> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Testar a IA e registrar ajustes > Simule conversas reais, organize correções e confirme o resultado antes de ativar o atendimento Um teste útil mostra o que o cliente perguntou, o que deveria acontecer e o que aconteceu de fato. Assim sua equipe consegue corrigir o ponto certo e conferir o resultado sem recomeçar todo o treinamento. Use este roteiro durante o setup e sempre que mudar informações, políticas, arquivos ou fluxos. ## 1. Defina onde testar Combine com quem configura a conta qual é o agente e o canal de testes. Use um ambiente de testes disponível para esse agente ou um canal preparado para essa etapa. Identifique os testes para que a equipe não os confunda com pedidos reais. Não use dados de hóspedes para simular uma conversa. ### Combine o resultado esperado por assunto Antes de testar, confirme com quem aprova as regras do negócio o que deve acontecer em cada assunto. Ter a informação na base não define, sozinho, quando enviar um arquivo ou transferir a conversa. Use uma tabela como esta. **Os exemplos são fictícios** e precisam corresponder ao que foi aprovado e configurado para sua conta. | Assunto | Decisão a combinar | O que conferir no teste | | - | - | - | | Grupos e eventos | Quais informações pedir e qual equipe recebe o pedido | Perguntas necessárias, contexto transferido e destino correto | | Promoção ou pacote | Responder com fonte aprovada ou encaminhar para avaliação | Condições atuais, sem prometer preço ou benefício não confirmado | | Cancelamento | Explicar a política ou encaminhar a solicitação | Nenhuma promessa de cancelamento ou reembolso sem autorização | | Fotos ou catálogo | Qual material pode ser entregue e em qual situação | Arquivo correto e atual, sem documentos individuais de clientes | Registre a fonte aprovada e quem valida cada decisão. Se documento, site e orientação da equipe divergirem, resolva a diferença antes de considerar o teste aprovado. Quem configura o fluxo pode consultar o [Bloco Roteador](/administradores/flow-builder/bloco-roteador) e o [Bloco Handoff](/administradores/flow-builder/bloco-handoff). Este roteiro verifica o caminho combinado; ele não cria nem altera essas rotas automaticamente. ## 2. Prepare situações completas Teste uma conversa, não apenas uma pergunta isolada. Inclua respostas, dúvidas e mudanças de ideia que seus clientes costumam ter. Escolha os cenários que correspondem às integrações e regras habilitadas no seu fluxo. | Cenário | O que conferir | | - | - | | Informação do negócio | Horários, serviços e políticas corretos | | Cotação | Datas, adultos, crianças e idades quando necessárias; preço vindo do motor | | Mudança de pedido | Troca de período ou composição sem repetir informações já confirmadas | | Pedido de fotos ou catálogo | Material certo, versão atual e arquivo recebido | | Pedido de atendente | Mensagem, destino da transferência e continuidade humana | | Sem disponibilidade ou consulta com erro | Resposta adequada ao resultado e próximo passo oferecido | | Cliente recorrente com regra especial | Regra aplicada ao contato marcado, sem alcançar outros contatos | | Idioma usado por seus clientes | Coleta, cotação, mensagens finais e links compreensíveis | Use exemplos fictícios e datas futuras. Para comparar a cotação com o motor, mantenha iguais as datas, os hóspedes e as idades das crianças. Confira também as condições da tarifa. ## 3. Registre cada ponto em uma ficha Use uma linha para cada problema. “A IA está errada” não mostra o que precisa mudar. | Campo | Exemplo fictício | | - | - | | Cenário | Cliente perguntou sobre horário de café | | Pergunta e contexto | Perguntou se o horário muda aos domingos | | Resposta esperada | Horário de domingo definido na política aprovada | | Resultado observado | Resposta usou o horário dos dias úteis | | Referência interna | Data, horário e conversa de teste | | Fonte correta | Documento aprovado, seção “Alimentação” | | Situação | Em análise / corrigido / validado em novo teste | Se houver uma captura, recorte o trecho necessário e retire dados pessoais antes de compartilhá-la. Guarde as referências de atendimento apenas no canal interno combinado. ## 4. Identifique que tipo de ajuste é necessário | O problema é… | Onde revisar com quem configura a conta | | - | - | | Informação ausente ou contraditória | Documento e base de conhecimento | | Tom ou resposta longa demais | Orientações de linguagem do agente | | Rota, arquivo ou destino errado | Intenção e blocos do Flow Builder | | Preço ou disponibilidade diferente | Dados da consulta, condições da tarifa e retorno do motor | | Conversa manual recebendo resposta da IA | Atribuição e pausa no atendimento | | Erro mesmo com dados e configuração corretos | Suporte, com referência do teste | Não tente corrigir uma falha de consulta ao motor escrevendo uma tarifa no documento de treinamento. Nem toda dificuldade é uma lacuna da base. ## 5. Confira a correção Quando receber a confirmação do ajuste, teste de novo: 1. A situação que revelou o problema. 2. Uma variação da mesma pergunta. 3. Uma situação próxima que deve continuar funcionando. Para uma regra especial, teste também um contato que **não** deveria receber esse tratamento. Para um PDF, confira o arquivo entregue, além da resposta de texto. Marque o item como validado somente depois desse novo teste. Se o resultado ainda divergir, mantenha a ficha e acrescente o novo contexto. ## 6. Prepare a equipe antes da ativação Além da IA, a equipe precisa saber onde atender e o que fazer quando ela transfere. * Cada atendente tem acesso à caixa correta. * Todos sabem [assumir uma conversa e controlar a IA](/operacao/assumir-conversa-e-controlar-ia). * O time conhece as regras de encaminhamento e os horários combinados. * Se houver CRM, sabe registrar o resultado da oportunidade. * Há uma pessoa responsável por consolidar dúvidas e aprovar informações do negócio. Use o [Checklist de finalização](/treinamento-ia/checklist) para fechar essa etapa. A decisão de ativar o canal para clientes reais deve ser combinada com quem administra a conta. ## Continue depois da ativação Nos primeiros atendimentos, use a mesma ficha para dúvidas novas. Distinga um erro de uma preferência de linguagem ou de uma nova regra comercial. Quando uma regra mudar, atualize a fonte correta e teste novamente. Veja [Manter documentos atualizados](/base-conhecimento/manter-atualizado). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.