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O que é o Bloco Agendamento?

O bloco Agendamento permite que o agente de IA agende compromissos diretamente no Google Calendar durante a conversa com o lead — seja pelo WhatsApp, Instagram ou WebChat. O lead escolhe um horário disponível, confirma, e o evento é criado automaticamente no calendário conectado.

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Por que usar?

BenefícioDescrição
Agendamento automáticoO lead agenda sem precisar de atendente humano
Disponibilidade em tempo realA IA consulta o calendário e mostra apenas horários livres
Google Meet inclusoCrie reuniões online automaticamente junto com o evento
Confirmação obrigatóriaO agente sempre pede confirmação antes de criar o evento
O bloco Agendamento se conecta ao Google Calendar de forma simples e segura, direto na interface do Flow Builder.

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Como conectar o Google Calendar

1

Adicione o bloco ao fluxo

No canvas do Flow Builder, adicione um bloco Agendamento ao seu fluxo.
2

Clique em Conectar Google Calendar

No painel de configuração do bloco, clique no botão “Conectar Google Calendar”.
3

Autorize o acesso

Uma janela popup abre para você fazer login na sua conta Google e autorizar o acesso ao calendário. Aceite as permissões solicitadas.
4

Pronto!

Após autorizar, o calendário fica conectado. O agente já pode verificar disponibilidade e criar eventos automaticamente.
Conecte o calendário do profissional que vai atender (por exemplo, o calendário do dentista, do consultor ou do vendedor). Assim a disponibilidade mostrada ao lead será a real.

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Configurações disponíveis

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Identificação

CampoDescriçãoExemplo
Nome de exibiçãoNome amigável mostrado no Flow Builder”Agendamento Consulta”
DescriçãoQuando o agente deve usar este bloco”Use quando o cliente quiser agendar uma consulta ou reunião”
A descrição é fundamental para que a IA saiba quando oferecer o agendamento. Seja específico sobre quais situações devem acionar este bloco.

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Regras de horário

CampoDescriçãoFaixa
Duração da consultaQuanto tempo dura cada compromisso15 a 480 minutos
Intervalo entre slotsEspaço entre um horário e outro5 a 120 minutos
Buffer antesTempo livre antes do compromisso0 a 60 minutos
Buffer depoisTempo livre após o compromisso0 a 60 minutos
Dias à frenteQuantos dias no futuro a IA busca horários1 a 30 dias
Use buffers para dar tempo ao profissional entre compromissos. Por exemplo, um buffer de 10 minutos antes e depois de cada consulta evita que os atendimentos fiquem “colados”.

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Horário comercial

Configure os dias da semana em que o agendamento está disponível, com horário de início e fim para cada dia:
CampoDescrição
Dias habilitadosQuais dias da semana estão abertos para agendamento
Horário de inícioHora em que começam os horários disponíveis (ex: 08:00)
Horário de fimHora em que terminam os horários disponíveis (ex: 18:00)

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Evento no calendário

CampoDescrição
Título do eventoNome do evento criado no Google Calendar. Suporta variáveis
Descrição do eventoDetalhes do evento. Suporta variáveis
Google Meet automáticoLiga/desliga a criação automática de link do Google Meet
LembreteTempo antes do compromisso para enviar notificação (0 a 1440 minutos)

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Variáveis disponíveis

Nos campos de título e descrição do evento, você pode usar variáveis que são preenchidas automaticamente com os dados do lead:
VariávelO que insere
{{nome}}Nome do lead
{{email}}Email do lead
{{assunto}}Assunto ou motivo informado pelo lead
Exemplo de título: 
Consulta - {{nome}} - {{assunto}}
Resultado no Google Calendar: 
Consulta - Maria Silva - Avaliação ortodôntica

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Como funciona a conversa

Durante o atendimento, o agente segue um fluxo natural e seguro: 
Lead pede para agendar
        |
IA verifica horários disponíveis no Google Calendar
        |
Apresenta opções de forma conversacional
        |
Lead escolhe um horário
        |
IA pede confirmação explícita
        |
   "Confirmo!"
        |
Evento criado no Google Calendar
        |
IA confirma o agendamento ao lead
O agente nunca agenda sem confirmação explícita do lead. Mesmo que o lead diga “quero às 14h”, a IA vai confirmar: “Posso agendar para amanhã às 14h?” e só cria o evento após o lead confirmar.

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Encadeamento com outros blocos

Uma das funcionalidades mais úteis do bloco Agendamento é o encadeamento com outros blocos do fluxo.

