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A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) regula como empresas coletam, armazenam e usam dados pessoais no Brasil. Se você usa a Make Talk para atender clientes, precisa estar atento a alguns cuidados para manter sua operação em conformidade. Nesta página, você encontra orientações práticas sobre como lidar com dados pessoais no dia a dia do atendimento.

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Dados na Make Talk

Durante o atendimento, a Make Talk armazena alguns tipos de dados dos seus contatos: Para atendimento ao cliente, a base legal geralmente é:
  • Execução de contrato: atendimento relacionado a compra ou serviço
  • Legítimo interesse: melhoria do atendimento
  • Consentimento: quando solicitado expressamente pelo cliente

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Direitos do titular

Seus clientes podem solicitar a qualquer momento:

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Como responder a uma solicitação

1

Identifique o solicitante

Confirme que é realmente o titular dos dados antes de prosseguir.
2

Registre a solicitação

Documente a data, o canal e o que foi pedido.
3

Processe o pedido

Execute a ação solicitada (correção, exclusão, exportação etc.).
4

Responda ao cliente

Confirme a conclusão em até 15 dias, conforme exige a legislação.

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Retenção e limpeza de dados

A Make Talk não possui configuração automática de exclusão de dados por tempo. Por isso, recomendamos que você adote uma rotina periódica de revisão e limpeza manual.

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Prazos recomendados

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Como fazer a limpeza

  1. Exporte a lista de contatos para backup
  2. Filtre por data de última interação
  3. Revise a lista antes de excluir
  4. Execute a exclusão manualmente
  5. Documente a ação realizada
Antes de excluir qualquer dado, verifique se não há obrigação legal de retenção — por exemplo, histórico de compras para garantia ou dados fiscais.
Recomendamos revisar seus contatos a cada 6 meses. Contatos sem interação há mais de 24 meses são bons candidatos para exclusão.

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Transparência com quem acessa a plataforma

A Política de Privacidade e os Termos de Uso da Make Talk ficam acessíveis diretamente na tela de login, sem precisar procurar em outro lugar. Os links levam para as páginas oficiais em maketalk.ai.
  • No desktop: os links aparecem no rodapé da coluna de branding (lado esquerdo da tela de login).
  • No mobile: os links aparecem logo abaixo do formulário de login.
Isso garante que qualquer pessoa — operador, administrador ou visitante — consiga consultar as políticas antes mesmo de entrar na plataforma. Você não precisa configurar nada, os links já vêm habilitados por padrão.

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Boas práticas no atendimento

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O que fazer

  • Coletar apenas os dados necessários para o atendimento
  • Informar ao cliente por que está pedindo determinado dado
  • Responder solicitações de titulares dentro do prazo
  • Treinar sua equipe sobre cuidados com dados pessoais

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O que evitar

  • Compartilhar dados com terceiros sem autorização
  • Manter dados indefinidamente sem necessidade
  • Coletar dados sensíveis (saúde, religião, biometria) sem necessidade clara e consentimento expresso
  • Usar dados para finalidades diferentes das informadas ao cliente
  • Ignorar solicitações de exclusão ou correção

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Segurança de dados

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Controles de acesso

  • Cada pessoa da equipe deve ter login individual
  • Atribua permissões adequadas ao cargo de cada um
  • Revise os acessos periodicamente
  • Remova imediatamente o acesso de quem sair da equipe

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Recomendações de senha

Recomendamos que todos os usuários da sua equipe sigam estas práticas:
  • Usar senhas com no mínimo 8 caracteres, combinando letras, números e símbolos
  • Trocar a senha periodicamente (a cada 90 dias é uma boa referência)
  • Nunca compartilhar senhas entre colegas
A Make Talk não impõe automaticamente essas regras de senha. Cabe a você orientar sua equipe a seguir essas recomendações.

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Boas práticas de auditoria

Recomendamos que sua empresa mantenha registro de:
  • Quem tem acesso à plataforma e com qual papel
  • Quando acessos foram concedidos ou revogados
  • Ações relevantes como exclusão de contatos ou exportação de dados
Manter esse controle, mesmo que de forma simples (uma planilha já ajuda), facilita muito em caso de auditoria ou incidente.

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Incidentes de segurança

Se acontecer um vazamento, acesso não autorizado ou perda de dados, siga este fluxo:
1

Contenha o problema

Pare o vazamento ou acesso indevido imediatamente.
2

Avalie o impacto

Determine quais dados foram afetados e quantas pessoas.
3

Notifique

Comunique a ANPD e os titulares afetados, se houver risco relevante.
4

Documente tudo

Registre o que aconteceu, quando e quais medidas foram tomadas.
5

Previna recorrência

Implemente medidas para evitar que o problema se repita.

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Checklist de conformidade

Use esta lista como referência para verificar se sua operação está em dia:

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Documentação

  • ✅ Política de privacidade atualizada
  • ✅ Termos de uso claros
  • ✅ Registro de tratamento de dados
  • ✅ Procedimento definido para atender direitos de titulares

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Operacional

  • ✅ Equipe treinada sobre LGPD e boas práticas
  • ✅ DPO nomeado (se aplicável ao porte da empresa)
  • ✅ Canal definido para receber solicitações de titulares
  • ✅ Processo de resposta a incidentes documentado

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Técnico

  • ✅ Controles de acesso configurados na Make Talk
  • ✅ Rotina de limpeza de dados definida
  • ✅ Backup de dados em dia

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Próximos passos

Permissões e papéis

Configure quem pode acessar o que na plataforma.

Caixas de entrada

Organize seus canais de atendimento.

Planos e assinatura

Entenda os planos disponíveis e como assinar.