Blocos Disponíveis - Make Talk

Visão geral dos blocos

O Flow Builder oferece diferentes tipos de blocos para construir seus fluxos de atendimento. Cada bloco tem uma função específica e pode ser configurado de acordo com suas necessidades.

Fluxo do Flow Builder com blocos conectados — Exemplo de fluxo com diferentes blocos conectados

Categorias de Blocos

Configuração

Bloco	Função	Documentação
Início	Define configurações do agente	Ver abaixo
Prompt Base	Personalidade e regras do agente	Página dedicada

Fontes de Dados

Bloco	Função	Documentação
Cotação Hotel	Consulta preços em motores de reservas	Página dedicada
Base de Conhecimento	Conecta documentos e FAQs	Ver abaixo
Página Web	Extrai informações de websites	Ver abaixo
Buscar Dados	Consulta dados de APIs ou atributos do contato	Página dedicada

Integrações

Bloco	Função	Documentação
Integração API	Conecta APIs externas para o agente usar	Página dedicada

Fluxo

Bloco	Função	Documentação
Roteador	Direciona conversas por intenção	Ver abaixo
Condição	Cria ramificações por IA ou regra fixa	Página dedicada
Qualificação de Lead	Avalia potencial de leads	Ver abaixo

Agendamento

Bloco	Função	Documentação
Agendamento	Agenda compromissos no Google Calendar via conversa	Página dedicada

Ações

Bloco	Função	Documentação
Envio de Mensagem	Envia conteúdo fixo com anexos	Ver abaixo
Coleta de Dados	Captura informações estruturadas	Ver abaixo
Transferência	Encaminha para atendimento humano	Ver abaixo

Bloco Início

O bloco Início é o ponto de partida do fluxo e define as configurações gerais do agente.

O bloco Início é obrigatório e não pode ser removido do fluxo. Todo agente precisa dele para funcionar.

Bloco de início do Flow Builder — Configuração do Bloco Início

Configurações

Campo	Descrição
Nome do Agente	Identificador único do agente
Modelo de IA	Claude Sonnet 3.5 (recomendado) ou Haiku (mais rápido)
Temperatura	Criatividade das respostas (0.0 a 1.0)

Use temperatura baixa (0.3-0.5) para respostas mais consistentes em atendimento. Valores mais altos (0.7-0.9) geram respostas mais criativas.

Mensagem de Aviso

O bloco Início permite configurar uma Mensagem de Aviso: um recado enviado automaticamente antes da resposta do agente — por exemplo, avisar sobre alta demanda ou uma instabilidade temporária. Ela é diferente da Mensagem de Boas-vindas, que é outro campo logo abaixo, no mesmo bloco.

Quando usar

Avisar sobre alta demanda ou tempo de resposta maior
Informar uma instabilidade temporária
Comunicar um recado passageiro (feriado, mudança de horário)

Configurações

Campo	Descrição
Ativar mensagem de aviso	Liga/desliga o envio automático
Texto do aviso	Conteúdo que será enviado
Anexos (máx. 2)	Arquivos enviados junto com o aviso

A ordem de envio é sempre: Aviso → Boas-vindas → Resposta do agente.

Exemplo de mensagem

Hoje estamos com alta demanda. Nosso tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas vamos te atender!

A mensagem de aviso é enviada apenas na primeira mensagem do cliente em uma nova conversa. Conversas em andamento não recebem esta mensagem novamente.

Recuperação de Conversas Abandonadas

O bloco Início também possui uma seção de Recuperação de Conversas, que permite reengajar automaticamente clientes que abandonaram a conversa.

Configuração de recuperação de conversas — Seção de Recuperação de Conversas no Bloco Início

Quando usar

Cliente começou uma conversa mas parou de responder
Processo de cotação/reserva ficou incompleto
Lead demonstrou interesse mas não finalizou

Configurações de Recovery

Campo	Descrição	Padrão
Ativar recuperação	Habilita o envio automático de follow-up	Desativado
Inatividade (min)	Tempo sem resposta antes de enviar mensagem	60
Máx. Tentativas	Quantidade de mensagens de follow-up	2
Intervalo entre tentativas	Tempo entre cada tentativa (minutos)	120
Tipo de Mensagem	AI (contextual) ou Fixa	AI
Horário de Recovery	24h ou horário comercial	08:00-20:00

Tipos de mensagem

Gerada por IA
Mensagem Fixa

A IA analisa o contexto da conversa e cria uma mensagem personalizada:

"Oi João! Vi que nossa conversa sobre quartos ficou em aberto.
Posso te ajudar com a reserva? 😊"

Vantagens:

Mensagem personalizada ao contexto
Detecta se conversa já foi concluída
Evita envio quando não faz sentido

Envia sempre a mesma mensagem definida:

"Olá! Vi que você ficou interessado em nossos serviços.
Posso ajudar em algo?"

