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Visão geral da integração

Para que seu agente do Flow Builder comece a atender clientes, ele precisa ser vinculado a uma caixa de entrada (inbox). A vinculação é feita diretamente nas configurações da caixa de entrada no Make Talk. 
[WhatsApp/Instagram/Webchat] → [Caixa de Entrada] → [Agente Flow Builder] → Cliente atendido

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Pré-requisitos

Antes de integrar, certifique-se de ter:
Uma caixa de entrada configurada no Make Talk (WhatsApp, Instagram, etc.)
Um agente criado no Flow Builder com fluxo configurado e status Publicado
Permissão de administrador na conta
Agentes com status “Rascunho” não aparecem para seleção. Publique seu agente no Flow Builder antes de tentar vinculá-lo.

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Passo a passo da integração

1

Acesse as Configurações

No painel do Make Talk, clique em Configurações no menu lateral esquerdo.
Menu de configurações
2

Selecione Caixas de Entrada

Na lista de configurações, clique em Caixas de Entrada.
3

Escolha a caixa de entrada

Clique na caixa de entrada onde deseja habilitar o agente de IA (por exemplo, seu WhatsApp ou Instagram).
Lista de caixas de entrada
4

Acesse a aba 'Configurações do bot'

Dentro das configurações da caixa de entrada, clique na aba Configurações do bot.
Aba configurações do bot
5

Selecione AI Flow Builder

Você verá três opções de automação:
OpçãoDescrição
NenhumSem automação - apenas atendimento humano
WebhookBot tradicional via webhook (integrações externas)
AI Flow BuilderAgente de IA criado no Flow Builder
Selecione AI Flow Builder.
6

Escolha o agente

Um dropdown aparecerá com a lista de agentes disponíveis. Selecione o agente que você criou no Flow Builder.
Apenas agentes com status Publicado aparecem na lista. Se seu agente não aparecer, volte ao Flow Builder e publique-o.
7

Salve a configuração

Clique em Atualizar para salvar. O agente começará a atender automaticamente as novas conversas nesta caixa de entrada.
Se a caixa de entrada já tiver outro tipo de automação ativa (webhook ou outro agente), ela será substituída pela nova configuração.

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Opções de automação

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Nenhum (sem automação)

Todas as mensagens vão diretamente para a fila de atendimento humano. Use esta opção quando:
  • Você quer desativar temporariamente o agente de IA
  • A caixa de entrada é para atendimento exclusivamente humano

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Webhook (bot tradicional)

Usa um bot externo via webhook. Esta opção existe para compatibilidade com integrações antigas ou bots customizados externos.

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AI Flow Builder

O agente de IA criado no Flow Builder responde automaticamente. Esta é a opção recomendada para usar a IA da Make Talk.

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Comportamento do agente

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Como a IA interage com atendentes humanos

O Flow Builder trabalha em conjunto com sua equipe: 
Nova mensagem → IA atende automaticamente
                      ↓
        Se configurado no fluxo → Transfere para humano
                      ↓
        Humano assume a conversa
Pontos importantes:
  • A IA responde todas as novas mensagens automaticamente
  • Transferências (handoff) acontecem conforme configurado no fluxo
  • Quando um humano assume, a IA para de responder naquela conversa
  • A IA continua ativa para novas conversas

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Quando o agente responde

SituaçãoComportamento
Nova conversaIA responde automaticamente
Cliente respondeIA continua atendendo
Humano envia mensagemIA para de responder (humano assumiu)
Conversa reabertaIA volta a responder

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Comportamento em caso de falha

Se o agente de IA encontrar um erro e não conseguir responder, o comportamento padrão é abrir a conversa automaticamente para que um atendente humano assuma.
Se você prefere que a conversa permaneça como pendente em caso de falha do agente (evitando que o cliente veja a conversa sem resposta), solicite ao suporte a ativação dessa opção na sua conta. Com essa configuração ativa, falhas do agente não alteram o status da conversa.

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Múltiplas caixas de entrada

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Um agente para várias inboxes

Você pode vincular o mesmo agente a múltiplas caixas de entrada: 
                    ┌─ WhatsApp Vendas ─┐
                    │                   │
[Agente Vendas] ────┼─ Instagram Loja ──┤── Mesmo atendimento
                    │                   │
                    └─ Webchat Site ────┘
Vantagens:
  • Consistência no atendimento
  • Manutenção centralizada
  • Base de conhecimento compartilhada
Para vincular o mesmo agente a várias inboxes, repita o processo de integração para cada caixa de entrada.

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Agentes diferentes por inbox

Cada caixa de entrada pode ter seu próprio agente: 
WhatsApp Vendas    → Agente Vendas (foco em conversão)
WhatsApp Suporte   → Agente Suporte (foco em resolução)
Instagram          → Agente Social (foco em engajamento)
Vantagens:
  • Atendimento especializado
  • Métricas separadas
  • Fluxos customizados por canal

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Testando a integração

Após vincular, teste a integração:
1

Envie mensagem de teste

Use um número/conta diferente e envie uma mensagem para o canal.
2

Verifique a resposta

O agente deve responder de acordo com o fluxo configurado.
3

Teste o fluxo completo

Simule uma conversa completa:
  • Perguntas que ativam diferentes rotas
  • Qualificação de lead
  • Coleta de dados
  • Transferência para humano
4

Verifique no Make Talk

Abra a plataforma Make Talk e confirme:
  • Conversa aparece na caixa de entrada
  • Mensagens do agente estão registradas
  • Etiquetas foram aplicadas corretamente
Use o Playground do Flow Builder primeiro para testar o fluxo antes de conectar a uma inbox real.

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Desconectando o agente

Para desativar o agente de uma caixa de entrada:
1

Acesse Configurações → Caixas de Entrada

Navegue até a caixa de entrada desejada.
2

Vá em Configurações do bot

Clique na aba Configurações do bot.
3

Selecione 'Nenhum'

Marque a opção Nenhum para desativar a automação.
4

Ou clique em Desconectar

Alternativamente, clique no botão Desconectar para remover a vinculação atual.

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Solução de problemas

Verifique:
  • O agente está com status Publicado no Flow Builder?
  • A vinculação foi salva na aba “Configurações do bot”?
  • A caixa de entrada está conectada ao canal (WhatsApp online, etc.)?
  • O horário de funcionamento está configurado corretamente?
O agente pode estar com status Rascunho. Acesse o Flow Builder, abra o agente e clique em Publicar para torná-lo disponível.
Possíveis causas:
  • Alta demanda no momento
  • Fluxo muito complexo
  • Base de conhecimento muito grande
Solução: Simplifique o fluxo ou contate suporte.
Verifique:
  • Conexão do canal está ativa
  • Não há erros na integração WhatsApp/Instagram
  • Webhook está configurado corretamente
Verifique:
  • Etiquetas existem na conta Make Talk
  • Configuração do bloco de Handoff inclui etiquetas
  • O fluxo está passando pelo bloco correto

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Próximos passos

Base de Conhecimento

Conecte uma KB para respostas mais precisas.

Caixas de Entrada

Saiba mais sobre configuração de inboxes.

Blocos Disponíveis

Conheça todos os blocos do Flow Builder.

Construir um Fluxo

Aprenda a criar fluxos de atendimento.