Bloco Agendamento

O que é o Bloco Agendamento?

O bloco Agendamento permite que o agente de IA agende compromissos diretamente no Google Calendar durante a conversa com o lead — seja pelo WhatsApp, Instagram ou WebChat. O lead escolhe um horário disponível, confirma, e o evento é criado automaticamente no calendário conectado.

Por que usar?

Benefício	Descrição
Agendamento automático	O lead agenda sem precisar de atendente humano
Disponibilidade em tempo real	A IA consulta o calendário e mostra apenas horários livres
Google Meet incluso	Crie reuniões online automaticamente junto com o evento
Confirmação obrigatória	O agente sempre pede confirmação antes de criar o evento

O bloco Agendamento se conecta ao Google Calendar de forma simples e segura, direto na interface do Flow Builder.

Como conectar o Google Calendar

Adicione o bloco ao fluxo

No canvas do Flow Builder, adicione um bloco Agendamento ao seu fluxo.

Clique em Conectar Google Calendar

No painel de configuração do bloco, clique no botão “Conectar Google Calendar”.

Autorize o acesso

Uma janela popup abre para você fazer login na sua conta Google e autorizar o acesso ao calendário. Aceite as permissões solicitadas.

Pronto!

Após autorizar, o calendário fica conectado. O agente já pode verificar disponibilidade e criar eventos automaticamente.

Você pode ver uma tela com aviso “O Google não verificou este app” — isso é esperado.Enquanto estamos finalizando a verificação oficial do app junto ao Google, a tela aparece normalmente. Para prosseguir:

Clique em Avançado (canto inferior esquerdo da tela)
Clique em “Ir para maketalk.ai (não seguro)”
Autorize os escopos pedidos

O aviso não significa que o app é inseguro — apenas que ainda não completamos o processo formal de verificação do Google, que não afeta a segurança da conexão. Todos os tokens são armazenados cifrados e a conexão usa padrão OAuth 2.0.

Conecte o calendário do profissional que vai atender (por exemplo, o calendário do dentista, do consultor ou do vendedor). Assim a disponibilidade mostrada ao lead será a real.

Configurações disponíveis

Identificação

Campo	Descrição	Exemplo
Nome de exibição	Nome amigável mostrado no Flow Builder	”Agendamento Consulta”
Descrição	Quando o agente deve usar este bloco	”Use quando o cliente quiser agendar uma consulta ou reunião”

A descrição é fundamental para que a IA saiba quando oferecer o agendamento. Seja específico sobre quais situações devem acionar este bloco.

Regras de horário

Campo	Descrição	Faixa
Duração da consulta	Quanto tempo dura cada compromisso	15 a 480 minutos
Intervalo entre slots	Espaço entre um horário e outro	5 a 120 minutos
Buffer antes	Tempo livre antes do compromisso	0 a 60 minutos
Buffer depois	Tempo livre após o compromisso	0 a 60 minutos
Dias à frente	Quantos dias no futuro a IA busca horários	1 a 30 dias

Use buffers para dar tempo ao profissional entre compromissos. Por exemplo, um buffer de 10 minutos antes e depois de cada consulta evita que os atendimentos fiquem “colados”.

Horário comercial

Configure os dias da semana em que o agendamento está disponível, com horário de início e fim para cada dia:

Campo	Descrição
Dias habilitados	Quais dias da semana estão abertos para agendamento
Horário de início	Hora em que começam os horários disponíveis (ex: 08:00)
Horário de fim	Hora em que terminam os horários disponíveis (ex: 18:00)

Evento no calendário

Campo	Descrição
Título do evento	Nome do evento criado no Google Calendar. Suporta variáveis
Descrição do evento	Detalhes do evento. Suporta variáveis
Google Meet automático	Liga/desliga a criação automática de link do Google Meet
Lembrete	Tempo antes do compromisso para enviar notificação (0 a 1440 minutos)

