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O que são caixas de entrada?

Caixas de entrada são os canais de comunicação conectados à Make Talk. Cada canal (WhatsApp, Instagram, etc.) é uma caixa separada.

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Canais disponíveis

CanalDescrição
WhatsApp Business APINúmero oficial conectado via API
WhatsApp ContingênciaNúmero reserva para emergências
Instagram DirectMensagens do Instagram
MessengerMensagens do Facebook
WebChatChat no site (se ativado)

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Estrutura típica

Para um hotel, por exemplo: 
📥 Caixas de Entrada
├── WhatsApp Principal (5511999999999)
├── WhatsApp Contingência (5511888888888)
├── Instagram (@hotel_exemplo)
└── Messenger (Hotel Exemplo)
Cada caixa tem suas conversas separadas. Um cliente que fala no WhatsApp e no Instagram terá duas conversas diferentes.

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Configurando uma caixa de entrada

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WhatsApp Business API

1

Acesse Configurações

Vá em Configurações → Caixas de entrada.
2

Adicione nova caixa

Clique em “Adicionar caixa de entrada”.
3

Selecione WhatsApp

Escolha “WhatsApp” nas opções.
4

Configure a API

Siga as instruções para conectar via Meta Business.
5

Vincule o agente de IA

Selecione qual IA irá atender neste canal.

Criação de uma caixa de WhatsApp

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Instagram

1

Requisitos

  • Conta Instagram Profissional ou Comercial
  • Página do Facebook vinculada
  • Acesso de administrador
2

Conecte

Autorize o acesso às mensagens do Instagram.
3

Configure

Defina qual IA irá atender.

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Múltiplos números/contas

Você pode ter várias caixas do mesmo tipo:

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Cenários comuns

Múltiplos hotéis: 
📥 WhatsApp Hotel Centro
📥 WhatsApp Hotel Praia
📥 Instagram @hotelcentro
📥 Instagram @hotelpraia
WhatsApp + Contingência: 
📥 WhatsApp Principal
📥 WhatsApp Backup (para emergências)

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Gerenciando múltiplas caixas

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Visualização por caixa

  • Use os filtros para ver conversas de uma caixa específica
  • Útil para equipes dedicadas por canal

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Visão unificada

  • A aba “Todas” mostra conversas de todos os canais
  • Identifique o canal pelo ícone na conversa

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Boas práticas

Nomeie as caixas de forma clara. Use nomes como “WhatsApp Hotel Centro” ao invés de “Caixa 1”.

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Configure cada canal adequadamente

CanalRecomendação
WhatsAppIA ativa 24/7 + transbordo para horário comercial
InstagramIA ativa + notificação para DMs importantes
ContingênciaApenas para emergências, IA pode ficar desativada

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Monitore todos os canais

  • Clientes não sabem qual é seu “canal principal”
  • Responda em todos com a mesma qualidade
  • Configure notificações para cada caixa
Não deixe canais secundários abandonados. Um cliente no Instagram espera a mesma atenção que no WhatsApp.

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Próximo passo

Adicionar agentes

Adicione membros da equipe ao painel.