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O primeiro passo é criar sua conta. Oferecemos 7 dias gratuitos para você testar a plataforma.Criar conta gratuita
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Importante sobre o cadastro
- Após preencher seus dados, verifique seu email para ativar a conta
- Apenas emails corporativos são aceitos (não aceitamos @gmail, @hotmail, etc.)
- Você terá acesso completo durante o período de teste
Conectando seus canais
Com sua conta ativa, você pode conectar diferentes canais de atendimento:| Canal | Descrição |
|---|---|
| WhatsApp API | Número oficial com recursos avançados |
| WhatsApp QR Code | Conexão rápida via QR (sem API oficial) |
| Direct do Instagram | |
| Webchat | Chat para seu site |
Somos parceiros oficiais da Meta como Tech Provider. Isso significa que você pode transferir seu número WhatsApp API existente para nossa plataforma facilmente, ou criar um novo.
Entendendo o WhatsApp API
Antes de configurar, é importante entender as diferenças entre as versões do WhatsApp para empresas.WhatsApp Business App vs WhatsApp API
| Característica | WhatsApp Business App | WhatsApp API |
|---|---|---|
| Uso | Aplicativo no celular | Integrado a plataformas como Make Talk |
| Custo | Gratuito | Cobrança por mensagem ativa |
| Usuários simultâneos | 1-4 dispositivos | Ilimitados |
| Automação | Básica | Completa (IA, chatbots, etc.) |
| Integrações | Limitadas | CRM, sistemas, APIs |
| Ideal para | Pequenas empresas | Médias e grandes empresas |
Coexistência: Use os dois ao mesmo tempo
A Meta lançou o recurso de Coexistência Beta, que permite usar o mesmo número no WhatsApp Business App e na API simultaneamente. Como funciona:- Mantenha o app no celular para atendimentos rápidos
- Use a API (via Make Talk) para automação e equipe
- Mensagens ficam sincronizadas entre as plataformas
- Histórico preservado por até 6 meses
Requisitos para WhatsApp API
Para usar o WhatsApp API, sua empresa precisa atender alguns requisitos da Meta:1. Business Manager verificado
Sua empresa precisa ter uma conta no Meta Business Manager com verificação concluída. Documentos geralmente solicitados:- CNPJ / Contrato Social
- Comprovante de endereço comercial
- Site da empresa funcionando (HTTPS)
2. Forma de pagamento cadastrada
Você precisa cadastrar um cartão de crédito válido na sua Conta do WhatsApp Business dentro do Meta Business Manager. Isso é necessário porque a Meta cobra pelas mensagens ativas (quando sua empresa inicia a conversa).Custos do WhatsApp API
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta mudou o modelo de cobrança de “por conversa” para “por mensagem”.Tipos de mensagem e custos
| Tipo | Quando é usado | Custo |
|---|---|---|
| Service (Serviço) | Resposta ao cliente dentro de 24h | Gratuito |
| Utility (Utilidade) | Confirmações, atualizações de pedido | Cobrado* |
| Marketing | Promoções, ofertas, novidades | Cobrado |
| Authentication | Códigos de verificação, 2FA | Cobrado |
Janela de atendimento gratuito (24 horas)
Quando um cliente envia mensagem para você, abre-se uma janela de 24 horas para atendimento gratuito. Esta é uma regra da Meta que se aplica a todas as empresas que usam a API Oficial do WhatsApp.
Como funciona na prática
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cliente envia mensagem | Abre janela de 24h |
| Empresa responde dentro de 24h | Gratuito (mensagens de serviço) |
| Cliente responde novamente | Janela renova por mais 24h |
| Passam 24h sem mensagem do cliente | Janela fecha |
| Empresa quer falar após janela fechar | Precisa usar template (cobrado) |
Por que isso importa?
- Economia: Enquanto a janela está aberta, você não paga por mensagens de serviço
- Agilidade: A IA responde instantaneamente, mantendo a janela ativa
- Continuidade: Conversas fluem naturalmente sem interrupções
O que acontece quando a janela fecha?
Após 24 horas sem mensagem do cliente, você só pode retomar contato usando um template aprovado pela Meta (mensagem pré-aprovada). Templates são cobrados conforme a categoria:- Utilidade (confirmações, lembretes): custo menor
- Marketing (promoções, ofertas): custo maior
Leads que vêm de anúncios Click-to-WhatsApp têm uma janela especial de 72 horas sem cobrança. Saiba mais sobre Free Entry Points.
Modelo de cobrança completo
Entenda todas as regras de cobrança da API.
Templates e HSM
Como usar templates para reabrir conversas.
Roteiro de ativação do Agente IA de atendimento
Depois de criar sua conta e conectar os canais, siga este roteiro:Preencha o documento de treinamento
Este é o passo mais importante. O documento contém todas as informações que a IA precisa para responder corretamente.
- Informações do seu negócio
- Perguntas e respostas frequentes
- Regras de atendimento
- Tom de voz da marca
Revise e valide o conteúdo
Antes de ativar, confira:
- Preços e promoções estão atualizados?
- Todas as perguntas têm respostas completas?
- O tom está adequado à sua marca?
Faça testes internos
Simule perguntas reais de clientes:
- Pergunte sobre produtos/serviços
- Teste situações que devem ir para humano
- Verifique se as respostas fazem sentido
Ajuste o que for necessário
Com base nos testes, refine:
- Respostas que ficaram confusas
- Situações que deveriam transferir para humano
- Informações que faltaram
Tempo estimado de configuração
| Etapa | Tempo médio |
|---|---|
| Criação de conta e conexão de canal | 15-30 min |
| Verificação do Business Manager | 2-14 dias |
| Documento de treinamento | 2-4 horas |
| Revisão e testes | 1-2 horas |
| Ajustes finais | 1-2 horas |
Erros comuns a evitar
- ❌ Ativar a IA sem preencher o documento de treinamento
- ❌ Copiar conteúdo antigo do site sem revisar
- ❌ Deixar perguntas frequentes sem resposta
- ❌ Não definir quando transferir para humano
- ❌ Não testar antes de ativar
Próximos passos
Como funciona a IA
Entenda a tecnologia por trás do Make Talk.
Documento de treinamento
Comece a treinar sua IA agora.
Links úteis
Documentação oficial da Meta:- Preços do WhatsApp Business Platform
- Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business
- Sobre contas comerciais verificadas