Vantagens:

Controle total sobre a mensagem
Consistente com tom de marca
Útil para fluxos simples

Janela de 24h do WhatsApp: A recuperação só funciona dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente. Após esse período, seria necessário usar templates aprovados (funcionalidade futura).

Condições de parada automática

A régua de recuperação para automaticamente quando:

Cliente responde qualquer mensagem
Conversa é resolvida/fechada
Atendente humano assume a conversa
AI detecta que a conversa foi concluída naturalmente

Para hotéis: Configure 60 minutos de inatividade e 2 tentativas. Isso dá tempo suficiente para o cliente decidir sem ser invasivo.

Gate de Contato (Regras por Atributo)

O bloco Início permite criar regras automáticas baseadas nos atributos do contato. Essas regras são avaliadas antes da IA responder, permitindo tomar ações imediatas sem processamento de linguagem.

Quando usar

Reconhecer automaticamente clientes recorrentes (ex: hóspedes frequentes)
Identificar clientes de agências e encaminhar para equipe dedicada
Pausar a IA para contatos marcados como “VIP” e transferir direto
Adicionar tags automaticamente com base em atributos do contato

Como funciona

Cliente envia mensagem → Verifica atributos do contato → Regra dispara? → Executa ações
                                                              │
                                                         Não dispara → IA responde normalmente

As regras são avaliadas em ordem. A primeira regra que corresponder ao atributo do contato será executada. Regras seguintes não são avaliadas.

Configuração de regras

Cada regra é composta por três partes:

Condição (quando disparar)

Selecione um atributo do contato e defina a condição:

Operador	Significado	Exemplo
Igual a	Valor exato	`tipo_cliente` igual a `agencia`
Diferente de	Qualquer valor exceto	`status` diferente de `ativo`
Contém	Texto parcial	`observacoes` contém `vip`
Não contém	Texto não presente	`categoria` não contém `teste`

Os atributos disponíveis são buscados automaticamente da sua conta. São os mesmos atributos personalizados que você configura em Configurações > Atributos Personalizados.

Ações (o que fazer)

Quando a regra dispara, você pode executar múltiplas ações ao mesmo tempo:

Ação	O que faz
Enviar mensagem	Envia uma mensagem fixa ao contato
Pausar AI	Interrompe a IA até que um atendente resolva manualmente
Transferir para humano	Encaminha para a equipe/agente configurado no bloco Transferência
Adicionar tags	Aplica etiquetas automaticamente na conversa

Mensagem e tags

Se a ação incluir envio de mensagem, defina o texto. Se incluir tags, selecione quais etiquetas aplicar (as etiquetas são buscadas automaticamente da sua conta).

Exemplos práticos

Hotel - Cliente recorrente
Agência de viagens
Pausar IA para VIP

Condição: cliente_habitue igual a trueAções:

Enviar mensagem: “Que bom ter você de volta! Já sou o contato de sempre do hotel.”
Transferir para humano

Resultado: O cliente é reconhecido e transferido diretamente para um atendente, sem passar pela IA.

Condição: tipo_cliente igual a agenciaAções:

Enviar mensagem: “Olá! Identificamos que você é um parceiro de agência. Vou direcioná-lo para nossa equipe de grupos e operadoras.”
Transferir para humano
Adicionar tags: agencia, b2b

Resultado: Contatos de agência são filtrados automaticamente para atendimento especializado.

Condição: categoria contém vipAções:

Pausar AI
Adicionar tags: vip, prioridade

Resultado: A IA não responde. A conversa fica aguardando atendimento humano com as tags de prioridade.

Se o atributo não existir no contato (nunca foi preenchido), a regra não dispara. Isso é um comportamento de segurança para evitar ações indevidas em contatos novos que ainda não têm atributos configurados.

Bloco Prompt Base

O Prompt Base define a personalidade, regras e comportamento do agente.

Bloco de prompt base — Configuração do Bloco Prompt Base

Seções disponíveis

Seção	O que configurar
Contexto	Quem é o agente, onde atua, tom de voz
Regras	O que o agente DEVE fazer
Restrições	O que o agente NÃO pode fazer
Exemplos	Pares de pergunta/resposta ideais
Guardrails	Proteções de segurança
Avançado	Instruções adicionais

Documentação completa do Bloco Prompt Base

Acesse o guia detalhado com exemplos para cada seção.

Bloco Cotação Hotel

O bloco Cotação Hotel permite consultas automáticas de preços em motores de reservas.

Bloco de cotação de hotel — Configuração do Bloco Cotação Hotel

Funcionalidades

Consulta preços em tempo real (Omnibees)
Formatação automática para WhatsApp
Validação de capacidade de quartos
Cálculo de parcelamento
Períodos de estadia mínima
Detecção automática de grupos com transferência para equipe humana
Sugestão de hotéis alternativos quando sem disponibilidade

Documentação completa do Bloco Cotação Hotel

Acesse o guia detalhado com todas as configurações.

