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O que é o Bloco Cotação Hotel?

O bloco Cotação Hotel permite que seu agente de IA consulte automaticamente tarifas e disponibilidade em motores de reservas como Omnibees. Quando um cliente pergunta sobre preços, o agente coleta as informações necessárias, consulta o motor em tempo real e apresenta as opções de forma clara e formatada.
Configuração do bloco de cotação de hotel

Painel de configuração do Bloco Cotação Hotel

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Por que usar?

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Como funciona?

O agente nunca inventa valores. Todas as cotações vêm diretamente do motor de reservas em tempo real.

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Configuração do Bloco

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1. Identificação do Hotel

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Motor de Reservas

Selecione o motor que seu hotel utiliza:
  • Omnibees (padrão) - Motor mais comum no Brasil
  • Cloudbeds - Em breve
  • Personalizado - Para integrações customizadas
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Código do Hotel

O código numérico do seu hotel no motor de reservas.Como encontrar: Acesse seu motor de reservas e observe a URL:
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Código da Rede (opcional)

Se seu hotel faz parte de uma rede, informe o código (parâmetro c= na URL).
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Código Promocional (opcional)

Código para rastrear conversões vindas do chatbot (ex: iachatbot).

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2. Exibição

Configure como os resultados serão apresentados ao cliente:

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3. Capacidade e Seleção Estratégica

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Ocupação Máxima por Quarto

Define quantas pessoas cabem em cada quarto do seu hotel.
Se o cliente pedir mais pessoas que o máximo, o agente automaticamente sugere adicionar mais quartos.
Exemplo com máximo = 3:

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Seleção Estratégica de Quartos

Quando ativada, permite controlar quais tipos de quarto aparecem:
O motor de reservas pode retornar múltiplas tarifas para o mesmo quarto (com café, sem café, reembolsável, etc.).Exemplo:
  • Superior Triplo tem: R1.629(na~o−reembolsaˊvel)eR 1.629 (não-reembolsável) e R 2.452 (flexível)
  • Com “Mais cara”: exibe R$ 2.452 (margem para desconto)
  • Com “Mais barata”: exibe R$ 1.629 (melhor preço direto)
A ordenação é separada da tarifa exibida:
  1. Para ordenar: Usa o menor preço disponível de cada tipo
  2. Para exibir: Usa a tarifa configurada (mais cara/barata)
Isso garante que os tipos mais econômicos apareçam primeiro, mas você ainda pode mostrar a tarifa com margem de negociação.

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4. Parcelamento

Configure como informar opções de pagamento parcelado:
1

Ativar parcelamento

Habilita a exibição de informações sobre parcelamento nas cotações.
2

Configurar valores

3

Base de cálculo

  • Por quarto: Calcula sobre cada quarto
  • Total da estadia: Calcula sobre o valor total
4

Onde mostrar

  • Nas condições da tarifa
  • No resumo de pagamento
  • Em cada quarto
O agente nunca calcula o valor exato das parcelas. Ele apenas informa que é possível parcelar e as condições gerais.

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5. Textos e Condições

Personalize as mensagens que acompanham a cotação:

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6. Opcionais

Se seu hotel oferece serviços adicionais:
  • Título: ”🚗 Opcionais com custo adicional:”
  • Itens:
    • Transfer aeroporto
    • Late check-out
    • Decoração romântica

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7. Regras de Validação

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Períodos de Estadia Mínima

Configure períodos especiais que exigem mínimo de noites:
Se o cliente pedir 2 noites no Réveillon, o agente informará que o mínimo é 5 noites.

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Regras de Capacidade

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Antecedência de Reserva

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8. Reserva de Grupo

Quando um cliente solicita cotação para um número grande de hóspedes (por exemplo, 10 ou mais), o hotel geralmente oferece condições especiais que não estão disponíveis no motor de reservas. Para esses casos, é possível configurar a detecção automática de grupo, que transfere o cliente diretamente para a equipe de reservas.
Grupos são de alto valor comercial. Essa funcionalidade evita que o cliente receba uma tarifa de balcão quando poderia ter condições negociadas especiais.

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Como ativar

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Ativar detecção de grupo

Na seção Reserva de Grupo do painel de configuração, marque a opção Ativar detecção de grupo (handoff automático).
2

Definir o limite de hóspedes

Informe o número mínimo de hóspedes para considerar como grupo.O sistema soma adultos + crianças para calcular o total. Quando o total for igual ou maior que o limite configurado, a transferência é acionada.
3

Personalizar a mensagem (opcional)

Você pode definir uma mensagem customizada para ser enviada ao cliente antes da transferência. Se deixar em branco, será usada uma mensagem padrão no idioma da conversa (português, inglês ou espanhol).Variáveis disponíveis:
  • {threshold} — o limite configurado (ex: 10)
  • {total} — o total de hóspedes detectado (ex: 12)

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Pré-requisito: Bloco Transferência

Para que a transferência automática funcione, o bloco Transferência deve estar configurado e conectado ao fluxo. Sem ele, o sistema exibirá a mensagem de grupo ao cliente, mas não conseguirá fazer a transferência.

