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O que é o Bloco Roteador?

O bloco Roteador é o ponto de decisão principal do seu fluxo. Ele usa a IA para identificar o que o cliente quer — reservar, tirar dúvida, falar com humano, etc. — e direciona automaticamente para o bloco certo do fluxo. Cada intenção configurada vira uma saída no canvas. Você conecta cada saída a um bloco diferente (Cotação, Base de Conhecimento, Transferência, Coleta de Dados) e a IA escolhe o caminho baseado na conversa.

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Por que usar?

Use o Roteador como primeiro ponto de decisão após o bloco de Início. Para decisões internas (verificar plano, status, dados), prefira o bloco Condição.

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Quando usar

Use o Roteador sempre que o agente precisa entender a intenção do cliente antes de continuar. Alguns cenários típicos:
  • Hotel que recebe clientes querendo cotar, tirar dúvida ou mudar reserva
  • E-commerce com perguntas sobre compra, rastreio, troca ou devolução
  • Clínica onde o cliente quer agendar, remarcar, saber resultado ou tirar dúvida
  • Qualquer fluxo B2B onde você precisa separar leads qualificados de dúvidas gerais
Se o seu fluxo tem 3 ou mais “caminhos” diferentes que dependem do que o cliente quer, o Roteador é o bloco certo.

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Como funciona

A IA usa as descrições de cada intenção que você configura para decidir. Quanto mais claras e específicas as descrições, mais precisa a escolha.

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Campos principais

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Identificação

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Intenções (Rotas)

Cada intenção é uma rota com os seguintes campos:
As intenções no topo da lista têm prioridade maior quando a IA fica em dúvida entre duas. Arraste para reordenar.

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Comportamento padrão (Fallback)

O que fazer quando nenhuma intenção for identificada:

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Exemplo de uso em fluxo

Cenário — Hotel:
Configuração da intenção “Quer reservar”:
  • Ícone: 🏨
  • Quando identificar: “Quando o cliente quer fazer uma reserva, saber preços, verificar disponibilidade ou tarifas de hospedagem”
  • Exemplos: Quero reservar, Tem vaga?, Qual o valor da diária?
Com essa configuração, quando o cliente diz “oi, queria ver um quarto pra maio”, a IA identifica a intenção “Quer reservar” e direciona para o bloco Cotação Hotel automaticamente.

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Boas práticas

  • Escreva descrições detalhadas em “Quando identificar”. Liste todas as variações que o cliente pode usar.
  • Use 3 a 5 intenções por Roteador. Muitas rotas confundem a IA — se precisar de mais, considere um segundo Roteador encadeado.
  • Adicione exemplos de mensagens reais. Eles ajudam a IA a reconhecer intenções mesmo quando o cliente escreve de forma diferente da descrição.
  • Ordene por prioridade de negócio: intenções comerciais (vender, cotar) geralmente vão no topo.
  • Configure o fallback de forma coerente com o seu fluxo. “Continuar” é o padrão seguro para a maioria dos casos.

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Blocos relacionados

Bloco Condição

Para decisões internas baseadas em dados (plano, status, etc.).

Bloco Qualificação

Qualifique o lead depois que a intenção comercial for detectada.

Bloco Handoff

Transfira para humano quando a intenção exigir atendimento pessoal.

Blocos Disponíveis

Veja todos os blocos do Flow Builder.