A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) regula como empresas coletam, armazenam e usam dados pessoais no Brasil. Se você usa a Make Talk para atender clientes, precisa estar atento a alguns cuidados para manter sua operação em conformidade. Nesta página, você encontra orientações práticas sobre como lidar com dados pessoais no dia a dia do atendimento.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.maketalk.ai/llms.txt
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Dados na Make Talk
Durante o atendimento, a Make Talk armazena alguns tipos de dados dos seus contatos:| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Identificação | Nome, telefone, email |
| Conversas | Histórico de mensagens |
| Comportamento | Horários de contato, preferências |
| Transacionais | Compras, reservas, solicitações |
Base legal para tratamento
Para atendimento ao cliente, a base legal geralmente é:- Execução de contrato: atendimento relacionado a compra ou serviço
- Legítimo interesse: melhoria do atendimento
- Consentimento: quando solicitado expressamente pelo cliente
Direitos do titular
Seus clientes podem solicitar a qualquer momento:| Direito | O que significa |
|---|---|
| Acesso | Ver todos os dados que você tem sobre ele |
| Correção | Atualizar dados incorretos |
| Exclusão | Apagar dados (com ressalvas legais) |
| Portabilidade | Receber dados em formato aberto |
| Revogação | Retirar consentimento dado anteriormente |
Como responder a uma solicitação
Retenção e limpeza de dados
A Make Talk não possui configuração automática de exclusão de dados por tempo. Por isso, recomendamos que você adote uma rotina periódica de revisão e limpeza manual.Prazos recomendados
| Tipo de dado | Retenção sugerida |
|---|---|
| Conversas resolvidas | 12 a 24 meses |
| Dados de contato | Enquanto for cliente ativo |
| Leads não convertidos | Até 12 meses |
Como fazer a limpeza
- Exporte a lista de contatos para backup
- Filtre por data de última interação
- Revise a lista antes de excluir
- Execute a exclusão manualmente
- Documente a ação realizada
Transparência com quem acessa a plataforma
A Política de Privacidade e os Termos de Uso da Make Talk ficam acessíveis diretamente na tela de login, sem precisar procurar em outro lugar. Os links levam para as páginas oficiais em maketalk.ai.- No desktop: os links aparecem no rodapé da coluna de branding (lado esquerdo da tela de login).
- No mobile: os links aparecem logo abaixo do formulário de login.
Boas práticas no atendimento
O que fazer
- Coletar apenas os dados necessários para o atendimento
- Informar ao cliente por que está pedindo determinado dado
- Responder solicitações de titulares dentro do prazo
- Treinar sua equipe sobre cuidados com dados pessoais
O que evitar
- Compartilhar dados com terceiros sem autorização
- Manter dados indefinidamente sem necessidade
- Coletar dados sensíveis (saúde, religião, biometria) sem necessidade clara e consentimento expresso
- Usar dados para finalidades diferentes das informadas ao cliente
- Ignorar solicitações de exclusão ou correção
Segurança de dados
Controles de acesso
- Cada pessoa da equipe deve ter login individual
- Atribua permissões adequadas ao cargo de cada um
- Revise os acessos periodicamente
- Remova imediatamente o acesso de quem sair da equipe
Recomendações de senha
Recomendamos que todos os usuários da sua equipe sigam estas práticas:- Usar senhas com no mínimo 8 caracteres, combinando letras, números e símbolos
- Trocar a senha periodicamente (a cada 90 dias é uma boa referência)
- Nunca compartilhar senhas entre colegas
A Make Talk não impõe automaticamente essas regras de senha. Cabe a você orientar sua equipe a seguir essas recomendações.
Boas práticas de auditoria
Recomendamos que sua empresa mantenha registro de:- Quem tem acesso à plataforma e com qual papel
- Quando acessos foram concedidos ou revogados
- Ações relevantes como exclusão de contatos ou exportação de dados
Incidentes de segurança
Se acontecer um vazamento, acesso não autorizado ou perda de dados, siga este fluxo:Checklist de conformidade
Use esta lista como referência para verificar se sua operação está em dia:Documentação
- ✅ Política de privacidade atualizada
- ✅ Termos de uso claros
- ✅ Registro de tratamento de dados
- ✅ Procedimento definido para atender direitos de titulares
Operacional
- ✅ Equipe treinada sobre LGPD e boas práticas
- ✅ DPO nomeado (se aplicável ao porte da empresa)
- ✅ Canal definido para receber solicitações de titulares
- ✅ Processo de resposta a incidentes documentado
Técnico
- ✅ Controles de acesso configurados na Make Talk
- ✅ Rotina de limpeza de dados definida
- ✅ Backup de dados em dia
Próximos passos
Permissões e papéis
Configure quem pode acessar o que na plataforma.
Caixas de entrada
Organize seus canais de atendimento.
Planos e assinatura
Entenda os planos disponíveis e como assinar.