Skip to main content

​
O que são caixas de entrada?

Caixas de entrada são os canais por onde seus clientes falam com você na Make Talk. Cada número de WhatsApp, perfil de Instagram ou página do Facebook conectada vira uma caixa de entrada separada. Pense nelas como “linhas telefônicas” — cada canal tem suas próprias conversas e configurações.

​
Canais disponíveis

Sobre o WhatsApp QR Code: Conectar o WhatsApp do celular por QR Code tem riscos, incluindo possibilidade de banimento do número. Entenda os riscos antes de usar.
Restrição de plano: O WhatsApp QR Code está disponível apenas para planos Plus ou superiores. Se você está no plano Trial ou Start, essa opção não aparece para você — use a WhatsApp Business API (recomendada para qualquer plano).
Mesmo usando a API Oficial, é importante seguir as regras da Meta. Para entender custos, veja nossa página sobre cobrança da API.
WhatsApp Coexistência (Coex): É possível usar o WhatsApp do celular e a API Oficial ao mesmo tempo, no mesmo número. Saiba mais sobre a Coexistência.

​
Como criar uma caixa de entrada

​
WhatsApp Business API (Recomendado)

A Make Talk usa o Cadastro Incorporado (Embedded Signup) do WhatsApp — um processo guiado direto no navegador que conecta sua conta Meta, cria sua conta WhatsApp Business e já deixa tudo pronto para uso.
Não é necessário configurar tokens ou webhooks manualmente. Todo o processo é feito na interface da Make Talk.

​
O que você vai precisar

  • Uma conta no Facebook (Meta)
  • Informações da sua empresa (nome, CNPJ, etc.)
  • Um número de telefone para o WhatsApp
1

Escolha o canal

Vá em Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”. Selecione “WhatsApp”.
Passo 1: Escolha o canal WhatsApp

Passo 1: Escolha o canal WhatsApp

2

Conecte com WhatsApp Business

Clique no botão “Conectar com WhatsApp Business” para iniciar o processo da Meta.
Passo 2: Conecte com WhatsApp Business

Passo 2: Conecte com WhatsApp Business

3

Faça login e configure na Meta

Faça login com a conta do Facebook que vai gerenciar o WhatsApp Business. Preencha os dados da empresa (ou escolha uma já cadastrada) e selecione/crie sua conta WhatsApp Business (WABA).
Use uma aba separada do navegador e desative bloqueadores de anúncios. O login da Meta precisa de cookies habilitados para funcionar.
Passo 3: Autenticação e configuração na Meta

Passo 3: Login e configuração na Meta

4

Vincule o agente de IA

Após a conexão, escolha qual agente de IA vai atender neste canal. Você também pode fazer isso depois.
Passo 4: Vincule o agente de IA

Passo 4: Vincule o agente de IA

​
Após a conexão

  • Verificação de negócio: A Meta pode pedir documentos da empresa durante ou após o cadastro. Tenha-os à mão.
  • Nome de exibição: O nome que aparece no WhatsApp deve representar sua empresa de forma clara. Nomes genéricos podem ser rejeitados pela Meta.
O processo completo leva poucos minutos. Após finalizar, sua caixa já estará pronta para receber e enviar mensagens.

​
WhatsApp QR Code

O WhatsApp QR Code conecta o WhatsApp do seu celular (ou WhatsApp Web) à Make Talk, similar ao WhatsApp Web.

Como criar uma caixa de entrada WhatsApp QR Code

O WhatsApp QR Code é indicado para testes ou operações de baixo volume. Para uso profissional com alto volume, recomendamos a API Oficial. Veja os riscos do QR Code.
Disponível apenas no plano Plus ou superior. Se você está no plano Trial ou Start, o WhatsApp QR Code não estará acessível. Considere usar a WhatsApp Business API, que está disponível em todos os planos.

​
Instagram e Messenger

Conecte seu Instagram e Facebook Messenger para atender clientes que entram em contato pelas redes sociais.

​
O que você vai precisar

  • Conta Instagram Profissional ou Comercial
  • Página do Facebook vinculada ao Instagram
  • Acesso de administrador à página
1

Escolha o canal

Vá em Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”. Selecione “Instagram” ou “Messenger”.
2

Autorize o acesso

Faça login com sua conta do Facebook e autorize o acesso às mensagens.
3

Vincule o agente de IA

Escolha qual agente de IA vai atender neste canal.

