O que é o Flow Builder?
O Flow Builder é uma ferramenta visual que permite criar e gerenciar fluxos de atendimento automatizados com Inteligência Artificial. Em vez de depender apenas de configurações técnicas, você pode desenhar visualmente como seu agente de IA deve se comportar em diferentes situações.
Por que usar o Flow Builder?
Visual e Intuitivo
Arraste e conecte blocos para criar fluxos complexos sem programação.
Qualificação Automática
Capture e qualifique leads automaticamente durante a conversa.
Coleta de Dados
Colete informações estruturadas dos clientes de forma natural.
Roteamento Inteligente
Direcione conversas para diferentes caminhos baseado no contexto.
Como funciona?
O Flow Builder trabalha com blocos que representam diferentes ações e decisões que o agente de IA pode tomar durante uma conversa.Estrutura básica
Tipos de blocos disponíveis
| Bloco | Função | Quando usar |
|---|---|---|
| Roteador | Direciona a conversa baseado em intenções | Início do fluxo |
| Qualificação de Lead | Avalia e pontua o interesse do cliente | Captura de leads |
| Coleta de Dados | Solicita informações específicas | Cadastros e formulários |
| Handoff | Transfere para atendente humano | Casos complexos |
Benefícios principais
Para sua equipe
- Menos trabalho repetitivo: A IA qualifica leads antes de transferir
- Dados organizados: Informações coletadas ficam estruturadas
- Priorização inteligente: Atenda primeiro quem tem maior potencial
Para seus clientes
- Atendimento 24/7: Respostas imediatas a qualquer hora
- Experiência fluida: Conversa natural, não parece robô
- Resolução rápida: Direcionamento correto na primeira interação
Para seu negócio
- Mais conversões: Leads qualificados = maior taxa de fechamento
- Redução de custos: Automatize tarefas repetitivas
- Escalabilidade: Atenda mais sem aumentar equipe
Exemplo prático
Imagine uma imobiliária que recebe muitas consultas sobre imóveis:
Resultado: O corretor recebe o lead já qualificado, com todas as informações organizadas, pronto para fechar negócio.
Integração com a plataforma
O Flow Builder se integra nativamente com:- Base de Conhecimento: O agente consulta sua KB para responder perguntas
- Caixas de Entrada: Cada inbox pode ter seu próprio agente e fluxo
- Etiquetas: Aplique tags automaticamente baseado no fluxo
- Relatórios: Acompanhe métricas de cada etapa do funil
Os fluxos criados no Flow Builder funcionam em conjunto com o treinamento de IA existente. A base de conhecimento continua sendo consultada durante toda a conversa.
Pré-requisitos
Antes de começar a usar o Flow Builder, certifique-se de ter:Conta ativa no Make Talk com plano que inclua Flow Builder
Pelo menos uma caixa de entrada configurada (WhatsApp, Instagram, etc.)
Base de conhecimento básica configurada (opcional, mas recomendado)