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Importante sobre o cadastro
- Após preencher seus dados, verifique seu email para ativar a conta
- Apenas emails corporativos são aceitos (não aceitamos @gmail, @hotmail, etc.)
- Você terá acesso completo durante o período de teste
Conectando seus canais
Com sua conta ativa, você pode conectar diferentes canais de atendimento:| Canal | Descrição |
|---|---|
| WhatsApp API | Número oficial com recursos avançados |
| WhatsApp QR Code | Conexão rápida via QR (sem API oficial) |
| Direct do Instagram | |
| Webchat | Chat para seu site |
Somos parceiros oficiais da Meta como Tech Provider. Isso significa que você pode transferir seu número WhatsApp API existente para nossa plataforma facilmente, ou criar um novo.
Entendendo o WhatsApp API
Antes de configurar, é importante entender as diferenças entre as versões do WhatsApp para empresas.WhatsApp Business App vs WhatsApp API
| Característica | WhatsApp Business App | WhatsApp API |
|---|---|---|
| Uso | Aplicativo no celular | Integrado a plataformas como Make Talk |
| Custo | Gratuito | Cobrança por mensagem ativa |
| Usuários simultâneos | 1-4 dispositivos | Ilimitados |
| Automação | Básica | Completa (IA, chatbots, etc.) |
| Integrações | Limitadas | CRM, sistemas, APIs |
| Ideal para | Pequenas empresas | Médias e grandes empresas |
Coexistência: Use os dois ao mesmo tempo
A Meta lançou o recurso de Coexistência Beta, que permite usar o mesmo número no WhatsApp Business App e na API simultaneamente. Como funciona:- Mantenha o app no celular para atendimentos rápidos
- Use a API (via Make Talk) para automação e equipe
- Mensagens ficam sincronizadas entre as plataformas
- Histórico preservado por até 6 meses
Requisitos para WhatsApp API
Para usar o WhatsApp API, sua empresa precisa atender alguns requisitos da Meta:1. Business Manager verificado
Sua empresa precisa ter uma conta no Meta Business Manager com verificação concluída. Documentos geralmente solicitados:- CNPJ / Contrato Social
- Comprovante de endereço comercial
- Site da empresa funcionando (HTTPS)
2. Forma de pagamento cadastrada
Você precisa cadastrar um cartão de crédito válido na sua Conta do WhatsApp Business dentro do Meta Business Manager. Isso é necessário porque a Meta cobra pelas mensagens ativas (quando sua empresa inicia a conversa).Custos do WhatsApp API
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta mudou o modelo de cobrança de “por conversa” para “por mensagem”.Tipos de mensagem e custos
| Tipo | Quando é usado | Custo |
|---|---|---|
| Service (Serviço) | Resposta ao cliente dentro de 24h | Gratuito |
| Utility (Utilidade) | Confirmações, atualizações de pedido | Cobrado* |
| Marketing | Promoções, ofertas, novidades | Cobrado |
| Authentication | Códigos de verificação, 2FA | Cobrado |
Janela de atendimento gratuito (24 horas)
Quando um cliente envia mensagem para você, abre-se uma janela de 24 horas para atendimento gratuito. Esta é uma regra da Meta que se aplica a todas as empresas que usam a API Oficial do WhatsApp.
Como funciona na prática
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cliente envia mensagem | Abre janela de 24h |
| Empresa responde dentro de 24h | Gratuito (mensagens de serviço) |
| Cliente responde novamente | Janela renova por mais 24h |
| Passam 24h sem mensagem do cliente | Janela fecha |
| Empresa quer falar após janela fechar | Precisa usar template (cobrado) |
Por que isso importa?
- Economia: Enquanto a janela está aberta, você não paga por mensagens de serviço
- Agilidade: A IA responde instantaneamente, mantendo a janela ativa
- Continuidade: Conversas fluem naturalmente sem interrupções
O que acontece quando a janela fecha?
Após 24 horas sem mensagem do cliente, você só pode retomar contato usando um template aprovado pela Meta (mensagem pré-aprovada). Templates são cobrados conforme a categoria:- Utilidade (confirmações, lembretes): custo menor
- Marketing (promoções, ofertas): custo maior
Leads que vêm de anúncios Click-to-WhatsApp têm uma janela especial de 72 horas sem cobrança. Saiba mais sobre Free Entry Points.
Modelo de cobrança completo
Entenda todas as regras de cobrança da API.
Templates e HSM
Como usar templates para reabrir conversas.
Roteiro de ativação do Agente IA de atendimento
Depois de criar sua conta e conectar os canais, você configura seu agente de IA usando o Flow Builder — uma ferramenta visual onde você monta o fluxo de atendimento com blocos, sem precisar programar.Crie seu agente no Flow Builder
Acesse o Flow Builder e clique em Novo Agente. Você pode começar a partir de um template pronto para o seu segmento ou criar um agente do zero.No bloco de início, configure:
- Mensagem de boas-vindas
- Contexto sobre sua empresa (quem é, o que faz)
- Regras e restrições de atendimento
- Tom de voz e personalidade do agente
Monte o fluxo de atendimento
Use o Roteador para definir as intenções dos clientes e direcionar para as ações corretas:
- Dúvidas e informações — direcione para a Base de Conhecimento
- Interesse comercial — use o bloco de Qualificação de Leads
- Casos complexos — configure o bloco de Transferência para um atendente humano
Suba sua Base de Conhecimento
Na seção Base de Conhecimento, suba as informações da sua empresa:
- Sites — a IA coleta automaticamente o conteúdo
- PDFs — manuais, catálogos, políticas
- Texto direto — informações estruturadas
- Perguntas e respostas — FAQs do seu negócio
Teste no Playground
Use o Playground integrado para conversar com o agente e verificar como ele responde antes de colocar em produção.
- Simule perguntas reais de clientes
- Teste situações que devem transferir para humano
- Verifique se as respostas estão no tom certo
Conecte a uma Caixa de Entrada
Vá nas configurações da sua caixa de entrada (WhatsApp, Instagram, Webchat) e selecione o agente de IA que vai atender aquele canal.A IA começa a responder automaticamente para seus clientes.
Tempo estimado de configuração
| Etapa | Tempo médio |
|---|---|
| Criação de conta e conexão de canal | 15-30 min |
| Verificação do Business Manager | 2-14 dias |
| Criar agente e montar fluxo no Flow Builder | 30-60 min |
| Subir Base de Conhecimento | 30-60 min |
| Testes no Playground e ajustes | 30-60 min |
Erros comuns a evitar
- Ativar a IA sem configurar o agente no Flow Builder
- Não subir a Base de Conhecimento com as informações do negócio
- Deixar perguntas frequentes sem resposta na base
- Não definir quando transferir para humano (bloco de Transferência)
- Não testar no Playground antes de ativar
Próximos passos
Como funciona a IA
Entenda a tecnologia por trás do Make Talk.
Flow Builder
Conheça o Flow Builder e crie seu primeiro agente.
Links úteis
Documentação oficial da Meta:- Preços do WhatsApp Business Platform
- Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business
- Sobre contas comerciais verificadas