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O que é um Agente?

Um Agente é uma instância de IA configurada para um propósito específico. Cada agente pode ter:
  • Personalidade e tom de voz próprios
  • Fluxo de atendimento específico
  • Base de conhecimento dedicada
  • Regras de comportamento customizadas
Você pode ter múltiplos agentes para diferentes finalidades: um para vendas, outro para suporte, outro para agendamentos, etc.

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Criando um novo agente

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Acesse o Flow Builder

Navegue até o Flow Builder e faça login com sua conta Make Talk.
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Clique em 'Novo Agente'

Na barra lateral esquerda, clique no botão para criar um novo agente.
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Preencha o formulário de criação

Configure as informações básicas do agente conforme detalhado abaixo.

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Configurações do Agente

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Informações básicas

CampoDescriçãoExemplo
NomeIdentificador interno do agente”Agente Comercial”
DescriçãoBreve descrição do propósito”Atende leads e qualifica oportunidades”
O nome do agente é para sua organização interna. O cliente não vê esse nome durante a conversa.

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Prompt do Sistema

O prompt do sistema define a personalidade e comportamento base do agente. Este é o texto mais importante da configuração.

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Estrutura recomendada

## Identidade
Você é [nome/função] da [empresa].

## Objetivo
Seu objetivo principal é [descrever objetivo].

## Tom de voz
- Seja [adjetivos: cordial, profissional, amigável]
- Use [formal/informal]
- [Outras características]

## Regras importantes
1. [Regra 1]
2. [Regra 2]
3. [Regra 3]

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Exemplo completo

## Identidade
Você é a Sofia, assistente virtual da Construtora Horizonte.

## Objetivo
Seu objetivo é atender interessados em nossos empreendimentos,
qualificar leads e agendar visitas com nossos corretores.

## Tom de voz
- Seja cordial e acolhedora
- Use linguagem profissional mas acessível
- Demonstre entusiasmo pelos empreendimentos

## Regras importantes
1. Sempre pergunte qual empreendimento interessa ao cliente
2. Colete nome e telefone antes de agendar visita
3. Se o cliente perguntar sobre financiamento, encaminhe para humano
4. Nunca invente informações - consulte a base de conhecimento

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Configurações avançadas

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Limites de resposta

ConfiguraçãoDescriçãoValor recomendado
Máximo de tokensTamanho máximo da resposta500-800
TemperaturaCriatividade vs consistência0.3-0.5
Temperaturas altas (>0.7) fazem o agente ser mais criativo, mas podem gerar respostas inconsistentes. Para atendimento ao cliente, mantenha valores baixos.

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Ferramentas habilitadas

O agente pode ter acesso a ferramentas especiais:
FerramentaFunção
Busca na KBConsultar base de conhecimento
Data/HoraInformar data e hora atuais
TransferênciaEncaminhar para atendente humano

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Boas práticas para o prompt

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Seja específico

Você é um assistente de vendas.
Seja educado e ajude o cliente.

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Defina limites claros

Inclua no prompt o que o agente NÃO deve fazer: 
## Limites
- NÃO discuta preços ou descontos
- NÃO faça promessas de prazo de entrega
- NÃO compare com concorrentes
- SEMPRE transfira para humano se o cliente insistir

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Use exemplos quando necessário

## Exemplos de respostas

Quando cliente perguntar "quanto custa":
"O investimento varia conforme suas necessidades específicas.
Posso agendar uma conversa com nosso consultor para apresentar
uma proposta personalizada?"

Quando cliente estiver irritado:
"Entendo sua frustração e peço desculpas pelo inconveniente.
Vou transferir você para um de nossos especialistas que poderá
resolver essa questão. Um momento, por favor."

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Vinculando a uma caixa de entrada

Após criar e publicar o agente, você precisa vinculá-lo a uma caixa de entrada para que ele comece a atender. A vinculação é feita no Make Talk, não no Flow Builder.
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Publique o agente

No Flow Builder, certifique-se de que o agente está com status Publicado. Agentes em rascunho não aparecem para vinculação.
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Acesse o Make Talk

Vá em Configurações → Caixas de Entrada e selecione a caixa onde deseja ativar o agente.
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Vá em Configurações do bot

Clique na aba Configurações do bot dentro das configurações da caixa de entrada.
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Selecione AI Flow Builder

Escolha a opção AI Flow Builder e selecione o agente desejado no dropdown.
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Salve a configuração

Clique em Atualizar. O agente começará a atender automaticamente.
Uma caixa de entrada pode ter apenas um agente ativo por vez. Se você vincular um novo agente, o anterior será substituído automaticamente.

Guia completo de integração

Veja o passo a passo detalhado com imagens.

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Testando o agente

Antes de colocar em produção, teste extensivamente:

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Checklist de testes

Perguntas básicas sobre seu produto/serviço
Perguntas fora do escopo (deve responder adequadamente)
Situações que devem transferir para humano
Cliente irritado ou com reclamação
Múltiplas perguntas na mesma mensagem
Mensagens em outros idiomas (se aplicável)

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Simulando conversas

Playground de teste
Use a função de teste do Flow Builder para simular conversas completas:
  1. Clique em “Testar Agente”
  2. Digite mensagens como se fosse um cliente
  3. Observe as respostas e o fluxo
  4. Ajuste o prompt ou fluxo conforme necessário

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Solução de problemas

Solução: Adicione mais contexto e exemplos específicos no prompt do sistema. Inclua informações sobre seus produtos/serviços diretamente no prompt ou vincule uma base de conhecimento.
Solução: Adicione no prompt: “Se você não souber a resposta, diga ‘Vou verificar essa informação com nossa equipe’ e transfira para um humano.”
Solução: Ajuste a seção de “Tom de voz” no prompt. Seja específico: “Use você (não senhor/senhora)” ou “Trate por senhor/senhora”.
Solução: Liste explicitamente no prompt as situações que exigem transferência. Configure também o bloco de Handoff no fluxo.

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Próximos passos

Construir um Fluxo

Crie fluxos visuais para seu agente.

Base de Conhecimento

Conecte uma base de conhecimento ao agente.