A janela de 24 horas
O WhatsApp Business API tem uma regra fundamental: você só pode enviar mensagens livres para um cliente durante 24 horas após a última mensagem dele.Como funciona
| Situação | O que você pode fazer |
|---|---|
| Cliente enviou mensagem nas últimas 24h | Responder livremente |
| Cliente não enviou mensagem há mais de 24h | Usar template (HSM) |
O que são Templates (HSM)?
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você pode usar para iniciar conversas fora da janela de 24h.Tipos de templates
| Categoria | Uso | Custo |
|---|---|---|
| Utilidade | Confirmações, lembretes, atualizações | Menor |
| Marketing | Promoções, ofertas, novidades | Maior |
| Autenticação | Códigos de verificação | Menor |
Exemplos de templates
- Utilidade
- Marketing
- Reativação
Custos dos templates
O WhatsApp cobra por cada template enviado:| Categoria | Custo aproximado (USD) |
|---|---|
| Utilidade | 0.05 |
| Marketing | 0.08 |
| Autenticação | 0.05 |
Valores podem variar por país. Mensagens dentro da janela de 24h não têm custo adicional.
Quando usar templates
Use templates para:
- ✅ Confirmar reservas
- ✅ Enviar lembretes
- ✅ Reativar conversas abandonadas
- ✅ Informar sobre promoções
- ✅ Follow-up de atendimento
Evite usar templates para:
- ❌ Spam ou mensagens em massa não solicitadas
- ❌ Conteúdo que possa ser reportado
- ❌ Promoções muito frequentes
Como enviar um template na Make Talk
1
Abra a conversa
Selecione o contato para quem deseja enviar.
2
Verifique a janela
Se passou de 24h, você verá um aviso.
3
Selecione o template
Escolha entre os templates disponíveis.
4
Preencha as variáveis
Complete com nome, data, valores, etc.
5
Envie
O cliente receberá o template e poderá responder.
Reabrindo a janela
Quando o cliente responde ao template:- A janela de 24h reabre
- Você pode enviar mensagens livremente
- A IA pode voltar a responder normalmente
Dicas para não perder a janela
- Responda rápido - Não deixe clientes esperando
- Configure a IA - Respostas automáticas mantêm a janela aberta
- Use lembretes - Se o cliente não respondeu, use template antes de 24h
Próximo passo
Etiquetas e organização
Organize seus atendimentos com tags.