Acessando relatórios
Os relatórios estão disponíveis no menu Relatórios do painel. Eles mostram métricas de conversas, agentes e canais.
Métricas principais
Volume de conversas
| Métrica | O que mostra |
|---|
| Total de conversas | Quantidade de conversas no período |
| Novas conversas | Conversas iniciadas no período |
| Conversas resolvidas | Finalizadas com sucesso |
| Conversas abertas | Ainda em andamento |
Mensagens
| Métrica | O que mostra |
|---|
| Mensagens enviadas | Total de mensagens enviadas (IA + humanos) |
| Mensagens recebidas | Total de mensagens dos clientes |
| Média por conversa | Quantas mensagens por conversa em média |
Tempo de resposta
| Métrica | O que mostra |
|---|
| Primeira resposta | Tempo até a primeira resposta |
| Tempo médio de resposta | Média entre mensagens |
| Tempo de resolução | Quanto tempo para resolver |
O tempo da IA é praticamente instantâneo. Monitore especialmente o tempo após transbordo para avaliar a equipe humana.
Interpretando os dados
Taxa de resolução
Taxa de resolução = Conversas resolvidas / Total de conversas × 100
| Taxa | Interpretação |
|---|
| > 90% | Excelente |
| 70-90% | Bom |
| 50-70% | Precisa atenção |
| < 50% | Problema sério |
Taxa baixa pode indicar conversas abandonadas ou equipe sobrecarregada.
Volume de transbordos
Monitore a proporção de conversas que precisam de humano:
| % Transbordo | Interpretação |
|---|
| < 20% | IA bem treinada |
| 20-40% | Normal para negócios complexos |
| > 40% | Verificar treinamento da IA |
Picos de atendimento
Identifique horários de maior movimento:
- Manhã (8h-12h): Geralmente alto
- Almoço (12h-14h): Queda
- Tarde (14h-18h): Alto
- Noite (18h-22h): Variável
- Madrugada: Baixo (IA atende)
Use os picos para dimensionar a equipe. Nos horários baixos, a IA dá conta sozinha.
Filtros disponíveis
Refine os relatórios por:
- Período: Hoje, ontem, últimos 7 dias, mês, personalizado
- Canal: WhatsApp, Instagram, etc.
- Agente: Individual ou equipe
- Etiqueta: Reservas, reclamações, etc.
Salvando visualizações
Crie filtros personalizados para acesso rápido:
Exemplos:
- “Transbordos do dia”
- “Reservas fechadas - mês”
- “Reclamações - últimos 7 dias”
- “Performance da equipe - semana”
Indicadores para hotelaria
Se você é do setor hoteleiro, monitore especialmente:
| Indicador | Por quê? |
|---|
| Conversão por conversa | Quantas conversas viram reserva |
| Volume de transbordos | Eficiência da IA |
| Tempo pós-transbordo | Rapidez da equipe |
| Reservas por canal | Qual canal converte mais |
Exportando dados
Você pode exportar relatórios em:
- CSV (para Excel)
- PDF (para apresentações)
Próximo passo
Relatório por agente
Veja o desempenho individual da equipe.
