No WhatsApp API Oficial, você pode enviar mensagens livres por 24h após a última mensagem do cliente. Depois, precisa escolher um template aprovado — mesmo se ele veio de anúncio. Confira a Política do WhatsApp, seção 2.
A Meta cobra por mensagem entregue, não por sessão. Serviço é gratuito; utilidade é gratuita dentro das 24h. Marketing e autenticação seguem as tarifas aplicáveis, salvo benefícios. Consulte os preços oficiais.
As 72h são de gratuidade, não de mensagens livres. Para uma entrada elegível, sua empresa precisa responder em até 24h; essa resposta inicia o benefício. Veja condições e exemplo com horários.
Dentro das 24h: converse normalmente.
Fora das 24h, dentro do benefício de 72h: escolha um template, sem tarifa da Meta.
Depois do benefício: confira a cobrança aplicável.
O aviso de 24h da Make Talk não informa se haverá cobrança. A gratuidade não inclui anúncio nem plano da plataforma.
Regras conferidas em 09/09/2026, sujeitas a mudança. Não considere todo lead pago elegível: um anúncio que abre o WhatsApp é diferente de uma conversa no Instagram Direct.
Você pode enviar templates de duas formas: dentro de uma conversa ou abrindo um contato diretamente. Ambas as opções permitem enviar templates individuais para clientes específicos.
Antes de enviar, confira quem vai receber. Enviar um modelo da categoria Marketing para alguém que nunca falou com a sua empresa é a principal causa de queda de qualidade, restrição de envio e banimento de número — mesmo quando é um envio manual, um a um. Veja os erros que derrubam seu número.
Selecione a conversa do contato para quem deseja enviar o template.
2
Clique no ícone de template
No campo de mensagem, clique no ícone do WhatsApp (ícone de balão de conversa com telefone) para abrir os templates disponíveis.
Clique no ícone do WhatsApp no campo de mensagem para acessar os templates
3
Selecione o template
Escolha o template desejado na lista de templates aprovados. Use a barra de pesquisa para encontrar templates específicos rapidamente.
Selecione o template que deseja enviar
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Preencha as variáveis
Complete os campos obrigatórios do template:
Variáveis de texto: Nome do cliente, número do pedido, datas, valores, etc.
Mídia (se aplicável): URLs de imagens, vídeos ou documentos (devem ser publicamente acessíveis)
Botões (se aplicável): URLs dinâmicas, códigos de desconto, números de telefone
Para templates com mídia, você precisa fornecer URLs de arquivos hospedados online e publicamente acessíveis. Não é possível fazer upload direto de arquivos.
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Envie o template
Revise a pré-visualização da mensagem e clique em “Enviar”. O cliente receberá o template e poderá responder.
Para enviar templates para múltiplos clientes simultaneamente, use a funcionalidade de Campanhas:
Criar campanha do WhatsApp
Aprenda a criar campanhas em massa usando templates aprovados.
Templates só podem ser enviados através de caixas configuradas com WhatsApp API Oficial. Templates não estão disponíveis para caixas conectadas via QR Code.
