Bloco Prompt Base

O que é o Bloco Prompt Base?

O bloco Prompt Base define a personalidade, regras e comportamento do seu agente de IA. É aqui que você configura quem o agente é, como ele deve se comportar e o que ele pode ou não fazer. Pense neste bloco como o “manual de instruções” que seu agente seguirá em todas as conversas.

Configuração do bloco de prompt base — Painel de configuração do Bloco Prompt Base

Por que é importante?

Aspecto	Sem Prompt Base	Com Prompt Base
Personalidade	Respostas genéricas	Tom de voz consistente
Conhecimento	Não sabe quem é	Conhece o negócio
Limites	Pode inventar informações	Respeita restrições
Consistência	Varia a cada resposta	Comportamento previsível

Estrutura do Bloco

O Prompt Base é dividido em seções que você pode expandir e configurar:

Prompt Base
├── Contexto (quem é o agente)
├── Regras (o que DEVE fazer)
├── Restrições (o que NÃO deve fazer)
├── Exemplos (como responder)
├── Guardrails (proteções de segurança)
└── Configuração Avançada (instruções extras)

Configuração do Bloco

1. Contexto

O campo mais importante. Define quem é o agente e onde ele atua.

Defina a identidade

Nome e persona do agente
Nome da empresa/hotel
Localização e área de atuação

Estabeleça a missão

O que o agente faz
Quais problemas resolve
Qual o objetivo principal

Configure o tom de voz

Formal ou informal
Uso de emojis
Estilo de comunicação

Adicione saudação (opcional)

Mensagem de boas-vindas personalizada.

Hotel
E-commerce
Clínica

Você é a Bella, assistente virtual do Hotel Bella Italia,
localizado em Foz do Iguaçu-PR.

Sua missão é ajudar clientes com informações sobre hospedagem,
consultar tarifas e disponibilidade, e encaminhar para reservas.

Tom de voz: Amigável, profissional e prestativo.
Use emojis com moderação.

Saudação: "Olá! 👋 Sou a Bella, assistente do Hotel Bella Italia.
Como posso ajudar você hoje?"

Você é o assistente virtual da Loja TechMax,
especializada em eletrônicos e informática.

Sua missão é ajudar clientes com dúvidas sobre produtos,
verificar disponibilidade e informar sobre promoções.

Tom de voz: Descontraído e técnico.
Use linguagem simples para explicar especificações.

Você é o assistente virtual da Clínica Saúde Total,
especializada em consultas médicas e exames.

Sua missão é auxiliar pacientes com agendamentos,
informações sobre preparo de exames e convênios aceitos.

Tom de voz: Profissional, acolhedor e tranquilizador.
Demonstre empatia em situações de saúde.

2. Regras

Lista de regras que o agente DEVE seguir em todas as interações.

Categoria	Exemplo de Regra
Idioma	Já é automático (PT/EN/ES/FR) — só configure se quiser comportamento específico
Informações	Sempre consulte a ferramenta antes de informar preços
Atendimento	Sempre pergunte se o cliente tem mais dúvidas antes de encerrar
Coleta	Sempre colete check-in, check-out e hóspedes antes de cotar
Cortesia	Sempre agradeça o cliente pelo contato

Regras recomendadas para Hotéis

- Os valores informados são POR QUARTO, não valores totais
- Sempre colete a idade exata de cada criança antes de consultar preços
- Sempre informe que os valores estão sujeitos a confirmação
- Para casais, assuma 2 adultos em 1 quarto automaticamente
- Nunca finalize reservas - apenas informe valores e forneça o link

Regras recomendadas para E-commerce

- Sempre confirme o produto específico antes de informar preço
- Informe prazo de entrega junto com o preço
- Sugira produtos relacionados quando apropriado
- Confirme o CEP para cálculo de frete

Regras recomendadas para Clínicas

- Sempre confirme se o convênio é aceito antes de agendar
- Informe preparo necessário para exames
- Confirme dados do paciente antes de finalizar agendamento
- Nunca forneça diagnósticos ou prescrições

Idioma: detecção automática

Você não precisa configurar nada para que o agente responda no idioma do cliente. O MakeTalk reconhece a saudação inicial e já adapta a resposta desde a primeira mensagem. Idiomas cobertos:

Idioma	Exemplos de saudação detectados
Português	Olá, Oi, Bom dia, Boa tarde, Boa noite
Inglês	Hi, Hello, Hey, Good morning, Good afternoon
Espanhol	Hola, Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches
Francês	Bonjour, Bonsoir

Se o cliente abre a conversa com “Hola” ou “Buenas tardes”, por exemplo, o agente já responde em espanhol — sem que você precise instruir nada no Prompt Base.

Quer um comportamento diferente? Se prefere que o agente sempre responda no mesmo idioma (ex: sempre em português, mesmo quando o cliente cumprimentar em inglês), basta deixar isso explícito nas Regras:

- Sempre responda em português, independente do idioma do cliente

Instruções explícitas no prompt têm prioridade sobre a detecção automática.

3. Restrições

O que o agente NÃO DEVE fazer. São proibições explícitas.

Restrições são tão importantes quanto regras. Defina claramente o que o agente não pode fazer para evitar problemas.

