Bloco Qualificação

O que é o Bloco Qualificação?

O bloco Qualificação permite que o agente colete dados estruturados do lead durante a conversa — nome, email, empresa, faturamento, cargo, o que você precisar. Os dados são coletados de forma natural (conversacional) ou direta (pergunta a pergunta), validados e enviados para o destino configurado: webhook, CRM Chatwoot ou ambos.

Por que usar?

Benefício	Descrição
Coleta garantida	O sistema garante que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos
Conversacional	A IA puxa os dados das mensagens, sem parecer formulário
Integração CRM	Pode criar um deal direto no CRM do Chatwoot quando qualifica
Webhook para N8N/Make	Envie os dados para qualquer ferramenta externa via POST

Quando usar

Use o bloco Qualificação sempre que precisar transformar uma conversa em dados estruturados para a equipe comercial. Alguns cenários típicos:

Agência digital qualificando lead B2B (faturamento, segmento, canais atuais)
SaaS coletando dados para um trial (empresa, cargo, tamanho do time)
Imobiliária identificando perfil (tipo de imóvel, orçamento, região)
Consultoria captando briefing (objetivo, urgência, investimento previsto)

Para agendamento simples (nome + email + motivo), o bloco Agendamento encadeado com Coleta de Dados resolve. Use Qualificação quando você precisar de múltiplos campos estruturados que vão para um CRM ou fluxo comercial.

Como funciona

Cliente chega no bloco Qualificação
        ↓
Agente envia mensagem de introdução
        ↓
IA coleta os campos configurados
(modo conversacional ou direto)
        ↓
[Opcional] Confirma os dados com o cliente
        ↓
Envia para:
  • Webhook (N8N, Make, etc.)
  • CRM Chatwoot (cria deal)
  • Ambos
        ↓
Executa a ação pós-qualificação
(continuar / transferir / mensagem final)

A qualificação segue uma máquina de estados determinística — ou seja, o sistema garante a ordem e evita que a IA pule etapas.

Campos principais

Identificação

Campo	Descrição	Exemplo
Nome do Fluxo	Identificador do fluxo de qualificação	”Qualificação Agência Digital”

Perguntas de Qualificação

Cada pergunta é um campo com os seguintes parâmetros:

Campo	Descrição	Exemplo
ID do campo	Nome técnico usado nos dados enviados	`nome`, `email`, `faturamento`
Pergunta	Texto que o agente usa para coletar o dado	”Qual o faturamento mensal da empresa?”
Tipo	Tipo do campo	Texto, Email, Telefone, Número, Seleção, Texto longo, Arquivo
Obrigatório	Se a coleta não pode prosseguir sem esse dado	Sim / Não
Opções	Apenas para tipo “Seleção” — lista de valores possíveis	”Até R $50k", "R$ 50k-200k”, “Acima de R$ 200k”
Dica para o agente	Orientação de como o agente deve perguntar	”Pergunte de forma natural no meio da conversa”

Comportamento

Campo	Descrição
Modo de Coleta	Conversacional (extrai das mensagens naturalmente) ou Direto (pergunta uma a uma)
Permitir dados incompletos	Permite enviar o que foi coletado mesmo se faltar algum campo opcional
Confirmar antes de enviar	Agente repete os dados e pede confirmação antes de enviar

Mensagens

Campo	Descrição	Exemplo
Introdução	Mensagem ao começar a qualificação	”Para preparar uma proposta personalizada, preciso de algumas informações.”
Confirmação	Mensagem após envio bem-sucedido	”Recebi suas informações! Nossa equipe entrará em contato em breve.”
Erro	Mensagem se houver falha no envio	”Houve um problema ao processar. Vou transferir você para nossa equipe.”

Webhook

Campo	Descrição
URL do Webhook	Endpoint que recebe os dados via POST (N8N, Make, Zapier, API própria)

Integração CRM (Chatwoot)

Quando ativada, cria automaticamente um deal no CRM do Chatwoot ao concluir a qualificação:

Campo	Descrição
Pipeline	Em qual pipeline criar o deal
Stage inicial	Em qual stage o deal entra
Título do deal	Template com placeholders (ex: `{lead_name} — {flow_name}`)

Os placeholders disponíveis são {lead_name}, {flow_name}, {contact.name} e qualquer campo coletado ({email}, {empresa}, etc.).

Ação pós-qualificação

O que o fluxo faz depois de coletar e enviar os dados:

Opção	Comportamento
Continuar conversa	O agente segue com o fluxo normalmente
Transferir para humano	Encaminha para a equipe comercial
Exibir mensagem final	Envia uma mensagem de despedida personalizada

Exemplo de uso em fluxo

Cenário — Agência digital qualificando lead B2B:

[Roteador]
  └── "Quer orçamento" → [Qualificação] → [Handoff: equipe comercial]

Configuração da Qualificação:

Campo	Tipo	Obrigatório
`nome`	Texto	Sim
`email`	Email	Sim
`empresa`	Texto	Sim
`cargo`	Texto	Não
`faturamento`	Seleção	Sim
`objetivo`	Texto longo	Sim

Modo de coleta: Conversacional
Webhook: https://n8n.suaempresa.com/webhook/lead-qualificado
Integração CRM: Ativada → pipeline “Novos Leads”, stage “Qualificados”
Ação pós: Transferir para humano

A IA coleta os dados durante o bate-papo de forma natural. Quando todos os obrigatórios estão preenchidos, o sistema envia para o N8N e cria o deal no CRM Chatwoot, depois transfere a conversa para o vendedor.

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O que é o Bloco Qualificação?

Por que usar?

Quando usar

Como funciona

Campos principais

Identificação

Perguntas de Qualificação

Comportamento

Mensagens

Webhook

Integração CRM (Chatwoot)

Ação pós-qualificação

Exemplo de uso em fluxo

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