Criação de uma caixa do Instagram e Messenger

​
Configurações da caixa de entrada

Após criar uma caixa, você pode ajustar suas configurações em Configurações → Caixas de entrada → clique na caixa desejada.

​
Nome da caixa

Use nomes que sua equipe entenda facilmente:

​
Equipe responsável

Defina quem pode ver e atender as conversas desta caixa:
  • Todos os agentes: Qualquer membro da equipe pode atender
  • Equipe específica: Apenas agentes selecionados terão acesso
Se sua empresa tem departamentos (vendas, suporte, financeiro), crie uma caixa para cada e atribua a equipe correspondente.

​
Atribuição automática

Configure como as conversas novas são distribuídas entre os atendentes:

​
Horário de atendimento

Defina os horários em que sua equipe está disponível:
Fora do horário, a IA pode continuar atendendo normalmente. Configure mensagens específicas para avisar o cliente quando a equipe humana não está disponível.

​
Mensagens automáticas

​
Mensagem de boas-vindas

Enviada automaticamente quando o cliente inicia uma conversa:

​
Mensagem fora do horário

Enviada quando o cliente escreve fora do expediente:

​
Conversa única ou múltiplas conversas

Essa configuração define o que acontece quando um cliente que já foi atendido volta a escrever:
Ativar ou desativar conversa única

Ativar ou desativar conversa única

Quando usar conversa única:
  • Relacionamento contínuo com o cliente (vendas consultivas, suporte técnico)
  • Quando o histórico anterior é importante para o atendimento
  • O atendente anterior continua vinculado à conversa
Quando usar múltiplas conversas:
  • Atendimentos pontuais e independentes (central de atendimento de alto volume)
  • Quando cada contato é tratado como um caso novo
  • A nova conversa segue as regras de distribuição automática
Alterar essa configuração afeta apenas novas interações. Conversas que já existem não são modificadas.

​
Pesquisa de satisfação (CSAT)

Quando ativada, envia automaticamente uma pesquisa ao cliente após o encerramento da conversa. Útil para medir a qualidade do atendimento.

​
Tempo limite de resposta

Configure alertas quando conversas ficam muito tempo sem resposta, para que nenhum cliente fique esperando.

​
Configurações específicas por canal

​
WhatsApp

​
Qualidade do número

O WhatsApp monitora a qualidade das suas mensagens. Fique de olho no painel:
Números com qualidade baixa podem ser limitados ou bloqueados pelo WhatsApp. Monitore regularmente em Configurações → Caixas de entrada.

​
Templates HSM

Para enviar mensagens ativas (iniciar conversa com o cliente), você precisa de templates aprovados pela Meta. Saiba mais sobre templates.

​
Instagram

  • A conta deve ser Profissional ou Comercial (contas pessoais não funcionam)
  • As permissões de mensagem devem estar ativas nas configurações do Instagram
  • Você pode configurar respostas rápidas específicas para o Instagram

​
Gerenciando múltiplas caixas

Você pode ter quantas caixas precisar. Veja alguns cenários comuns: Múltiplos estabelecimentos:
Por departamento:
Número principal + backup:

​
Como navegar entre caixas

  • Filtro por caixa: Use os filtros na lateral para ver apenas conversas de uma caixa específica
  • Visão unificada: A aba “Todas” mostra conversas de todos os canais. O ícone na conversa indica de qual canal veio
  • Relatórios: Métricas são separadas por caixa, facilitando a análise por canal ou departamento
Cada caixa tem conversas separadas. Um cliente que fala no WhatsApp e no Instagram terá duas conversas diferentes.

​
Boas práticas

Nomeie as caixas de forma clara (ex: “WhatsApp Hotel Centro” em vez de “Caixa 1”)
Limite o acesso — nem todos precisam ver todas as caixas
Configure os horários de atendimento corretamente para cada caixa
Não deixe canais secundários abandonados — clientes esperam a mesma atenção em qualquer canal
Revise periodicamente: remova caixas desativadas e atualize configurações

​
Próximos passos

Migrar caixa de entrada

Transfira conversas entre caixas ao mudar de número.

Adicionar agentes

Adicione membros da equipe ao painel.

Permissões e papéis

Defina o que cada tipo de usuário pode fazer.

Integrar IA (Flow Builder)

Conecte um agente de IA à sua caixa de entrada.