência nas respostas.

***

## Como usar

### Atalho rápido

Durante uma conversa, digite `/` seguido do atalho:

```
/horario
```

A resposta configurada será inserida automaticamente.

### Busca por nome

1. Digite `/` para abrir o menu
2. Busque pelo nome ou conteúdo
3. Clique na resposta desejada
4. Edite se necessário antes de enviar

***

## Criando respostas prontas

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    Menu lateral → Configurações → Respostas Prontas
  </Step>

  <Step title="Clique em Nova">
    Botão "Adicionar resposta pronta"
  </Step>

  <Step title="Configure">
    * **Atalho:** palavra-chave curta (ex: `horario`)
    * **Conteúdo:** a mensagem completa
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em "Salvar"
  </Step>
</Steps>

***

## Exemplos úteis

### Saudação

```
Atalho: /ola
Conteúdo:
Olá! Tudo bem? Sou [seu nome], como posso ajudar você hoje?
```

### Horário de funcionamento

```
Atalho: /horario
Conteúdo:
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta,
das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.
Domingos e feriados não abrimos.
```

### Formas de pagamento

```
Atalho: /pagamento
Conteúdo:
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• Cartões de crédito (Visa, Master, Elo, Amex)
• Cartão de débito
• Pix
• Transferência bancária
• Boleto (para valores acima de R$500)
```

### Aguardando resposta

```
Atalho: /aguardo
Conteúdo:
Fico no aguardo do seu retorno! Se precisar de
mais alguma informação, é só me chamar aqui.
```

### Encerramento

```
Atalho: /tchau
Conteúdo:
Foi um prazer ajudar você! Se tiver mais alguma
dúvida, é só me chamar. Tenha um ótimo dia! 😊
```

***

## Respostas com variáveis

Use variáveis para personalizar automaticamente:

| Variável              | Substitui por   |
| --------------------- | --------------- |
| `{{contact.name}}`    | Nome do contato |
| `{{agent.name}}`      | Seu nome        |
| `{{conversation.id}}` | ID da conversa  |

### Exemplo com variável

```
Atalho: /boasvindas
Conteúdo:
Olá, {{contact.name}}! Seja bem-vindo(a)!
Meu nome é {{agent.name}} e vou te atender hoje.
Como posso ajudar?
```

***

## Organizando respostas

### Padronize os atalhos

Use prefixos para organizar:

* `/s_` para saudações: `/s_ola`, `/s_bomdia`
* `/i_` para informações: `/i_horario`, `/i_endereco`
* `/f_` para finalização: `/f_tchau`, `/f_obrigado`
* `/p_` para problemas: `/p_desculpa`, `/p_demora`

### Mantenha atualizado

<Note>
  Revise suas respostas prontas mensalmente. Informações como preços e horários mudam e as respostas precisam refletir isso.
</Note>

***

## Diferença: Respostas Prontas vs. Macros

| Respostas Prontas      | Macros                                           |
| ---------------------- | ------------------------------------------------ |
| Apenas inserem texto   | Executam ações                                   |
| Você envia manualmente | Podem enviar automaticamente                     |
| Só mensagem            | Podem adicionar etiquetas, atribuir agente, etc. |

<Tip>
  Use respostas prontas para mensagens que você quer revisar antes de enviar. Use macros para ações que sempre são iguais.
</Tip>

***

## Próximo passo

<Card title="Automações e gatilhos" icon="arrow-right" href="/operacao/automacoes">
  Configure ações automáticas baseadas em eventos.
</Card>