Modelo de cobrança da API Oficial

24h definem como você pode responder. As 72h de anúncios elegíveis definem a gratuidade das mensagens. São dois prazos diferentes no WhatsApp API Oficial.

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Novo modelo de cobrança (2025)

Desde 1º de julho de 2025, a cobrança da Meta é por mensagem entregue, não por sessão de conversa.

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Visão geral do novo modelo

O valor depende da categoria e do mercado do destinatário. Mensagens de serviço são gratuitas; templates de utilidade também são gratuitos dentro da janela de atendimento. Marketing e autenticação seguem as tarifas aplicáveis, salvo benefícios como o de anúncios elegíveis. Consulte os preços oficiais da Meta.

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Categorias de mensagem

Serviço não é uma categoria de template. Ao escolher um modelo, confira sua categoria aprovada.

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Janela de 24h de atendimento (Customer Service Window)

A última mensagem do cliente abre ou renova 24h para mensagens livres. Fora desse prazo, use um template aprovado, mesmo quando houver gratuidade de anúncio. Essa exigência consta na Política do WhatsApp, seção 2.

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A janela de 24h se renova?

Sim, com uma nova mensagem do cliente. Respostas da IA, do atendente ou o envio de um template não reiniciam esse relógio.

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O que acontece após as 24h?

Escolha um template adequado para retomar o contato. Não confunda o envio do modelo com a resposta do cliente: é essa resposta que permite voltar às mensagens livres.

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Free Entry Points: janela de 72h para leads de anúncios

O benefício vale para uma mensagem recebida por anúncio de clique para WhatsApp ou botão de WhatsApp de uma Página do Facebook, no Android ou iOS (não no WhatsApp Web ou desktop). Não basta ter um contato identificado como “mídia paga”.

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Como funciona

1. O cliente chega por uma dessas entradas elegíveis e envia uma mensagem.
2. Sua empresa responde dentro de 24h.
3. Essa resposta da empresa inicia as 72h de gratuidade, e não o clique nem a primeira mensagem do cliente.

Se você não responder no prazo inicial, essa entrada não abre o benefício. Durante as 72h, mensagens de todas as categorias são isentas de tarifa da Meta, mas mensagens livres continuam dependendo da janela de atendimento aberta. Veja a página oficial de preços e o detalhe operacional no guia técnico oficial da Meta.

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Como as janelas se combinam na prática

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Exemplos práticos

Imagine que não chegam novas mensagens do cliente:

• Segunda, 10h: ele envia “Quero saber mais” por um anúncio elegível.
• Segunda, 10h05: você responde; começam as 72h gratuitas.
• Terça, 10h: fecham as 24h de atendimento. Para retomar, escolha um template, ainda gratuito.
• Quinta, 10h05: acaba o benefício do anúncio.

Se o cliente responder na terça às 15h, você poderá conversar livremente até quarta às 15h. Isso não prolonga as 72h do benefício já aberto.

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Onde consultar valores oficiais

Confira a tabela vigente da Meta antes de planejar custos. Não use valores fixos de exemplos antigos.

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Como a Make Talk trata esses custos

O aviso de 24h na Make Talk informa a restrição de atendimento, não a cobrança. Ele pode aparecer mesmo quando um template ainda é gratuito pela regra das 72h. O benefício isenta a tarifa de mensagens da Meta: não torna o anúncio nem o plano da Make Talk gratuitos. Consulte seu contrato para os custos da plataforma.

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Nossa recomendação

Responda rápido e acompanhe a última mensagem do cliente. Use a IA para agilizar o atendimento, não como forma de renovar a janela.

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Próximos passos