Bloco Base de Conhecimento

O bloco Base de Conhecimento conecta documentos, FAQs e informações ao agente usando tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Bloco de base de conhecimento — Configuração do Bloco Base de Conhecimento

Como funciona

Cliente pergunta algo → Agente busca na base → Encontra informação relevante → Responde

A tecnologia RAG permite que o agente consulte seus documentos em tempo real, garantindo respostas precisas e atualizadas sem “inventar” informações.

Configurações

Campo	Descrição
Base selecionada	Qual base de conhecimento usar
Propósito	Descrição do uso (ajuda a IA a entender quando consultar)

Antes de usar este bloco, você precisa criar uma Base de Conhecimento no painel do Flow Builder e alimentá-la com documentos.

Documentação relacionada

Base de Conhecimento do Agente

Como vincular e configurar bases no Flow Builder.

O que é RAG?

Entenda a tecnologia por trás da busca inteligente.

Criar Base Eficiente

Aprenda a estruturar sua base para melhores resultados.

Manter Atualizado

Boas práticas de manutenção da base.

Bloco Página Web

O bloco Página Web permite que o agente consulte informações de websites em tempo real.

Bloco de página web — Configuração do Bloco Página Web

Casos de uso

Consultar promoções atualizadas do site
Verificar informações de produtos
Buscar conteúdo dinâmico que muda frequentemente

Configurações

Campo	Descrição
URL	Endereço da página a consultar
Instruções	O que extrair da página
Cache	Tempo para manter informação em cache (minutos)

Use com moderação. Cada consulta leva alguns segundos. Para informações estáticas, prefira a Base de Conhecimento.

Bloco Buscar Dados

O bloco Buscar Dados consulta informações de forma automática e silenciosa — sem envolver a IA. Ele busca um dado de uma API externa, de um atributo do contato ou da conversa, e armazena em uma variável para uso em decisões.

Painel da Integração API com o modo Buscar Dados selecionado e a Fonte dos Dados Atributo do Contato — Integração API no modo Buscar Dados, lendo um atributo do contato

Fontes disponíveis

Fonte	Descrição
Atributo do Contato	Campos personalizados do contato
Atributo da Conversa	Campos personalizados da conversa
API Externa	Consulta HTTP a um sistema externo

Como usar

[Buscar Dados] → armazena em "fetched.plano" → [Condição Determinística] → true/false

Documentação completa do Bloco Buscar Dados

Acesse o guia detalhado com exemplos para cada fonte de dados.

Bloco Integração API

O bloco Integração API permite que o agente de IA consulte sistemas externos (ERP, CRM, catálogos) durante a conversa. A IA decide automaticamente quando chamar a API.

Painel da Integração API no modo Tool (LLM) com os campos de identificação e endpoint preenchidos — Integração API no modo Tool (LLM), consultando uma reserva

Funcionalidades

Suporte a GET, POST, PUT, PATCH, DELETE
Autenticação via API Key, Bearer Token ou Basic Auth
Parâmetros dinâmicos (do usuário, contexto ou fixos)
Templates de resposta e erro personalizáveis

Documentação completa do Bloco Integração API

Acesse o guia detalhado com configuração e exemplos.

Bloco Condição

O bloco Condição cria ramificações no fluxo. Funciona em dois modos:

LLM: A IA analisa a conversa e decide qual caminho seguir
Determinístico: Uma regra fixa avalia uma variável (sem IA)

Modos de avaliação

Modo	Como funciona	Saídas
LLM	IA decide baseado na conversa	Múltiplas ramificações + Else
Determinístico	Regra fixa (variável + operador + valor)	True / False

Documentação completa do Bloco Condição

Acesse o guia detalhado com operadores e exemplos.

Bloco Roteador

O Roteador é o bloco mais importante do fluxo. Ele analisa a mensagem do cliente e direciona para o caminho apropriado.

Como funciona

Mensagem do cliente → [Roteador] → Identifica intenção → Direciona para bloco

A IA analisa o contexto da conversa e determina qual rota seguir, não apenas palavras-chave específicas.

Configuração

Adicione rotas

Clique em “Adicionar Rota” para criar um novo caminho.

Configure cada rota

Para cada rota, defina:

Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Identificador da rota	”Interesse comercial”
Descrição	Quando esta rota deve ser acionada	”Cliente demonstra interesse em comprar”
Destino	Bloco para onde direcionar	Bloco de Qualificação

Configure o fallback

Defina o que acontece quando nenhuma rota corresponde:

Responder naturalmente (usar KB)
Transferir para humano
Pedir esclarecimento

Boas práticas

Use descrições detalhadas nas rotas. A IA usa essas descrições para entender quando ativar cada caminho.

