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# Transferência de conversas

> Como transferir atendimentos entre agentes e equipes

## Quando transferir uma conversa

A transferência é útil quando:

* O assunto requer especialista de outra área
* Você precisa sair e outro agente deve assumir
* O cliente solicitou falar com supervisor
* A conversa precisa de um nível de permissão diferente

***

## Como transferir

### Transferir para outro agente

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Acesse a conversa que deseja transferir.
  </Step>

  <Step title="Clique em Ações">
    No painel lateral direito, clique no menu de ações.
  </Step>

  <Step title="Selecione Transferir">
    Escolha "Transferir conversa".
  </Step>

  <Step title="Escolha o agente">
    Selecione o agente que receberá a conversa.
  </Step>

  <Step title="Adicione uma nota (opcional)">
    Escreva um contexto para o próximo agente.
  </Step>
</Steps>

### Transferir para outra inbox

Se sua empresa tem múltiplas caixas de entrada (ex: Vendas, Suporte, Financeiro):

1. Abra a conversa
2. Clique em **Ações** → **Transferir**
3. Selecione a inbox de destino
4. A conversa aparecerá na aba "Não Atribuídas" da nova inbox

***

## Boas práticas de transferência

### Sempre contextualize

<Tabs>
  <Tab title="❌ Ruim">
    Transferir sem explicação. O próximo agente não sabe do que se trata.
  </Tab>

  <Tab title="✅ Bom">
    ```
    Nota de transferência:
    Cliente quer parcelar em 12x. Já informei que
    precisa aprovação do financeiro. Aguardando
    resposta sobre limite disponível.
    ```
  </Tab>
</Tabs>

### Avise o cliente

Antes de transferir, informe:

```
"Vou transferir você para nosso especialista em [área].
Ele já vai ter acesso ao nosso histórico de conversa
e poderá te ajudar melhor com essa questão!"
```

### Não transfira em excesso

<Warning>
  Transferências múltiplas frustram o cliente. Se não souber para quem transferir, pergunte internamente antes de mover a conversa.
</Warning>

***

## Transferência vs. Menção

| Ação              | Quando usar                               |
| ----------------- | ----------------------------------------- |
| **Transferir**    | Outro agente assume completamente         |
| **Mencionar (@)** | Precisa de ajuda mas continua responsável |

### Como mencionar

Use `@nome` nas notas privadas para chamar atenção de outro agente sem transferir a responsabilidade.

***

## Recebendo transferências

Quando receber uma conversa transferida:

1. Leia o histórico completo
2. Veja a nota de transferência
3. Responda rapidamente (cliente já esperou)
4. Não transfira novamente sem necessidade

<Tip>
  Configure notificações para ser avisado imediatamente quando receber transferências.
</Tip>

***

## Próximo passo

<Card title="Respostas prontas" icon="arrow-right" href="/operacao/respostas-prontas">
  Acelere seu atendimento com mensagens pré-configuradas.
</Card>