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O que são caixas de entrada?

Caixas de entrada são os canais de comunicação conectados à Make Talk. Cada canal (WhatsApp, Instagram, etc.) é uma caixa separada.

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Canais disponíveis

CanalDescrição
WhatsApp Business APINúmero oficial conectado via API
WhatsApp QrcodeWhatsApp Aplicativo - Dispositivos Conectados *
Instagram DirectMensagens do Instagram
MessengerMensagens do Facebook
WebChatChat no site (se ativado)
Importante: O uso do WhatsApp via QR Code apresenta riscos significativos, incluindo possibilidade de banimento do número. Leia mais sobre os riscos e limitações antes de configurar.
Mesmo usando a API Oficial, é essencial seguir as políticas e diretrizes da Meta. Para entender custos e modelo de cobrança, consulte nossa página sobre cobrança da API Oficial.
WhatsApp Coexistência (Coex): Agora é possível usar o WhatsApp App e a API Oficial simultaneamente no mesmo número. Saiba mais sobre Coex e suas limitações.

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Estrutura típica

Para um hotel, por exemplo: 
📥 Caixas de Entrada
├── WhatsApp Principal (5511999999999)
├── Instagram (@hotel_exemplo)
└── Messenger (Hotel Exemplo)
Cada caixa tem suas conversas separadas. Um cliente que fala no WhatsApp e no Instagram terá duas conversas diferentes.

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Configurando uma caixa de entrada

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WhatsApp Business API

A Make Talk utiliza o cadastro incorporado (Embedded Signup) do WhatsApp, uma interface baseada em navegador fornecida pela Meta que autentica sua conta do Facebook, cria (ou vincula) uma Conta WhatsApp Business (WABA), adiciona um número de telefone e retorna credenciais de produção em um único fluxo.
Com o cadastro incorporado, não são necessários tokens manuais ou URLs de webhook. Todo o processo é feito diretamente na interface da Make Talk.

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Pré-requisitos

  • Login no Facebook (Meta)
  • Informações da empresa
  • Workspace Make Talk com funcionalidade WhatsApp habilitada
1

Escolha o canal

Vá em Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”. Selecione “WhatsApp” nas opções de canais.
Passo 1: Escolha o canal WhatsApp
2

Conecte com WhatsApp Business

Clique no botão “Conectar com WhatsApp Business” para iniciar o fluxo da Meta.
Passo 2: Conecte com WhatsApp Business
3

Autentique e configure na Meta

Faça login com a conta do Facebook que gerenciará a WABA. Forneça os detalhes da empresa ou escolha um portfólio existente. Em seguida, escolha uma WABA existente ou crie uma nova.
Use uma aba dedicada do navegador e desative bloqueadores de anúncios. As janelas OAuth da Meta dependem de cookies de terceiros.
Passo 3: Autenticação e configuração na Meta
4

Vincule o agente de IA

Após a conexão ser estabelecida, selecione qual agente de IA irá atender neste canal. Você também pode adicionar agentes posteriormente.
Passo 4: Vincule o agente de IA

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Pontos de conformidade

Verificação de negócio:
  • Faça upload de documentos legais se a Meta solicitar durante ou após o cadastro
Revisão do nome de exibição:
  • Certifique-se de que o nome de exibição do WhatsApp corresponde às diretrizes de marca para evitar rejeição
  • O nome deve refletir claramente sua marca ou empresa
O processo completo pode levar alguns minutos. Após a conclusão, sua caixa WhatsApp estará pronta para receber e enviar mensagens.

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Instagram

1

Requisitos

  • Conta Instagram Profissional ou Comercial
  • Página do Facebook vinculada
  • Acesso de administrador
2

Conecte

Autorize o acesso às mensagens do Instagram.
3

Configure

Defina qual IA irá atender.

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Múltiplos números/contas

Você pode ter várias caixas do mesmo tipo:

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Cenários comuns

Múltiplos hotéis: 
📥 WhatsApp Hotel Centro
📥 WhatsApp Hotel Praia
📥 Instagram @hotelcentro
📥 Instagram @hotelpraia
WhatsApp + Contingência: 
📥 WhatsApp Principal
📥 WhatsApp Backup (para emergências)

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Gerenciando múltiplas caixas

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Visualização por caixa

  • Use os filtros para ver conversas de uma caixa específica
  • Útil para equipes dedicadas por canal

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Visão unificada

  • A aba “Todas” mostra conversas de todos os canais
  • Identifique o canal pelo ícone na conversa

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Boas práticas

Nomeie as caixas de forma clara. Use nomes como “WhatsApp Hotel Centro” ao invés de “Caixa 1”.

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Configure cada canal adequadamente

CanalRecomendação
WhatsAppIA ativa 24/7 + transbordo para horário comercial
InstagramIA ativa + notificação para DMs importantes
ContingênciaApenas para emergências, IA pode ficar desativada

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Monitore todos os canais

  • Clientes não sabem qual é seu “canal principal”
  • Responda em todos com a mesma qualidade
  • Configure notificações para cada caixa
Não deixe canais secundários abandonados. Um cliente no Instagram espera a mesma atenção que no WhatsApp.

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Próximo passo

Adicionar agentes

Adicione membros da equipe ao painel.