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Como funciona

Você pode conectar um bloco de Coleta de Dados ou Qualificação de Lead antes do bloco Agendamento no canvas. Quando faz isso:
  1. O sistema garante que o agente primeiro completa a coleta ou qualificação
  2. Só depois de ter todos os dados, o agente inicia o processo de agendamento
  3. Os dados coletados (nome, email, assunto) são usados automaticamente nas variáveis do evento
[Coleta de Dados] -----> [Agendamento]
  nome, email,            usa {{nome}}, {{email}},
  assunto                 {{assunto}} no evento
Essa ordem é garantida pelo sistema, não apenas pelo prompt. O agente não pode pular a etapa de coleta e ir direto para o agendamento quando os blocos estão encadeados.

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Por que encadear?

Sem encadeamentoCom encadeamento
Agente pode tentar agendar sem ter os dados do leadDados são coletados antes, de forma estruturada
Título do evento fica genéricoTítulo usa nome, email e assunto do lead
Sem garantia de ordemOrdem garantida pelo sistema

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Exemplo prático: clínica ou consultório

Imagine uma clínica odontológica que usa o MakeTalk para agendar consultas pelo WhatsApp.

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Fluxo configurado

[Roteador]
    |
    |-- "Quer agendar consulta" --> [Coleta de Dados] --> [Agendamento]
    |
    |-- "Dúvidas sobre tratamentos" --> [Base de Conhecimento]
    |
    |-- Outros --> IA responde normalmente

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Configuração do Bloco Coleta de Dados

CampoTipoObrigatório
Nome completoTextoSim
EmailEmailSim
Motivo da consultaTextoSim

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Configuração do Bloco Agendamento

CampoValor
Duração30 minutos
Intervalo15 minutos
Buffer antes10 minutos
Dias à frente14 dias
Horário comercialSeg-Sex, 08:00-18:00
Título do eventoConsulta - {{nome}} - {{assunto}}
Descrição do eventoPaciente: {{nome}} / Email: {{email}} / Motivo: {{assunto}}
Google MeetDesligado
Lembrete60 minutos antes

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Como a conversa acontece

Lead: Oi, quero marcar uma consulta

IA: Claro! Antes de verificar os horários disponíveis, preciso de
    algumas informações. Qual o seu nome completo?

Lead: Maria Silva

IA: Obrigado, Maria! Qual o seu email para contato?

Lead: maria@email.com

IA: E qual o motivo da consulta?

Lead: Avaliação ortodôntica

IA: Perfeito! Deixa eu ver os horários disponíveis...
    Temos as seguintes opções:
    - Terça, 15/04, às 09:00
    - Terça, 15/04, às 14:00
    - Quarta, 16/04, às 10:30
    Qual horário você prefere?

Lead: Terça às 14h

IA: Ótimo! Posso confirmar sua consulta para terça-feira,
    15/04, às 14:00?

Lead: Sim, confirmo!

IA: Pronto! Sua consulta de avaliação ortodôntica está agendada
    para terça-feira, 15/04, às 14:00. Você receberá um
    lembrete 1 hora antes. Até lá!

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Perguntas Frequentes

Cada bloco Agendamento conecta a um calendário Google. Se você precisa de agendamento em calendários diferentes (por exemplo, um para cada profissional), crie um bloco Agendamento para cada um e use o Roteador para direcionar.
O agente informa ao lead que não há horários disponíveis no período configurado e pode sugerir que ele entre em contato novamente em outro momento ou que um atendente humano ajude a encontrar uma alternativa.
Se o email do lead for coletado (via Coleta de Dados ou Qualificação), ele pode receber o convite automaticamente no email, dependendo das configurações do Google Calendar conectado.
Uma conta Google pessoal (Gmail) funciona. Porém, para uso profissional, recomendamos o Google Workspace, que oferece mais controle sobre calendários compartilhados.
Sim. O bloco Agendamento funciona de forma independente. Porém, sem a Coleta de Dados antes, as variáveis como {{nome}} e {{email}} não serão preenchidas automaticamente no título do evento.

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Próximos passos

Bloco Coleta de Dados

Capture dados do lead antes de agendar.

Bloco Qualificação de Lead

Avalie o potencial do lead antes do agendamento.

Construir Fluxo

Aprenda a montar fluxos completos no canvas.

Integrar com Inbox

Conecte seu fluxo a uma caixa de entrada.