Acessando o Flow Builder
O AI Flow Builder está disponível a partir do plano PLUS e para os administradores da conta na Make Talk.Acesse o Flow Builder
Estando disponível para o seu usuário navegue até o link “AI Flow Builder” do Flow Builder fornecido pela equipe Make Talk.
O acesso ao Flow Builder usa as mesmas credenciais da sua conta Make Talk.
Interface principal
Barra lateral esquerda
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Logo | Clique para voltar à tela inicial |
| Lista de Agentes | Seus agentes de IA criados |
| Novo Agente | Botão para criar um novo agente (em branco ou a partir de template) |
| Importar | Botão para importar um agente a partir de um arquivo JSON |
Área central
Aqui você visualiza e edita os fluxos do agente selecionado. O editor funciona como uma tela onde você pode:- Arrastar blocos do painel lateral
- Conectar blocos arrastando de uma saída para uma entrada
- Zoom in/out para visualizar fluxos maiores
- Pan (arrastar) para navegar pela tela
Painel de configuração (direita)
Quando você seleciona um bloco, o painel lateral direito exibe suas configurações específicas.Criando seu primeiro agente
Clique em 'Novo Agente'
Na barra lateral, clique no botão para criar um novo agente. Uma tela de seleção será exibida.
Escolha como começar
Você tem duas opções:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Em Branco | Comece do zero com apenas os 3 blocos essenciais |
| Template | Use um modelo pré-configurado para seu segmento (Hotel, E-commerce, Suporte) |
Flow Builder abre com os blocos iniciais
Após escolher, o editor abre com os 3 blocos essenciais já conectados:
- Início: Define as variáveis disponíveis (nome do cliente, telefone, canal) e configurações de sessão
- Prompt Base: Configure o contexto, regras, restrições e exemplos que guiam o comportamento da IA
- Configuração do Agente: Defina nome, tom de voz, saudação e comportamento do agente
Configure cada bloco
Clique em cada bloco para abrir o painel de configuração à direita. Preencha as informações conforme seu caso de uso.
Importando um agente
Além de criar do zero ou usar templates, você pode importar um agente de um arquivo JSON. Isso é útil para:- Copiar agentes entre contas
- Restaurar backups de agentes
- Compartilhar configurações com outros administradores
Selecione o arquivo JSON
Escolha o arquivo
.json exportado anteriormente. O arquivo deve ter no máximo 5MB.Revise avisos (se houver)
Se o agente importado utiliza recursos específicos da conta de origem (bases de conhecimento, equipes, credenciais de API), um aviso será exibido listando os itens que precisam ser reconfigurados.
Para exportar um agente, clique no menu de opções do agente na lista e selecione “Exportar”. O arquivo JSON gerado pode ser importado em qualquer conta.
Entendendo os blocos iniciais
Todo agente começa com 3 blocos essenciais que definem a base do seu atendimento:Início
O bloco Início é o ponto de entrada do fluxo. Ele define:- Variáveis disponíveis: Nome do cliente, telefone, canal de origem e variáveis customizadas
- Idioma e fuso horário: Configuração regional do agente
- Tempo de sessão: Quanto tempo uma conversa fica ativa antes de reiniciar
Prompt Base
O Prompt Base é onde você define a inteligência do agente:- Contexto: Informações sobre sua empresa, produtos e serviços
- Regras: Comportamentos que o agente deve seguir
- Restrições: O que o agente NÃO deve fazer
- Exemplos: Pares de pergunta/resposta para guiar o tom
- Guardrails: Limites de segurança adicionais
Configuração do Agente
A Configuração do Agente define a personalidade e comportamento:- Nome: Nome do agente visível nas configurações
- Tom: Personalidade (ex: “Amigável e profissional”)
- Saudação: Mensagem inicial enviada ao cliente
- Fallback: Resposta quando o agente não consegue ajudar
- Handoff: Comportamento quando transfere para humano
Templates disponíveis
Os templates são modelos pré-configurados que incluem blocos adicionais já conectados:| Template | Descrição | Blocos incluídos |
|---|---|---|
| Em Branco | Apenas os 3 blocos essenciais | Início, Prompt Base, Agente |
| Hotel | Atendimento para hotéis e pousadas | + Roteador, Cotação, Transferência, FAQ, Página Web |
| E-commerce | Suporte para lojas online | + Transferência, Integração API |
| Suporte | Atendimento técnico e helpdesk | + Transferência, FAQ |
Exemplo: Fluxo com Roteador
Após configurar os blocos iniciais, um cenário comum é adicionar um Roteador para direcionar conversas por intenção:Configure as rotas
Adicione rotas para as principais intenções:
| Intenção | Descrição | Destino |
|---|---|---|
| Interesse em compra | Cliente quer conhecer/comprar | Qualificação |
| Suporte | Cliente precisa de ajuda | Handoff |
| Outros | Demais assuntos | Resposta genérica |
O Roteador usa IA para entender a intenção, não apenas palavras-chave. Ele entende variações como “quero comprar”, “gostaria de adquirir”, “quanto custa” como a mesma intenção de compra.
Boas práticas iniciais
Comece simples
Teste antes de publicar
Sempre teste seu fluxo antes de conectar a uma caixa de entrada real:- Use a função de Playground do AI Flow Builder
- Simule diferentes tipos de conversa
- Verifique se os caminhos estão corretos
Documente suas decisões
Adicione descrições em cada bloco explicando:- Por que este bloco existe
- Qual problema ele resolve
- Quando deve ser acionado
Solução de problemas comuns
O agente não está respondendo
O agente não está respondendo
Verifique se:
- O agente está publicado (não apenas salvo como rascunho)
- Está vinculado a uma caixa de entrada
- A caixa de entrada está conectada ao canal (WhatsApp, etc.)
As mensagens não seguem o fluxo esperado
As mensagens não seguem o fluxo esperado
Verifique se:
- As rotas do Roteador estão configuradas corretamente
- As descrições das intenções estão claras
- Os blocos estão conectados
Não consigo salvar o fluxo
Não consigo salvar o fluxo
Verifique se:
- Todos os campos obrigatórios estão preenchidos
- Não há blocos desconectados
- Sua sessão não expirou (faça login novamente)
Próximos passos
Criar um Agente
Configure detalhadamente seu agente de IA.
Construir um Fluxo
Aprenda a usar o editor visual avançado.