Variáveis disponíveis

Nos campos de título e descrição do evento, você pode usar variáveis que são preenchidas automaticamente com os dados do lead:

Variável	O que insere
`{{nome}}`	Nome do lead
`{{email}}`	Email do lead
`{{assunto}}`	Assunto ou motivo informado pelo lead

Exemplo de título:

Consulta - {{nome}} - {{assunto}}

Resultado no Google Calendar:

Consulta - Maria Silva - Avaliação ortodôntica

Como funciona a conversa

Durante o atendimento, o agente segue um fluxo natural e seguro:

Lead pede para agendar
        |
IA verifica horários disponíveis no Google Calendar
        |
Apresenta opções de forma conversacional
        |
Lead escolhe um horário
        |
IA pede confirmação explícita
        |
   "Confirmo!"
        |
Evento criado no Google Calendar
        |
IA confirma o agendamento ao lead

O agente nunca agenda sem confirmação explícita do lead. Mesmo que o lead diga “quero às 14h”, a IA vai confirmar: “Posso agendar para amanhã às 14h?” e só cria o evento após o lead confirmar.

Encadeamento com outros blocos

Uma das funcionalidades mais úteis do bloco Agendamento é o encadeamento com outros blocos do fluxo.

Como funciona

Você pode conectar um bloco de Coleta de Dados ou Qualificação de Lead antes do bloco Agendamento no canvas. Quando faz isso:

O sistema garante que o agente primeiro completa a coleta ou qualificação
Só depois de ter todos os dados, o agente inicia o processo de agendamento
Os dados coletados (nome, email, assunto) são usados automaticamente nas variáveis do evento

[Coleta de Dados] -----> [Agendamento]
  nome, email,            usa {{nome}}, {{email}},
  assunto                 {{assunto}} no evento

Essa ordem é garantida pelo sistema, não apenas pelo prompt. O agente não pode pular a etapa de coleta e ir direto para o agendamento quando os blocos estão encadeados.

Por que encadear?

Sem encadeamento	Com encadeamento
Agente pode tentar agendar sem ter os dados do lead	Dados são coletados antes, de forma estruturada
Título do evento fica genérico	Título usa nome, email e assunto do lead
Sem garantia de ordem	Ordem garantida pelo sistema

Exemplo prático: clínica ou consultório

Imagine uma clínica odontológica que usa o MakeTalk para agendar consultas pelo WhatsApp.

Fluxo configurado

[Roteador]
    |
    |-- "Quer agendar consulta" --> [Coleta de Dados] --> [Agendamento]
    |
    |-- "Dúvidas sobre tratamentos" --> [Base de Conhecimento]
    |
    |-- Outros --> IA responde normalmente

Configuração do Bloco Coleta de Dados

Campo	Tipo	Obrigatório
Nome completo	Texto	Sim
Email	Email	Sim
Motivo da consulta	Texto	Sim

Configuração do Bloco Agendamento

Campo	Valor
Duração	30 minutos
Intervalo	15 minutos
Buffer antes	10 minutos
Dias à frente	14 dias
Horário comercial	Seg-Sex, 08:00-18:00
Título do evento	`Consulta - {{nome}} - {{assunto}}`
Descrição do evento	`Paciente: {{nome}} / Email: {{email}} / Motivo: {{assunto}}`
Google Meet	Desligado
Lembrete	60 minutos antes

Como a conversa acontece

Lead: Oi, quero marcar uma consulta

IA: Claro! Antes de verificar os horários disponíveis, preciso de
    algumas informações. Qual o seu nome completo?

Lead: Maria Silva

IA: Obrigado, Maria! Qual o seu email para contato?

Lead: maria@email.com

IA: E qual o motivo da consulta?

Lead: Avaliação ortodôntica

IA: Perfeito! Deixa eu ver os horários disponíveis...
    Temos as seguintes opções:
    - Terça, 15/04, às 09:00
    - Terça, 15/04, às 14:00
    - Quarta, 16/04, às 10:30
    Qual horário você prefere?

