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Para enviar arquivos durante o atendimento manual, confira se os anexos estão disponíveis na sua caixa de entrada. Antes de selecionar uma foto, PDF ou outro documento, confira o destinatário, o canal e se o envio de mensagens livres está disponível.
Para quem é: atendentes e administradores. Esta página trata do envio manual. Para a IA oferecer um material conforme o pedido do cliente, veja Enviar um PDF por intenção.

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Antes de anexar

  1. Abra a conversa do cliente correto.
  2. Se ela estiver com a IA, assuma e confira a pausa.
  3. Confira o arquivo: nome, conteúdo, versão e tamanho.
  4. No WhatsApp API Oficial, verifique a janela de atendimento.

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Posso mandar o arquivo agora?

Enviar um modelo não reabre, sozinho, a janela de mensagens livres. Veja Templates e janela de 24h e a política oficial do WhatsApp.

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Envio manual

1

Escolha o arquivo

Se o compositor da sua caixa disponibilizar anexos, use esse controle para selecionar o arquivo no computador. Se não encontrar a opção, confirme com o administrador o procedimento disponível para esse canal.
2

Confira antes de enviar

Confira o destinatário e o arquivo selecionado. Se houver prévia, verifique se ela corresponde ao material certo. Para enviar mais de um material, confirme primeiro se o controle permite múltiplos arquivos; se precisar de envios separados, mantenha uma ordem que faça sentido para o cliente.
3

Explique o que você está enviando

Use uma mensagem curta, como “Segue o catálogo de acomodações para você comparar as opções”. Se houver mais de um arquivo, identifique cada um.
4

Envie e acompanhe o resultado

Confira o estado da mensagem. Se o envio apresentar erro, investigue a causa antes de repetir.

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Exemplo: documento solicitado depois do atendimento

O cliente pediu um documento ontem, e você só conseguiu prepará-lo hoje. O prazo relevante é o da última mensagem do cliente, não o horário em que você abriu ou resolveu a conversa. Se a janela terminou, use o modelo aprovado adequado para retomar o contato. Depois que o cliente responder, confira novamente o destinatário e envie o documento.
Não coloque um documento individual em uma URL pública só para adaptar um modelo de mensagem. Para documentos com dados pessoais, siga o canal e o procedimento de entrega definidos pela sua empresa.
Modelos com mídia têm seu próprio formato e forma de envio. Não presuma que um modelo de texto aceita qualquer anexo. Consulte como enviar modelos e peça ao administrador a configuração necessária.

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Preparar fotos e PDFs

  • Prefira arquivos menores que continuem legíveis no celular.
  • Confira se o PDF abre, se o nome do negócio está correto e se as páginas são necessárias.
  • Para material público, como catálogo ou galeria, remova preços antigos e contatos desatualizados.
  • Dê um nome claro ao arquivo, como catalogo-acomodacoes.pdf.
O tamanho permitido depende do canal e da forma de envio. O limite de upload de um painel da Make Talk não substitui o limite do WhatsApp. Consulte Limites de mídia antes de preparar arquivos grandes.

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Se algo der errado

Se precisar de suporte, informe o canal, horário, tipo e tamanho do arquivo e a mensagem de erro. Evite encaminhar documentos pessoais quando uma descrição do problema for suficiente.