Skip to main content

​
Acessando o Flow Builder

O AI Flow Builder está disponível a partir do plano PLUS e para os administradores da conta na Make Talk.
1

Acesse o Flow Builder

Estando disponível para o seu usuário navegue até o link “AI Flow Builder” do Flow Builder fornecido pela equipe Make Talk.
O acesso ao Flow Builder usa as mesmas credenciais da sua conta Make Talk.
2

Selecione sua conta

Se você tem acesso a múltiplas contas, selecione a conta que deseja configurar.
3

Visualize seus agentes

Na tela inicial, você verá a lista de agentes criados e poderá criar novos.

​
Interface principal

Lista de agentes
Ao acessar o Flow Builder, você encontrará as seguintes áreas:

​
Barra lateral esquerda

ElementoDescrição
LogoClique para voltar à tela inicial
Lista de AgentesSeus agentes de IA criados
Novo AgenteBotão para criar um novo agente

​
Área central

Aqui você visualiza e edita os fluxos do agente selecionado. O editor funciona como uma tela onde você pode:
  • Arrastar blocos do painel lateral
  • Conectar blocos arrastando de uma saída para uma entrada
  • Zoom in/out para visualizar fluxos maiores
  • Pan (arrastar) para navegar pela tela

​
Painel de configuração (direita)

Quando você seleciona um bloco, o painel lateral direito exibe suas configurações específicas.

​
Criando seu primeiro agente

1

Clique em 'Novo Agente'

Na barra lateral, clique no botão para criar um novo agente.
2

Preencha as informações básicas

Configure os dados principais:
  • Nome: Identificador interno (ex: “Agente Vendas”)
  • Descrição: O que este agente faz (ex: “Atende leads de vendas”)
3

Configure o prompt do sistema

Defina a personalidade e comportamento do agente:
Você é um assistente de vendas da [Empresa].
Seja cordial e profissional.
Seu objetivo é qualificar leads e agendar demonstrações.
4

Salve o agente

Clique em “Salvar” para criar o agente.
Comece com um prompt simples e refine conforme testar o agente. É mais fácil adicionar regras do que remover comportamentos indesejados.

​
Entendendo o fluxo padrão

Todo agente começa com uma estrutura básica: 
[Início] → [Roteador Principal]
              ↓
    [Diferentes caminhos baseados na intenção]

​
O bloco Roteador

O Roteador é o coração do seu fluxo. Ele:
  1. Analisa a mensagem do cliente
  2. Identifica a intenção
  3. Direciona para o bloco apropriado
O Roteador usa IA para entender a intenção, não apenas palavras-chave. Ele entende variações como “quero comprar”, “gostaria de adquirir”, “quanto custa” como a mesma intenção de compra.

​
Exemplo: Fluxo simples de qualificação

Vamos criar um fluxo básico para qualificar leads:
1

Configure o Roteador

Adicione rotas para as principais intenções:
IntençãoDescriçãoDestino
Interesse em compraCliente quer conhecer/comprarQualificação
SuporteCliente precisa de ajudaHandoff
OutrosDemais assuntosResposta genérica
2

Adicione bloco de Qualificação

Configure os critérios para qualificar o lead:
  • Orçamento: Cliente tem budget compatível?
  • Urgência: Quando pretende decidir?
  • Autoridade: É o decisor?
3

Configure a ação pós-qualificação

Defina o que acontece após a qualificação:
  • Lead qualificado: Transferir para vendedor
  • Lead não qualificado: Continuar atendimento com IA
4

Conecte os blocos

Arraste conexões do Roteador para cada bloco de destino.
5

Salve e teste

Salve o fluxo e teste simulando uma conversa.

​
Boas práticas iniciais

​
Comece simples

Não tente criar um fluxo complexo logo no início. Comece com 2-3 caminhos principais e expanda conforme necessário.

​
Teste antes de publicar

Sempre teste seu fluxo antes de conectar a uma caixa de entrada real:
  1. Use a função de Playground do AI Flow Builder
  2. Simule diferentes tipos de conversa
  3. Verifique se os caminhos estão corretos

​
Documente suas decisões

Adicione descrições em cada bloco explicando:
  • Por que este bloco existe
  • Qual problema ele resolve
  • Quando deve ser acionado

​
Solução de problemas comuns

Verifique se:
  • O agente está ativo
  • Está vinculado a uma caixa de entrada
  • A caixa de entrada está conectada ao canal (WhatsApp, etc.)
Verifique se:
  • As rotas do Roteador estão configuradas corretamente
  • As descrições das intenções estão claras
  • Os blocos estão conectados
Verifique se:
  • Todos os campos obrigatórios estão preenchidos
  • Não há blocos desconectados
  • Sua sessão não expirou (faça login novamente)

​
Próximos passos

Criar um Agente

Configure detalhadamente seu agente de IA.

Construir um Fluxo

Aprenda a usar o editor visual avançado.