Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você pode usar para iniciar conversas fora da janela de 24h. Eles são essenciais para enviar mensagens promocionais, atualizações de pedidos e notificações de suporte através da Plataforma WhatsApp Business.
A precificação da WhatsApp Business API (Meta) é baseada em janelas de conversa de 24 horas, não por mensagem individual. O custo varia conforme a categoria da mensagem e quem inicia a conversa.
O custo é calculado por janela de 24 horas de conversa, não por mensagem individual. Dentro da mesma janela, você pode enviar múltiplas mensagens sem custo adicional.
Além da janela de 24h, existe também a janela de 72 horas (Free Entry Points) para leads que vêm de anúncios ou botões do Facebook. Saiba mais sobre Free Entry Points.
Você pode enviar templates de duas formas: dentro de uma conversa ou abrindo um contato diretamente. Ambas as opções permitem enviar templates individuais para clientes específicos.
Selecione a conversa do contato para quem deseja enviar o template.
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Clique no ícone de template
No campo de mensagem, clique no ícone do WhatsApp (ícone de balão de conversa com telefone) para abrir os templates disponíveis.
Clique no ícone do WhatsApp no campo de mensagem para acessar os templates
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Selecione o template
Escolha o template desejado na lista de templates aprovados. Use a barra de pesquisa para encontrar templates específicos rapidamente.
Selecione o template que deseja enviar
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Preencha as variáveis
Complete os campos obrigatórios do template:
Variáveis de texto: Nome do cliente, número do pedido, datas, valores, etc.
Mídia (se aplicável): URLs de imagens, vídeos ou documentos (devem ser publicamente acessíveis)
Botões (se aplicável): URLs dinâmicas, códigos de desconto, números de telefone
Para templates com mídia, você precisa fornecer URLs de arquivos hospedados online e publicamente acessíveis. Não é possível fazer upload direto de arquivos.
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Envie o template
Revise a pré-visualização da mensagem e clique em “Enviar”. O cliente receberá o template e poderá responder.
Para enviar templates para múltiplos clientes simultaneamente, use a funcionalidade de Campanhas:
Criar campanha do WhatsApp
Aprenda a criar campanhas em massa usando templates aprovados.
Templates só podem ser enviados através de caixas configuradas com WhatsApp API Oficial. Templates não estão disponíveis para caixas conectadas via QR Code.
