Novo modelo de cobrança (2025)
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta alterou o modelo de cobrança da WhatsApp Business Platform (API Oficial), substituindo a lógica antiga baseada em conversas de 24 horas por um modelo de cobrança por mensagem entregue (per-message pricing). Esta página explica, de forma prática, como funciona:- O modelo de cobrança por mensagem
- As categorias de mensagem
- A janela de 24h de atendimento (customer service window)
- A janela de 72h para leads vindos de mídia paga (free entry points)
- Como isso impacta os clientes da Make Talk
Visão geral do novo modelo
Segundo a Meta, a partir de 2025:- As empresas passam a ser cobradas por mensagem entregue ao usuário, e não mais por “conversas” de 24 horas
- A cobrança depende de:
- Quem você está enviando (usuário final)
- Categoria da mensagem
- País do número (mercado) e moeda de cobrança
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
Categorias de mensagem
A Meta trabalha com quatro categorias principais de mensagens na WhatsApp Business Platform:1. Service (Serviço)
Mensagens usadas para atendimento, suporte e conversas iniciadas pelo usuário. Exemplos:- Tirar dúvidas
- Resolver problemas
- Responder a perguntas do cliente
2. Utility (Utilidade)
Mensagens transacionais, ligadas a uma ação do usuário. Exemplos:- Confirmação de pedido
- Atualização de entrega
- Lembrete de agendamento
3. Authentication (Autenticação)
Mensagens usadas para enviar códigos de verificação (OTP), autenticação de login ou transações sensíveis.4. Marketing (Marketing)
Mensagens com ofertas, campanhas, promoções, recomendações de produtos, recuperação de carrinho, etc.A Meta publica as tarifas por categoria e por país em sua tabela oficial de preços. Valores podem variar significativamente entre países e categorias.
Janela de 24h de atendimento (Customer Service Window)
Quando um usuário envia uma mensagem para sua empresa pelo WhatsApp, a Meta abre uma janela de atendimento de 24 horas:- Dentro dessa janela de 24h, você pode responder com mensagens de categoria Service sem cobrança da Meta
- Essa janela existe para permitir um atendimento conversacional, ágil, sem necessidade de templates aprovados
Como a Meta descreve
“When users message a business, this opens a 24-hour customer service window during which businesses can respond with service messages, at no charge. This window resets with each user message.”
A janela de 24h se renova?
Sim. Sempre que o usuário envia uma nova mensagem:- A janela é renovada para mais 24 horas a partir da última mensagem do usuário
- Dentro dessa janela, você pode continuar respondendo com mensagens da categoria Service sem custo de Meta
O que acontece após as 24h?
Quando se passam mais de 24 horas desde a última mensagem do usuário:- Você não pode mais responder com mensagem livre (free-form)
- Para retomar a conversa, é necessário enviar uma mensagem template aprovada (normalmente Utility ou Marketing), que passa a ser cobrada conforme as regras de pricing
Free Entry Points: janela de 72h para leads de anúncios
Além da janela de 24h para atendimento, a Meta introduziu o conceito de Free Entry Points (FEP), que são janelas de 72 horas sem cobrança quando o contato vem de:- Um Anúncio que direciona para o WhatsApp (Click-to-WhatsApp Ad), ou
- Um botão de WhatsApp em uma Página do Facebook
Como funciona
De acordo com a própria Meta:“When customers send you a message from an Ad that clicks to WhatsApp or Facebook Page call-to-action button, for the following 3 days (72 hours), all of your messages are not charged.”Na prática:
- O usuário clica no anúncio ou botão da página e manda uma mensagem para o seu WhatsApp
- A partir dessa primeira mensagem do usuário, abre-se uma janela de 72 horas em que:
- Todas as mensagens enviadas pela empresa não geram cobrança da Meta, independentemente da categoria (Service, Utility, Marketing ou Authentication)
- Desde que você respeite as regras de uso (por exemplo, uso de templates aprovados quando estiver fora da janela de 24h desde a última mensagem do usuário)
Como as janelas se combinam na prática
Para entender a operação no dia a dia, pense em duas “camadas” diferentes:1. Camada de política (24h Customer Service Window)
Define o que você pode enviar sem template.- Sempre que o usuário manda uma nova mensagem, abre ou renova a janela de 24h para mensagens de Service sem custo
2. Camada de cobrança (per-message e Free Entry Points de 72h)
Define se as mensagens serão cobradas ou não.- Se o usuário veio de anúncio ou botão de página, você tem 72h de isenção de cobrança pelas mensagens enviadas a ele
Exemplos práticos
Cenário 1: Usuário manda mensagem orgânica (sem anúncio)- Você tem 24h para responder com Service sem custos de Meta
- Se ele responder de novo dentro das 24h, a janela é renovada
- Após 24h sem interação, precisa usar template (cobrado)
- Abre-se uma janela de 72h sem cobrança de Meta para todas as mensagens enviadas
- Ainda assim, a regra das 24h se aplica para o tipo de mensagem:
- Dentro de 24h da última mensagem dele, você pode mandar mensagens livres (Service)
- Após 24h sem interação dele, precisa voltar a falar com template (Utility ou Marketing), mas ainda dentro das 72h, sem cobrança
Onde consultar valores oficiais
Para manter a documentação sempre atualizada, recomendamos que clientes consultem diretamente as fontes oficiais da Meta:-
Página oficial de pricing:
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing -
Políticas de mensagens:
https://business.whatsapp.com/policy -
Documentação técnica:
Documentos explicativos e rate cards por moeda/país disponibilizados via Meta/Developers
Como a Make Talk trata esses custos
- A Make Talk não adiciona nenhuma cobrança oculta sobre as tarifas da Meta
- Os custos da Meta podem:
- Ser repassados diretamente ao cliente, ou
- Fazer parte de planos com franquias e limites definidos (dependendo do contrato)
Nossa recomendação
- Utilize a API Oficial para operações críticas
- Aproveite com estratégia as janelas de 24h e 72h para atendimento e campanhas
- Monitore os custos de mensagem por categoria
- Configure a IA para responder rapidamente e manter janelas abertas
Em caso de dúvidas específicas sobre cobrança ou configuração de campanhas (orgânicas e via mídia paga), o time da Make Talk pode apoiar na modelagem e na leitura dos relatórios de uso.