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Se o cliente pede fotos das acomodações, um cardápio ou um material sobre eventos, você pode organizar esse conteúdo em um PDF e associá-lo ao atendimento no Flow Builder. Se o seu fluxo disponibilizar o bloco Envio de Mensagem com anexos, confira com quem configura o agente como associá-lo ao pedido do cliente. Adicionar um PDF à base de conhecimento tem outro objetivo: permitir que a IA consulte as informações do documento para responder perguntas.
Para quem é: administradores que configuram o agente no Flow Builder. Para enviar um arquivo em uma conversa específica, veja Envio manual de arquivos.

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1. Prepare o arquivo para o cliente

  • Escolha conteúdo autorizado para divulgação, como fotos de ambientes e descrições das acomodações.
  • Confira nome do negócio, legendas, contatos e links.
  • Retire páginas duplicadas, preços antigos e conteúdo interno.
  • Exporte um PDF legível no celular, com tamanho adequado ao painel e ao canal de destino.
  • Abra o arquivo final para conferir o conteúdo antes de anexá-lo.
Um arquivo aceito no upload ainda precisa respeitar as regras do canal. Veja Limites de mídia do WhatsApp.

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2. Defina a intenção

Liste formas reais de pedir o material. Para uma galeria de acomodações, por exemplo:
  • “Quero ver fotos dos quartos.”
  • “Tem um catálogo das acomodações?”
  • “Pode me mandar imagens do hotel?”
Combine também o limite desse atendimento. Pedir fotos não é o mesmo que pedir disponibilidade, preço de uma estadia ou reserva de uma categoria específica. Se seu fluxo usa um Roteador, associe essa intenção ao caminho que considera o bloco de envio.

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3. Configure o bloco Envio de Mensagem

O exemplo abaixo segue o catálogo de blocos. Confira quais campos e opções estão disponíveis no seu editor e adapte a configuração à finalidade do material. Se a sua conta não disponibilizar o bloco ou anexos, confirme a opção adequada com quem administra o fluxo.
Painel Envio de Mensagem com campos de identificação, descrição, texto e anexos

Exemplo fictício já documentado: um bloco de envio para o cardápio do café

O exemplo da imagem mostra outro tipo de material. Confira os campos na versão usada pela sua conta antes de adaptá-los à finalidade do PDF.
A Descrição para o Agente deve explicar quando o material ajuda. Não use apenas “enviar PDF”: a IA precisa distinguir esse arquivo dos demais conteúdos do fluxo.

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4. Teste a entrega

Salve a configuração e teste no canal combinado para essa etapa.
  1. Peça o material usando uma das variações da intenção.
  2. Confira se o texto faz sentido e se o arquivo foi recebido.
  3. Abra o PDF no celular e confira se é a versão correta.
  4. Faça uma pergunta que não deve usar esse arquivo, como uma cotação para datas específicas.
O bloco considera a descrição e o contexto da conversa. Não presuma que cadastrar palavras-chave garante o envio em toda frase que contenha essas palavras. Veja a referência de Envio de Mensagem. Depois de validar, siga o processo de publicação do agente e de conexão ao canal. Um arquivo salvo no seu computador ou enviado ao suporte não comprova que a versão nova já está ativa no fluxo.

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5. Mantenha o material atualizado

Quando trocar fotos ou informações, revise o PDF e o anexo configurado no bloco. Teste novamente o arquivo que chega ao cliente. Se o mesmo documento também é usado na base de conhecimento, confira a atualização dessa fonte separadamente. A entrega do anexo e a consulta ao conteúdo precisam estar coerentes.

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Dúvidas comuns

A base serve para consultar informações. Para entregar o arquivo conforme a intenção, confira o bloco Envio de Mensagem, seu anexo e o caminho do fluxo.
Este tutorial usa material público e reutilizável. Documentos individuais, como comprovantes ou notas fiscais, precisam do procedimento específico da sua empresa; não os cadastre como material genérico do agente.
Confira anexo, tamanho, formato e resultado do envio. Teste no canal de destino e informe ao suporte o horário e a conversa de teste se a falha continuar.