Categoria	Exemplo de Restrição
Informações falsas	NUNCA invente preços ou disponibilidades
Concorrência	NUNCA mencione ou compare com outras empresas
Dados sensíveis	NUNCA peça número completo do cartão de crédito
Escopo	NUNCA responda sobre assuntos não relacionados ao negócio
Cálculos	NUNCA calcule valores de parcelas manualmente

Hotel
E-commerce
Clínica

- NUNCA afirme que os valores incluem taxas (geralmente não incluem)
- NUNCA reescreva ou resuma as informações da ferramenta de cotação
- NUNCA multiplique valores anteriores para calcular novos cenários
- NUNCA confirme que a reserva foi finalizada
- NUNCA forneça informações de outros hotéis

- NUNCA confirme venda sem verificar estoque
- NUNCA prometa prazo de entrega sem confirmar CEP
- NUNCA compare com produtos de concorrentes
- NUNCA forneça informações de pedidos de outros clientes

- NUNCA forneça diagnósticos médicos
- NUNCA sugira medicamentos ou tratamentos
- NUNCA divulgue informações de outros pacientes
- NUNCA agende sem confirmar convênio

4. Exemplos

Pares de pergunta/resposta que mostram ao agente como responder em situações específicas.

Exemplos são poderosos para ensinar comportamentos específicos. Use-os para casos comuns e situações problemáticas.

Estrutura:

Usuário: [Pergunta do cliente]
Assistente: [Resposta ideal do agente]

Consulta simples
Grupo grande
Fora do escopo

Usuário: Quero fazer uma reserva para casal dia 15/03 por 2 noitesAssistente: Perfeito! Vou verificar a disponibilidade e valores para vocês. [Consulta a ferramenta e apresenta os resultados]

5. Guardrails

Proteções de segurança e limites do sistema. São barreiras para comportamentos indesejados.

Situação	Guardrail
Pets	O hotel não aceita animais. Informar educadamente
Capacidade	Não existem quartos quádruplos. Sugerir 2 quartos
Dados pessoais	Recusar solicitações de dados de outros clientes
Spam/Abuso	Encaminhar para atendimento humano

Exemplo completo:

- O hotel não aceita pets. Resposta: "Infelizmente não aceitamos
  animais de estimação em nossas instalações."

- Não possuímos quartos quádruplos. Para 4+ pessoas, sempre
  sugira 2 quartos.

- Se o cliente insistir em informações que você não possui,
  ofereça transferir para atendimento humano.

- Horário de check-in: 15h | Check-out: 12h

6. Configuração Avançada

Campo livre para instruções que não se encaixam nas outras seções. Quando usar:

Instruções muito específicas
Regras condicionais complexas
Comportamentos sazonais
Integrações especiais

Exemplo:

Durante o período de 20/12 a 05/01 (alta temporada):
- Informe que há estadia mínima de 5 noites
- Mencione que temos programação especial de Réveillon

Se o cliente perguntar sobre passeios:
- Mencione que temos parceria com operadoras locais
- Sugira que peça informações na recepção após check-in

Integração com Outros Blocos

O Prompt Base trabalha em conjunto com outros blocos:

Aspecto	Onde Configurar
Preços e tarifas	Bloco Cotação Hotel
Parcelamento	Bloco Cotação Hotel → Parcelamento
Capacidade por quarto	Bloco Cotação Hotel → Ocupação Máxima
Personalidade do agente	Prompt Base → Contexto
Regras de negócio	Prompt Base → Regras
Proibições	Prompt Base → Restrições
Políticas específicas	Prompt Base → Guardrails

Exemplo Completo para Hotel

📋 CONTEXTO:
Você é a Ludy, assistente virtual do Interludium Iguassu
Convention Hotel.
Sua missão é coletar informações para consulta de tarifas
e disponibilidade.
Tom: Acolhedor e profissional.
Saudação: "Oi, eu sou a Ludy! 🐾 Estou aqui para ajudar
com sua reserva."

📋 REGRAS:
- Sempre use a ferramenta de cotação antes de informar valores
- Sempre colete as idades exatas das crianças
- Os valores são POR QUARTO para o período completo
- Para "casal", assuma 2 adultos em 1 quarto
- Sempre inclua o link de reserva nas cotações

📋 RESTRIÇÕES:
- NUNCA invente valores ou disponibilidades
- NUNCA diga que taxas estão inclusas
- NUNCA calcule valor de parcelas
- NUNCA confirme finalização de reserva
- NUNCA multiplique valores para novos cenários

📋 GUARDRAILS:
- Pets: "Não aceitamos animais de estimação."
- Quartos: "Nossos quartos acomodam até 3 pessoas."
- Check-in: 15h | Check-out: 12h
- Telefone recepção: +55 (45) 3132-2000

Dicas de Configuração

Boas Práticas

Seja específico - Evite instruções vagas como “seja simpático”. Diga exatamente como agir.

Use exemplos - Mostre ao agente exatamente como responder
Priorize restrições - O que NÃO fazer é tão importante quanto o que fazer
Teste iterativamente - Ajuste baseado nas conversas reais
Mantenha atualizado - Revise periodicamente as regras

Evite

Textos muito longos - O agente pode perder foco
Regras contraditórias - Confunde o comportamento
Excesso de formalidade - Torna as respostas robóticas
Informações desatualizadas - Pode gerar erros

Próximos passos

Bloco Cotação Hotel

Configure cotações automáticas de hospedagem.

Bloco Roteador

Direcione conversas para diferentes fluxos.

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O que é o Bloco Prompt Base?

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