Exemplo de descrições eficazes:

Ruim	Bom
”Comprar"	"Cliente demonstra interesse em adquirir produto ou serviço, pergunta sobre preços, disponibilidade ou como comprar"
"Suporte"	"Cliente reporta problema, erro, bug, ou precisa de ajuda técnica com produto já adquirido”

Exemplos por segmento

E-commerce
Imobiliária
Hotel

Rota	Descrição
Compra	Cliente quer comprar, perguntar preço, ver catálogo
Rastreio	Cliente quer saber status do pedido, entrega
Troca/Devolução	Cliente quer trocar ou devolver produto
Reclamação	Cliente está insatisfeito, reporta problema

Rota	Descrição
Busca imóvel	Cliente procura imóvel para compra ou aluguel
Visita	Cliente quer agendar visita
Documentação	Dúvidas sobre contratos, financiamento
Manutenção	Problema em imóvel alugado

Rota	Descrição
Reserva	Cliente quer fazer cotação ou reserva
Informações	Dúvidas sobre instalações, serviços
Alteração	Cliente quer modificar reserva existente
Reclamação	Cliente reporta problema ou insatisfação

Bloco Qualificação de Lead

O bloco de Qualificação avalia o potencial do lead através de perguntas estratégicas feitas de forma natural pela IA.

Bloco de qualificação de lead — Configuração do Bloco Qualificação de Lead

Como funciona

Lead entra → [Qualificação] → IA faz perguntas → Atribui pontos → Lead qualificado ou não

A IA conduz a conversa naturalmente, extraindo informações que são usadas para pontuar o lead.

Critérios de qualificação

Defina os critérios que serão avaliados:

Critério	Pergunta (IA pergunta naturalmente)	Pontos
Orçamento	”Qual sua faixa de investimento?“	0-5
Urgência	”Para quando você precisa?“	0-3
Autoridade	”Você é o decisor?“	0-2
Necessidade	”O que você está buscando resolver?“	0-3

Faixas de pontuação

Pontuação	Classificação	Ação
8-13	Lead quente	Transferir imediatamente
4-7	Lead morno	Coleta de dados → Follow-up
0-3	Lead frio	Continuar com IA

Tipos de campos

Cada campo na qualificação tem um tipo que determina como a IA valida a resposta do lead. Ao criar um campo, escolha o tipo mais adequado para a informação que você quer coletar:

Tipo	O que aceita	Exemplo de uso
Texto	Qualquer texto livre	Nome, cidade, observações
Email	Endereço de email válido	Email profissional
Telefone	Número de telefone	Contato direto
Número	Apenas valores numéricos	Orçamento, quantidade
Seleção	Uma das opções predefinidas	”Sim/Não”, “Compra/Aluguel”
Texto longo	Texto extenso, múltiplas linhas	Descrição do projeto, necessidades
Arquivo	Documentos, imagens ou vídeos	Projeto, planta, comprovante

A IA usa o tipo do campo para saber como validar a resposta. Por exemplo, se o tipo é “Email”, ela vai pedir educadamente para o lead corrigir caso envie algo que não seja um email válido.

Tipo Arquivo

O tipo Arquivo permite que o lead envie documentos diretamente na conversa durante a qualificação. A IA reconhece automaticamente o envio e confirma o recebimento.

O que o lead pode enviar

Documentos: PDF, DOC, DOCX, planilhas e outros arquivos
Imagens: fotos, capturas de tela, plantas
Vídeos: gravações e vídeos de referência
Links de compartilhamento: se o lead enviar um link do Google Drive, Dropbox, WeTransfer ou OneDrive, a IA aceita como se fosse um arquivo

Configurações do campo Arquivo

Opção	O que faz	Padrão
Tipos aceitos	Quais categorias de arquivo são permitidas (documento, imagem, vídeo)	Todos
Permitir resposta com texto	Se ativado, o lead pode responder com texto em vez de enviar um arquivo	Ativado

Deixe a opção “Permitir resposta com texto” ativada na maioria dos casos. Nem todo lead tem o arquivo na hora, e aceitar uma resposta como “envio depois por email” evita que a conversa trave.

Como a IA lida com o arquivo

Quando o lead envia um arquivo, a IA:

Detecta automaticamente que um arquivo foi enviado
Valida o tipo — se você configurou para aceitar apenas documentos e imagens, um vídeo será recusado educadamente
Confirma o recebimento — ex: “Recebi o projeto! Vamos para a próxima pergunta.”
Armazena a URL do arquivo — o link fica salvo e é enviado no webhook para seu CRM ou sistema

Se o lead tiver mais de um campo de arquivo pendente, a IA pergunta a qual campo o arquivo se refere antes de registrar.

O arquivo é armazenado no servidor de atendimento. A URL enviada no webhook aponta para esse servidor, então seu sistema externo precisa conseguir acessar essa URL para baixar o arquivo.

Ações pós-qualificação

Lead Qualificado
Lead Não Qualificado

Aplicar etiqueta “lead-qualificado”
Prioridade alta na fila
Transferir para equipe de vendas
Mensagem: “Vou transferir você para um especialista!”

