> ## Documentation Index
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# Visão geral dos relatórios

> Métricas principais de atendimento e como interpretá-las

## Acessando relatórios

Os relatórios estão disponíveis no menu **Relatórios** do painel. Eles mostram métricas de conversas, agentes e canais.

## Métricas principais

### Volume de conversas

| Métrica                  | O que mostra                       |
| ------------------------ | ---------------------------------- |
| **Total de conversas**   | Quantidade de conversas no período |
| **Novas conversas**      | Conversas iniciadas no período     |
| **Conversas resolvidas** | Finalizadas com sucesso            |
| **Conversas abertas**    | Ainda em andamento                 |

### Mensagens

| Métrica                 | O que mostra                               |
| ----------------------- | ------------------------------------------ |
| **Mensagens enviadas**  | Total de mensagens enviadas (IA + humanos) |
| **Mensagens recebidas** | Total de mensagens dos clientes            |
| **Média por conversa**  | Quantas mensagens por conversa em média    |

### Tempo de resposta

| Métrica                     | O que mostra                  |
| --------------------------- | ----------------------------- |
| **Primeira resposta**       | Tempo até a primeira resposta |
| **Tempo médio de resposta** | Média entre mensagens         |
| **Tempo de resolução**      | Quanto tempo para resolver    |

<Note>
  O tempo da IA é praticamente instantâneo. Monitore especialmente o tempo **após transbordo** para avaliar a equipe humana.
</Note>

## Interpretando os dados

### Taxa de resolução

```
Taxa de resolução = Conversas resolvidas / Total de conversas × 100
```

| Taxa   | Interpretação   |
| ------ | --------------- |
| > 90%  | Excelente       |
| 70-90% | Bom             |
| 50-70% | Precisa atenção |
| \< 50% | Problema sério  |

<Warning>
  Taxa baixa pode indicar conversas abandonadas ou equipe sobrecarregada.
</Warning>

### Volume de transbordos

Monitore a proporção de conversas que precisam de humano:

| % Transbordo | Interpretação                  |
| ------------ | ------------------------------ |
| \< 20%       | IA bem treinada                |
| 20-40%       | Normal para negócios complexos |
| > 40%        | Verificar treinamento da IA    |

### Picos de atendimento

Identifique horários de maior movimento:

* **Manhã (8h-12h):** Geralmente alto
* **Almoço (12h-14h):** Queda
* **Tarde (14h-18h):** Alto
* **Noite (18h-22h):** Variável
* **Madrugada:** Baixo (IA atende)

<Tip>
  Use os picos para dimensionar a equipe. Nos horários baixos, a IA dá conta sozinha.
</Tip>

## Filtros disponíveis

Refine os relatórios por:

* **Período:** Hoje, ontem, últimos 7 dias, mês, personalizado
* **Canal:** WhatsApp, Instagram, etc.
* **Agente:** Individual ou equipe
* **Etiqueta:** Reservas, reclamações, etc.

## Salvando visualizações

Crie filtros personalizados para acesso rápido:

**Exemplos:**

* "Transbordos do dia"
* "Reservas fechadas - mês"
* "Reclamações - últimos 7 dias"
* "Performance da equipe - semana"

## Indicadores para hotelaria

Se você é do setor hoteleiro, monitore especialmente:

| Indicador                  | Por quê?                        |
| -------------------------- | ------------------------------- |
| **Conversão por conversa** | Quantas conversas viram reserva |
| **Volume de transbordos**  | Eficiência da IA                |
| **Tempo pós-transbordo**   | Rapidez da equipe               |
| **Reservas por canal**     | Qual canal converte mais        |

## Exportando dados

Você pode exportar relatórios em:

* CSV (para Excel)
* PDF (para apresentações)

## Próximo passo

<Card title="Relatório por agente" icon="arrow-right" href="/relatorios/por-agente">
  Veja o desempenho individual da equipe.
</Card>