> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Relatório por agente

> Métricas de desempenho individual da equipe

## Visão por agente

O relatório por agente mostra o desempenho **individual** de cada membro da equipe, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.

## Métricas individuais

### Volume de atendimento

| Métrica                  | O que mostra               |
| ------------------------ | -------------------------- |
| **Conversas atendidas**  | Total assumido pelo agente |
| **Conversas resolvidas** | Finalizadas pelo agente    |
| **Mensagens enviadas**   | Quantidade de mensagens    |

### Tempo de resposta

| Métrica                               | O que mostra                |
| ------------------------------------- | --------------------------- |
| **Primeira resposta após transbordo** | Quanto tempo para assumir   |
| **Tempo médio de resposta**           | Média entre mensagens       |
| **Tempo de resolução**                | Quanto tempo para finalizar |

<Note>
  O indicador mais importante é o **tempo até a primeira resposta após transbordo**. É quando o cliente está esperando um humano.
</Note>

### Disponibilidade

| Métrica          | O que mostra                 |
| ---------------- | ---------------------------- |
| **Tempo online** | Quanto tempo logado          |
| **Tempo ativo**  | Tempo efetivamente atendendo |
| **Ociosidade**   | Tempo logado sem atender     |

## Comparativo de equipe

Visualize a performance comparada:

```
Agente      | Conversas | Resolvidas | Tempo médio
------------|-----------|------------|------------
Maria       | 45        | 42         | 3 min
João        | 38        | 35         | 5 min
Ana         | 52        | 48         | 4 min
Pedro       | 30        | 28         | 6 min
```

## Identificando problemas

### Tempo de resposta alto

**Possíveis causas:**

* Agente sobrecarregado
* Dificuldade com determinados assuntos
* Problemas de conexão
* Falta de treinamento

**Ações:**

* Redistribuir conversas
* Oferecer suporte/treinamento
* Revisar processos

### Baixa taxa de resolução

**Possíveis causas:**

* Conversas complexas
* Falta de autonomia para decidir
* Problemas que fogem do escopo

**Ações:**

* Analisar conversas não resolvidas
* Verificar se há padrão
* Ajustar fluxos se necessário

### Volume muito baixo

**Possíveis causas:**

* Não está assumindo conversas
* Horário com pouco movimento
* Está focado em outros canais

**Ações:**

* Verificar se está acompanhando "Não Atribuídas"
* Ajustar horários da equipe

## Metas sugeridas

| Métrica           | Meta recomendada |
| ----------------- | ---------------- |
| Primeira resposta | \< 2 minutos     |
| Tempo médio       | \< 5 minutos     |
| Taxa de resolução | > 85%            |

<Warning>
  Metas devem considerar a realidade do seu negócio. Ajuste conforme necessário.
</Warning>

## Feedback para a equipe

Use os relatórios para:

1. **Reconhecer bons desempenhos** - Motive quem está performando bem
2. **Identificar necessidades de treinamento** - Apoie quem está com dificuldade
3. **Balancear a carga** - Distribua melhor as conversas
4. **Definir metas realistas** - Use dados históricos como base

<Tip>
  Compartilhe relatórios com a equipe semanalmente. Transparência gera engajamento.
</Tip>

## Relatórios periódicos

Recomendamos:

| Frequência  | Foco                                   |
| ----------- | -------------------------------------- |
| **Diário**  | Volume do dia, pendências              |
| **Semanal** | Performance individual, tendências     |
| **Mensal**  | Análise profunda, ajustes estratégicos |

## Próximo passo

<Card title="Voltar à Central de Ajuda" icon="home" href="/">
  Explore outros recursos da documentação.
</Card>