Dados enviados para sistemas externos (Webhook)

Quando o lead é qualificado e uma ação de webhook está configurada, o payload enviado inclui automaticamente os dados de contato do cliente:

Campo	Descrição	Exemplo
`metadata.conversation_id`	ID da conversa na Make Talk	`"123"`
`metadata.contact_id`	ID do contato	`"456"`
`metadata.account_id`	ID da conta	`"1"`
`metadata.contact.name`	Nome do contato	`"João Silva"`
`metadata.contact.phone`	Telefone do contato	`"+5511999999999"`
`metadata.contact.email`	Email do contato	`"joao@email.com"`

Formato dos campos no payload

Os campos coletados durante a qualificação vão no corpo do webhook. Para campos de texto, email, telefone e afins, o valor é uma string simples. Já para campos do tipo Arquivo, o valor é um objeto com as informações do arquivo:

Campo texto (string)
Campo arquivo (objeto)
Campo arquivo via link

{
  "nome": "João Silva",
  "email": "joao@construtora.com",
  "orcamento": "500000"
}

{
  "projeto_obra": {
    "type": "file",
    "url": "https://atendimento.seudominio.com/rails/active_storage/blobs/...",
    "filename": "projeto_residencial.pdf",
    "mime_type": "application/pdf"
  }
}

Quando o lead envia um link em vez de um arquivo, o formato muda para "type": "link":

{
  "projeto_obra": {
    "type": "link",
    "url": "https://drive.google.com/file/d/abc123/view"
  }
}

Se o seu sistema externo (CRM, RD Station, etc.) espera sempre uma string, lembre-se de tratar o caso em que o valor é um objeto. Verifique o campo type para saber se é "file" (arquivo enviado) ou "link" (link compartilhado).

Use os dados de contato no payload para enriquecer seu CRM ou sistema de vendas automaticamente, sem precisar fazer chamadas adicionais à API da Make Talk.

Exemplo prático: construtora que pede projeto da obra

Imagine uma construtora que usa o MakeTalk para qualificar leads interessados em construções residenciais. O fluxo de qualificação tem estes campos:

Campo	Tipo	Obrigatório
Nome completo	Texto	Sim
Email	Email	Sim
Telefone	Telefone	Sim
Orçamento estimado	Número	Sim
Projeto da obra	Arquivo (documento, imagem)	Sim

Como a conversa acontece:

IA: Olá! Para entender melhor o que você precisa, vou fazer algumas perguntas rápidas.
    Qual o seu nome completo?
Lead: Carlos Mendes

IA: Prazer, Carlos! Qual seu email para contato?
Lead: carlos@mendes.arq.br

IA: E um telefone?
Lead: 11 98765-4321

IA: Qual o orçamento estimado para a obra?
Lead: Cerca de 800 mil

IA: Ótimo! Por último, poderia enviar o projeto da obra?
    Pode ser um PDF, imagem ou até um link do Google Drive.
Lead: [envia projeto_residencial.pdf]

IA: Recebi o projeto! Deixa eu confirmar seus dados:
    - Nome: Carlos Mendes
    - Email: carlos@mendes.arq.br
    - Telefone: 11 98765-4321
    - Orçamento: 800000
    - Projeto da obra: projeto_residencial.pdf
    Está tudo certo?
Lead: Sim!

IA: Perfeito! Vou encaminhar você para um de nossos engenheiros.

Nesse cenário, o webhook enviado ao CRM da construtora inclui a URL do PDF, permitindo que o engenheiro acesse o projeto antes mesmo de falar com o lead.

Bloco Envio de Mensagem

O bloco Envio de Mensagem permite que o agente envie conteúdo fixo (texto e anexos) quando relevante para a conversa.

Como funciona

Cliente pergunta algo → IA decide se é relevante → Envia mensagem + anexos

Este bloco segue a abordagem LLM-First: o agente de IA decide autonomamente quando usar este conteúdo com base na conversa. Você configura quando usar (via descrição), mas a IA determina o momento ideal.

Configurações

Campo	Descrição	Exemplo
Identificador	ID único para referência interna (sem espaços)	`locacao_salas`
Nome	Nome amigável exibido no Flow Builder	”Informações sobre Locação”
Descrição para o Agente	Explica quando o agente deve usar este conteúdo	”Use quando o cliente perguntar sobre locação de salas para eventos”
Dica de Uso	Palavras-chave que indicam quando usar	”eventos, salas, locação, reuniões”

Conteúdo da Mensagem

Texto
Anexos

O texto que será enviado ao cliente. Suporta formatação WhatsApp:

*negrito* → negrito
_itálico_ → itálico
~riscado~ → ~~riscado~~

Temos ótimos espaços para eventos! 🎉

*Opções disponíveis:*
• Sala de Reuniões (até 10 pessoas)
• Auditório (até 50 pessoas)
• Salão de Festas (até 200 pessoas)

Para mais informações, entre em contato: (11) 99999-9999

Você pode adicionar até 5 anexos por mensagem:

Tipo	Formatos aceitos	Tamanho máximo
PDF	.pdf	25 MB
Imagem	.jpg, .png, .gif, .webp	25 MB
Áudio	.mp3, .ogg, .wav	25 MB
Vídeo	.mp4, .webm, .mov	25 MB

Use PDFs para catálogos, cardápios, tabelas de preços e materiais informativos. Eles são enviados junto com a mensagem de texto.

