Acessando relatórios
Os relatórios estão disponíveis no menu Relatórios do painel. Eles mostram métricas de conversas, agentes e canais.Métricas principais
Volume de conversas
Mensagens
Tempo de resposta
O tempo da IA é praticamente instantâneo. Monitore especialmente o tempo após transbordo para avaliar a equipe humana.
Interpretando os dados
Taxa de resolução
Volume de transbordos
Monitore a proporção de conversas que precisam de humano:Picos de atendimento
Identifique horários de maior movimento:- Manhã (8h-12h): Geralmente alto
- Almoço (12h-14h): Queda
- Tarde (14h-18h): Alto
- Noite (18h-22h): Variável
- Madrugada: Baixo (IA atende)
Filtros disponíveis
Refine os relatórios por:- Período: Hoje, ontem, últimos 7 dias, mês, personalizado
- Canal: WhatsApp, Instagram, etc.
- Agente: Individual ou equipe
- Etiqueta: Reservas, reclamações, etc.
Salvando visualizações
Crie filtros personalizados para acesso rápido: Exemplos:- “Transbordos do dia”
- “Reservas fechadas - mês”
- “Reclamações - últimos 7 dias”
- “Performance da equipe - semana”
Indicadores para hotelaria
Se você é do setor hoteleiro, monitore especialmente:Exportando dados
Você pode exportar relatórios em:- CSV (para Excel)
- PDF (para apresentações)
Próximo passo
Relatório por agente
Veja o desempenho individual da equipe.