Visão por agente
O relatório por agente mostra o desempenho individual de cada membro da equipe, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.Métricas individuais
Volume de atendimento
Tempo de resposta
O indicador mais importante é o tempo até a primeira resposta após transbordo. É quando o cliente está esperando um humano.
Disponibilidade
Comparativo de equipe
Visualize a performance comparada:Identificando problemas
Tempo de resposta alto
Possíveis causas:- Agente sobrecarregado
- Dificuldade com determinados assuntos
- Problemas de conexão
- Falta de treinamento
- Redistribuir conversas
- Oferecer suporte/treinamento
- Revisar processos
Baixa taxa de resolução
Possíveis causas:- Conversas complexas
- Falta de autonomia para decidir
- Problemas que fogem do escopo
- Analisar conversas não resolvidas
- Verificar se há padrão
- Ajustar fluxos se necessário
Volume muito baixo
Possíveis causas:- Não está assumindo conversas
- Horário com pouco movimento
- Está focado em outros canais
- Verificar se está acompanhando “Não Atribuídas”
- Ajustar horários da equipe
Metas sugeridas
Feedback para a equipe
Use os relatórios para:- Reconhecer bons desempenhos - Motive quem está performando bem
- Identificar necessidades de treinamento - Apoie quem está com dificuldade
- Balancear a carga - Distribua melhor as conversas
- Definir metas realistas - Use dados históricos como base
Relatórios periódicos
Recomendamos:Próximo passo
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