O Flow Builder oferece diferentes tipos de blocos para construir seus fluxos de atendimento. Cada bloco tem uma função específica e pode ser configurado de acordo com suas necessidades.
O bloco Início permite configurar uma Mensagem de Aviso que é enviada automaticamente antes da resposta da IA quando o cliente inicia uma nova conversa.
🤖 Olá! Sou a assistente virtual do Hotel Bogari.Posso ajudar com:• Informações sobre o hotel• Cotações de hospedagem• Reservas de espaços para eventosComo posso ajudar você hoje?
A mensagem de aviso é enviada apenas na primeira mensagem do cliente em uma nova conversa. Conversas em andamento não recebem esta mensagem novamente.
A IA analisa o contexto da conversa e cria uma mensagem personalizada:
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"Oi João! Vi que nossa conversa sobre quartos ficou em aberto.Posso te ajudar com a reserva? 😊"
Vantagens:
Mensagem personalizada ao contexto
Detecta se conversa já foi concluída
Evita envio quando não faz sentido
Envia sempre a mesma mensagem definida:
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"Olá! Vi que você ficou interessado em nossos serviços.Posso ajudar em algo?"
Vantagens:
Controle total sobre a mensagem
Consistente com tom de marca
Útil para fluxos simples
Janela de 24h do WhatsApp: A recuperação só funciona dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Após esse período, seria necessário usar templates aprovados (funcionalidade futura).
O bloco Início permite criar regras automáticas baseadas nos atributos do contato no Chatwoot. Essas regras são avaliadas antes da IA responder, permitindo tomar ações imediatas sem processamento de linguagem.
Selecione um atributo do contato no Chatwoot e defina a condição:
Operador
Significado
Exemplo
Igual a
Valor exato
tipo_cliente igual a agencia
Diferente de
Qualquer valor exceto
status diferente de ativo
Contém
Texto parcial
observacoes contém vip
Não contém
Texto não presente
categoria não contém teste
Os atributos disponíveis são buscados automaticamente do Chatwoot. São os mesmos atributos personalizados que você configura em Configurações > Atributos Personalizados.
2
Ações (o que fazer)
Quando a regra dispara, você pode executar múltiplas ações ao mesmo tempo:
Ação
O que faz
Enviar mensagem
Envia uma mensagem fixa ao contato
Pausar AI
Interrompe a IA até que um atendente resolva manualmente
Transferir para humano
Encaminha para a equipe/agente configurado no bloco Transferência
Adicionar tags
Aplica etiquetas automaticamente na conversa
3
Mensagem e tags
Se a ação incluir envio de mensagem, defina o texto. Se incluir tags, selecione quais etiquetas aplicar (as etiquetas são buscadas automaticamente do Chatwoot).
Enviar mensagem: “Que bom ter você de volta! Já sou o contato de sempre do hotel.”
Transferir para humano
Resultado: O cliente é reconhecido e transferido diretamente para um atendente, sem passar pela IA.
Condição:tipo_cliente igual a agenciaAções:
Enviar mensagem: “Olá! Identificamos que você é um parceiro de agência. Vou direcioná-lo para nossa equipe de grupos e operadoras.”
Transferir para humano
Adicionar tags: agencia, b2b
Resultado: Contatos de agência são filtrados automaticamente para atendimento especializado.
Condição:categoria contém vipAções:
Pausar AI
Adicionar tags: vip, prioridade
Resultado: A IA não responde. A conversa fica aguardando atendimento humano com as tags de prioridade.
Se o atributo não existir no contato (nunca foi preenchido), a regra não dispara. Isso é um comportamento de segurança para evitar ações indevidas em contatos novos que ainda não têm atributos configurados.
Cliente pergunta algo → IA decide se é relevante → Envia mensagem + anexos
Este bloco segue a abordagem LLM-First: o agente de IA decide autonomamente quando usar este conteúdo com base na conversa. Você configura quando usar (via descrição), mas a IA determina o momento ideal.
O texto que será enviado ao cliente. Suporta formatação WhatsApp:
*negrito* → negrito
_itálico_ → itálico
~riscado~ → riscado
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Temos ótimos espaços para eventos! 🎉*Opções disponíveis:*• Sala de Reuniões (até 10 pessoas)• Auditório (até 50 pessoas)• Salão de Festas (até 200 pessoas)Para mais informações, entre em contato: (11) 99999-9999
Você pode adicionar até 5 anexos por mensagem:
Tipo
Formatos aceitos
Tamanho máximo
PDF
.pdf
25 MB
Imagem
.jpg, .png, .gif, .webp
25 MB
Áudio
.mp3, .ogg, .wav
25 MB
Vídeo
.mp4, .webm, .mov
25 MB
Use PDFs para catálogos, cardápios, tabelas de preços e materiais informativos. Eles são enviados junto com a mensagem de texto.
Sugere que o agente pergunte ao cliente antes de enviar (não garante)
Por ser LLM-First, o agente pode não usar este conteúdo em todas as situações que você considera relevantes. Quanto melhor a descrição, mais precisa será a decisão da IA.
O bloco Envio de Mensagem pode ser conectado ao Roteador para ser usado apenas quando uma intenção específica é detectada:
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[Roteador] │ ├─ "Quer informações sobre eventos" → [Envio: PDF de Eventos] │ ├─ "Quer ver cardápio" → [Envio: PDF do Cardápio] │ └─ Outras perguntas → IA responde normalmente
Ao conectar ao Roteador, o bloco só será considerado quando aquela rota for ativada. Isso dá mais controle sobre quando o conteúdo é enviado.
IA: Qual seu nome completo?Cliente: João SilvaIA: E seu telefone para contato?Cliente: 11 99999-9999IA: Por último, qual seu email?Cliente: joao@email.com
Quando usar: Cadastros formais, muitos campos obrigatórios
A IA extrai informações de mensagens livres:
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Cliente: Me chamo João Silva, meu telefone é 11 99999-9999IA: Perfeito João! Para finalizar, poderia me informar seu email?Cliente: joao@email.com
Quando usar: Conversas mais naturais, poucos campos