Opções de comportamento

Opção	Descrição
Confirmar antes de enviar	Sugere que o agente pergunte ao cliente antes de enviar (não garante)

Por ser LLM-First, o agente pode não usar este conteúdo em todas as situações que você considera relevantes. Quanto melhor a descrição, mais precisa será a decisão da IA.

Casos de uso

Hotel
Imobiliária
E-commerce

Mensagem	Descrição	Anexo
Espaços para Eventos	Cliente pergunta sobre salas ou eventos	PDF com fotos e capacidades
Cardápio do Restaurante	Cliente pergunta sobre alimentação	PDF do menu
Tarifário	Cliente quer saber preços sem cotação	PDF de tarifas

Mensagem	Descrição	Anexo
Documentos Necessários	Cliente quer alugar/comprar	PDF com checklist
Processo de Financiamento	Dúvidas sobre financiamento	PDF explicativo
Contrato Modelo	Cliente quer ver modelo de contrato	PDF do contrato

Mensagem	Descrição	Anexo
Catálogo de Produtos	Cliente quer ver opções	PDF do catálogo
Política de Trocas	Dúvidas sobre devolução	PDF da política
Tabela de Medidas	Cliente pergunta sobre tamanhos	Imagem da tabela

Conectando ao Roteador

O bloco Envio de Mensagem pode ser conectado ao Roteador para ser usado apenas quando uma intenção específica é detectada:

[Roteador]
    │
    ├─ "Quer informações sobre eventos" → [Envio: PDF de Eventos]
    │
    ├─ "Quer ver cardápio" → [Envio: PDF do Cardápio]
    │
    └─ Outras perguntas → IA responde normalmente

Ao conectar ao Roteador, o bloco só será considerado quando aquela rota for ativada. Isso dá mais controle sobre quando o conteúdo é enviado.

Bloco Coleta de Dados

O bloco de Coleta de Dados captura informações específicas do cliente de forma estruturada. Ele é inteligente o suficiente para aproveitar dados que o cliente já informou antes na conversa, evitando perguntas repetidas.

Como funciona

Cliente entra → [Coleta] → Verifica dados já conhecidos → Pergunta só o que falta → Valida → Dados salvos

Tipos de campos

Tipo	Validação	Exemplo
Texto	Nenhuma ou regex	Nome, Observações
Email	Formato de email	email@empresa.com
Telefone	Formato de telefone	(11) 99999-9999
Número	Apenas números	Quantidade, Idade
Data	Formato de data	25/12/2024
Seleção	Opções predefinidas	Sim/Não, Lista

Modos de coleta

Sequencial
Adaptativo

A IA pergunta um campo por vez, em ordem:

IA: Qual seu nome completo?
Cliente: João Silva

IA: E seu telefone para contato?
Cliente: 11 99999-9999

IA: Por último, qual seu email?
Cliente: joao@email.com

Quando usar: Cadastros formais, muitos campos obrigatórios

A IA extrai informações de mensagens livres:

Cliente: Me chamo João Silva, meu telefone é 11 99999-9999

IA: Perfeito João! Para finalizar, poderia me informar seu email?
Cliente: joao@email.com

Quando usar: Conversas mais naturais, poucos campos

Preenchimento automático (Prefill)

Quando a opção Pular se conhecido está ativa, o bloco de Coleta de Dados faz um preenchimento automático inteligente antes de começar a perguntar. Funciona assim:

Dados da conversa atual: se o cliente já mencionou nome, email, telefone ou assunto em mensagens anteriores na mesma conversa, a IA reconhece e preenche esses campos automaticamente.
Múltiplos dados de uma vez: se o cliente enviar vários dados numa única mensagem (ex: “Meu nome é João, email joao@email.com”), a IA extrai todos de uma vez e preenche os campos correspondentes.
Só pergunta o que falta: depois de preencher o que já sabe, a coleta pula direto para os campos que ainda estão vazios.

Exemplo: dados já informados antes
Exemplo: tudo numa mensagem só

Cliente: Oi, meu nome é João e quero saber sobre o pacote premium
IA: Claro, João! Vou precisar de alguns dados. Qual seu email?
Cliente: joao@email.com

[Bloco Coleta inicia — nome já foi reconhecido da conversa]

IA: Perfeito! Só falta o telefone para contato.
Cliente: 11 99999-9999

IA: Tudo certo, dados registrados!

Perceba que a IA não perguntou o nome de novo — ele já tinha sido detectado automaticamente.

Cliente: Meu nome é Maria, email maria@empresa.com e telefone 21 98888-7777

[Bloco Coleta inicia — todos os campos preenchidos de uma vez]

IA: Perfeito, Maria! Registrei todos os seus dados. Vou prosseguir com seu atendimento.