Lead: Terça às 14h

IA: Ótimo! Posso confirmar sua consulta para terça-feira,
    15/04, às 14:00?

Lead: Sim, confirmo!

IA: Pronto! Sua consulta de avaliação ortodôntica está agendada
    para terça-feira, 15/04, às 14:00. Você receberá um
    lembrete 1 hora antes. Até lá!

Perguntas Frequentes

Posso conectar mais de um calendário?

Cada bloco Agendamento conecta a um calendário Google. Se você precisa de agendamento em calendários diferentes (por exemplo, um para cada profissional), crie um bloco Agendamento para cada um e use o Roteador para direcionar.

O que acontece se não tiver horário disponível?

O agente informa ao lead que não há horários disponíveis no período configurado e pode sugerir que ele entre em contato novamente em outro momento ou que um atendente humano ajude a encontrar uma alternativa.

O lead recebe convite do Google Calendar?

Se o email do lead for coletado (via Coleta de Dados ou Qualificação), ele pode receber o convite automaticamente no email, dependendo das configurações do Google Calendar conectado.

Preciso de uma conta Google Workspace?

Uma conta Google pessoal (Gmail) funciona. Porém, para uso profissional, recomendamos o Google Workspace, que oferece mais controle sobre calendários compartilhados.

O bloco funciona sem encadeamento com Coleta de Dados?

Sim. O bloco Agendamento funciona de forma independente. Porém, sem a Coleta de Dados antes, as variáveis como {{nome}} e {{email}} não serão preenchidas automaticamente no título do evento.

Próximos passos

Bloco Coleta de Dados

Capture dados do lead antes de agendar.

Bloco Qualificação de Lead

Avalie o potencial do lead antes do agendamento.

Construir Fluxo

Aprenda a montar fluxos completos no canvas.

Integrar com Inbox

Conecte seu fluxo a uma caixa de entrada.

Comece Aqui

Treinamento da IA

Operação

Administradores

Relatórios

O que é o Bloco Agendamento?

Por que usar?

Como conectar o Google Calendar

Configurações disponíveis

Identificação

Regras de horário

Horário comercial

Evento no calendário

Variáveis disponíveis

Como funciona a conversa

Encadeamento com outros blocos

Como funciona

Por que encadear?

Exemplo prático: clínica ou consultório

Fluxo configurado

Configuração do Bloco Coleta de Dados

Configuração do Bloco Agendamento

Como a conversa acontece

Perguntas Frequentes

Próximos passos

Bloco Coleta de Dados

Bloco Qualificação de Lead

Construir Fluxo

Integrar com Inbox

​O que é o Bloco Agendamento?

​Por que usar?

​Como conectar o Google Calendar

​Configurações disponíveis

​Identificação

​Regras de horário

​Horário comercial

​Evento no calendário

​Variáveis disponíveis

​Como funciona a conversa

​Encadeamento com outros blocos

​Como funciona

​Por que encadear?

​Exemplo prático: clínica ou consultório

​Fluxo configurado

​Configuração do Bloco Coleta de Dados

​Configuração do Bloco Agendamento

​Como a conversa acontece

​Perguntas Frequentes

​Próximos passos

Bloco Coleta de Dados

Bloco Qualificação de Lead

Construir Fluxo

Integrar com Inbox

O que é o Bloco Agendamento?

Por que usar?

Como conectar o Google Calendar

Configurações disponíveis

Identificação

Regras de horário

Horário comercial

Evento no calendário

Variáveis disponíveis

Como funciona a conversa

Encadeamento com outros blocos

Como funciona

Por que encadear?

Exemplo prático: clínica ou consultório

Fluxo configurado

Configuração do Bloco Coleta de Dados

Configuração do Bloco Agendamento

Como a conversa acontece

Perguntas Frequentes

Próximos passos