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Exemplos de comportamento

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Como o total é calculado

O sistema considera diferentes formas que o cliente pode informar a quantidade:
Se a detecção de grupo estiver desativada (padrão), o fluxo de cotação funciona normalmente para qualquer quantidade de hóspedes.

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9. Sem Disponibilidade (Hotéis Alternativos)

Quando o motor de reservas retorna sem disponibilidade para as datas solicitadas, você pode configurar o agente para sugerir automaticamente hotéis alternativos do mesmo grupo com links de contato.
Essa funcionalidade permite que hotéis de um mesmo grupo não percam conversões quando um hotel está sem disponibilidade. Hotéis como Del Rey, Bella Italia, Bogari e Águas do Iguaçu já usam essa abordagem.

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Quando usar

  • Seu hotel faz parte de um grupo hoteleiro com mais de uma unidade
  • Você quer redirecionar o cliente para outra unidade quando não há vagas
  • Quer manter o cliente dentro do grupo em vez de perdê-lo

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Como ativar

1

Ativar sugestão de alternativas

Na seção Sem Disponibilidade do painel de configuração do bloco Cotação, marque a opção Sugerir hotéis alternativos.
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Mensagem introdutória (opcional)

Escreva o texto que aparece antes da lista de hotéis. Se deixar em branco, será usada uma mensagem padrão com o nome do hotel.Exemplo:
A mensagem é enviada diretamente ao cliente (bypass), sem reescrita pela IA. Escreva no idioma do seu público.
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Adicionar hotéis alternativos (máx. 3)

Para cada hotel alternativo, preencha:
4

Pesquisar outras datas (opcional)

Ative a opção Oferecer pesquisar outras datas para incluir um texto final sugerindo que o cliente tente outro período. Você pode personalizar esse texto.Padrão:

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Exemplo de resultado

Quando configurado, o cliente recebe:

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Override por rota do Roteador

Se o seu fluxo usa o Roteador com rotas que apontam para o bloco Cotação, você pode configurar alternativas diferentes por rota. Por exemplo:
  • Rota “Baixa Temporada”: Sugere apenas 1 hotel alternativo mais econômico
  • Rota “Alta Temporada”: Sugere os 3 hotéis do grupo
O override de “Sem Disponibilidade” funciona como qualquer outro override de rota — basta configurar na aba de overrides da rota no Roteador.
O comportamento padrão é mantido: o agente envia uma mensagem genérica informando que não há disponibilidade e sugere consultar diretamente ou tentar outras datas.
Não. A mensagem vai diretamente ao cliente (bypass), sem passar pela IA. Por isso, é importante escrever todos os campos no idioma do seu público.
Evite. Se você escrever a introdução em inglês mas deixar o label do link vazio, o fallback será em português (“Saiba mais”). Preencha todos os campos no mesmo idioma.

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Exemplo de Resultado

Quando configurado corretamente, o agente apresenta:

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Timeout na consulta de preços

Se a consulta ao motor de reservas demorar mais do que o esperado, o sistema automaticamente envia uma mensagem amigável ao cliente informando sobre a demora e transfere a conversa para um atendente humano. Você não precisa configurar nada — isso acontece de forma automática para garantir que o cliente nunca fique esperando sem resposta.

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Perguntas Frequentes

Depende do motor de reservas. O Omnibees geralmente retorna valores sem taxas de turismo. Configure um aviso nas “Condições” para informar isso ao cliente.
Configure:
  • Ordenar tipos por: Menor preço primeiro
  • Máximo de tipos: 2 (ou quantos quiser)
  • Tarifa por tipo: Mais barata
No momento, as configurações são globais para o agente. Para diferentes canais com configurações distintas, crie agentes separados.
Depende da configuração. Se você ativou a seção Sem Disponibilidade com hotéis alternativos, o agente sugere as opções do grupo com links de contato. Caso contrário, envia uma mensagem genérica informando a indisponibilidade e sugere consultar outras datas. Veja a seção “Sem Disponibilidade” para configurar.
A detecção é acionada quando o total de hóspedes (adultos + crianças) é igual ou maior que o limite configurado. Por padrão, o limite é 10 pessoas. O agente envia a mensagem de grupo e transfere automaticamente para a equipe humana, sem consultar o motor de reservas.
Sim. A detecção vem desativada por padrão. Basta não ativar a opção na seção “Reserva de Grupo” e o fluxo de cotação funcionará normalmente para qualquer quantidade de hóspedes.

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Próximos passos

Bloco Prompt Base

Configure a personalidade e regras do agente.

Integrar com Inbox

Conecte seu agente a uma caixa de entrada.