Quando todos os campos são preenchidos automaticamente, a coleta é concluída sem nenhuma pergunta adicional.

O prefill automático reconhece os campos mais comuns: nome, email, telefone e assunto. Campos personalizados (como CPF ou número de pedido) ainda precisam ser perguntados normalmente.

Configurações avançadas

Opção	Descrição
Pular se conhecido	Ativa o preenchimento automático: a IA preenche campos com dados que o cliente já informou na conversa e pula direto para os que faltam. Também reconhece múltiplos dados enviados numa única mensagem.
Confirmar antes de salvar	Pede confirmação: “Os dados estão corretos?”
Validação regex	Aplica validação customizada (ex: CPF)

Proteção automática contra travamento

Se por algum motivo a coleta de dados travar — por exemplo, a IA não conseguir progredir por vários turnos seguidos ou ocorrer um problema técnico — o sistema detecta automaticamente e transfere a conversa para um atendente humano. Isso garante que o cliente nunca fique preso sem resposta numa coleta que não avança. A transferência acontece de forma transparente, com uma mensagem avisando o cliente.

A proteção contra travamento funciona em dois cenários: quando a coleta fica parada sem progresso por vários turnos seguidos, e quando ocorre um timeout técnico. Em ambos os casos, a conversa vai automaticamente para sua equipe de atendimento.

Para que a transferência automática funcione, você precisa ter o bloco de Transferência (Handoff) configurado no seu fluxo com pelo menos uma equipe ou agente de destino.

Bloco Transferência (Handoff)

O bloco de Transferência encaminha a conversa para um atendente humano.

Como funciona

Trigger → [Handoff] → Verifica disponibilidade → Transfere → Notifica atendente

Configuração

Defina o destino

Escolha para onde transferir:

Equipe específica: Vendas, Suporte, etc.
Agente específico: João (Gerente)
Fila geral: Próximo disponível

Configure a mensagem

Mensagem enviada ao cliente durante a transferência:

"Vou transferir você para um de nossos especialistas.
Aguarde um momento, por favor!"

Defina etiquetas automáticas

Tags aplicadas automaticamente:

“lead-qualificado”
“urgente”
“vip”

Configure indisponibilidade

O que fazer se ninguém estiver disponível:

Informar horário de atendimento
Coletar dados para retorno
Manter na fila com IA

Mensagens personalizadas

Com disponibilidade
Sem disponibilidade
Fora do horário

"Certo! Vou transferir você para {nome_atendente} que
poderá ajudá-lo melhor com essa questão. Um momento!"

"No momento nossos atendentes estão ocupados.
Seu atendimento é importante para nós!

Posso coletar seu contato para retornarmos em breve?"

"Nosso horário de atendimento humano é de segunda
a sexta, das 9h às 18h.

Enquanto isso, posso ajudar com algumas dúvidas.
O que gostaria de saber?"

Múltiplos blocos de transferência

Você pode ter vários blocos de Transferência no mesmo fluxo, cada um configurado para uma equipe ou agente diferente. A IA analisa o contexto da conversa e decide automaticamente para qual destino transferir. Exemplo prático:

[Roteador]
    |
    |-- Quer comprar --> [Handoff Vendas]
    |
    |-- Problema técnico --> [Handoff Suporte]
    |
    |-- Dúvida financeira --> [Handoff Financeiro]

Nesse cenário, se o cliente começar falando sobre um problema técnico, a IA direciona para o Handoff de Suporte. Se no meio da conversa ele mencionar que quer comprar algo, a IA pode direcionar para o Handoff de Vendas em uma próxima interação.

Cada bloco de Transferência pode ter sua própria equipe de destino, mensagem personalizada e etiquetas automáticas. Não há limite para a quantidade de blocos de Transferência no mesmo fluxo.

Para fluxos com múltiplas equipes, combine o Roteador com vários blocos de Transferência. Use descrições claras nas rotas para que a IA consiga diferenciar bem cada caso e direcionar para o destino correto.

Bloco Agendamento

O bloco Agendamento permite que o agente agende compromissos automaticamente no Google Calendar durante a conversa. O lead escolhe um horário disponível, confirma, e o evento é criado.

Funcionalidades

Conexão direta com Google Calendar
Verificação de disponibilidade em tempo real
Configuração de duração, buffers e horário comercial
Variáveis dinâmicas no título do evento ({{nome}}, {{email}}, {{assunto}})
Google Meet automático (opcional)
Lembrete configurável

Documentação completa do Bloco Agendamento

Acesse o guia detalhado com configuração, encadeamento e exemplos.

Combinando Blocos

Os blocos podem ser combinados para criar fluxos sofisticados:

Fluxo de vendas completo

[Roteador]
    │
    ├─ Interesse → [Qualificação]
    │                   │
    │                   ├─ Qualificado → [Coleta] → [Handoff Vendas]
    │                   │
    │                   └─ Não qualificado → IA continua
    │
    ├─ Suporte → [Handoff Suporte]
    │
    └─ Outros → IA responde

Fluxo de hotel

[Roteador]
    │
    ├─ Quer reservar → [Cotação Hotel] → [Coleta Dados]
    │                                         │
    │                                         └─ [Handoff Reservas]
    │
    ├─ Dúvidas → [Base de Conhecimento]
    │
    └─ Problema → [Handoff Suporte]

Próximos passos

Bloco Cotação Hotel

Guia completo para cotações de hospedagem.

Bloco Prompt Base

Configure a personalidade do seu agente.

Bloco Buscar Dados

Consulte dados para decisões automáticas.

Bloco Condição

Crie ramificações por IA ou regra fixa.

Bloco Integração API

Conecte APIs externas ao seu agente.

Bloco Agendamento

Agende compromissos no Google Calendar via conversa.

Integrar com Inbox

Conecte seu fluxo a uma caixa de entrada.

​Visão geral dos blocos

​Categorias de Blocos

​Configuração

​Fontes de Dados

​Integrações

​Fluxo

​Agendamento

​Ações

​Bloco Início

​Configurações

​Mensagem de Aviso

​Quando usar

​Configurações

​Exemplo de mensagem

​Recuperação de Conversas Abandonadas

​Quando usar

​Configurações de Recovery

​Tipos de mensagem

​Condições de parada automática

​Gate de Contato (Regras por Atributo)

​Quando usar

​Como funciona

​Configuração de regras

​Exemplos práticos

​Bloco Prompt Base

​Seções disponíveis

Documentação completa do Bloco Prompt Base

​Bloco Cotação Hotel

​Funcionalidades

Documentação completa do Bloco Cotação Hotel

​Bloco Base de Conhecimento

​Como funciona

​Configurações

​Documentação relacionada

Base de Conhecimento do Agente

O que é RAG?

Criar Base Eficiente

Manter Atualizado

​Bloco Página Web

​Casos de uso

​Configurações

​Bloco Buscar Dados

​Fontes disponíveis

​Como usar

Documentação completa do Bloco Buscar Dados

​Bloco Integração API

​Funcionalidades

Documentação completa do Bloco Integração API

​Bloco Condição

​Modos de avaliação

Documentação completa do Bloco Condição

​Bloco Roteador

​Como funciona

​Configuração

​Boas práticas

​Exemplos por segmento

​Bloco Qualificação de Lead

​Como funciona

​Critérios de qualificação

​Faixas de pontuação

​Tipos de campos

​Tipo Arquivo

​O que o lead pode enviar

​Configurações do campo Arquivo

​Como a IA lida com o arquivo

​Ações pós-qualificação

​Dados enviados para sistemas externos (Webhook)

​Formato dos campos no payload

​Exemplo prático: construtora que pede projeto da obra

​Bloco Envio de Mensagem

​Como funciona

​Configurações

​Conteúdo da Mensagem

​Opções de comportamento

​Casos de uso

​Conectando ao Roteador

​Bloco Coleta de Dados

​Como funciona

​Tipos de campos

​Modos de coleta

Visão geral dos blocos

Categorias de Blocos

Configuração

Fontes de Dados

Integrações

Fluxo

Agendamento

Ações

Bloco Início

Configurações

Mensagem de Aviso

Quando usar

Configurações

Exemplo de mensagem

Recuperação de Conversas Abandonadas

Quando usar

Configurações de Recovery

Tipos de mensagem

Condições de parada automática

Gate de Contato (Regras por Atributo)

Quando usar

Como funciona

Configuração de regras

Exemplos práticos

Bloco Prompt Base

Seções disponíveis

Bloco Cotação Hotel

Funcionalidades

Bloco Base de Conhecimento

Como funciona

Configurações

Documentação relacionada

Bloco Página Web

Casos de uso

Configurações

Bloco Buscar Dados

Fontes disponíveis

Como usar

Bloco Integração API

Funcionalidades

Bloco Condição

Modos de avaliação

Bloco Roteador

Como funciona

Configuração

Boas práticas

Exemplos por segmento

Bloco Qualificação de Lead

Como funciona

Critérios de qualificação

Faixas de pontuação

Tipos de campos

Tipo Arquivo

O que o lead pode enviar

Configurações do campo Arquivo

Como a IA lida com o arquivo

Ações pós-qualificação

Dados enviados para sistemas externos (Webhook)

Formato dos campos no payload

Exemplo prático: construtora que pede projeto da obra

Bloco Envio de Mensagem

Como funciona

Configurações

Conteúdo da Mensagem

Opções de comportamento

Casos de uso

Conectando ao Roteador

Bloco Coleta de Dados

Como funciona

Tipos de campos

Modos de coleta

Preenchimento automático (Prefill)

Configurações avançadas

Proteção automática contra travamento

Bloco Transferência (Handoff)

Como funciona

Configuração

Mensagens personalizadas

Múltiplos blocos de transferência

Bloco Agendamento