O que são etiquetas?
Etiquetas (ou tags) são marcadores visuais que você aplica às conversas para organizá-las e categorizá-las.Por que usar etiquetas?
- Organização: Encontre conversas específicas rapidamente
- Priorização: Identifique conversas importantes
- Relatórios: Filtre métricas por categoria
- Campanhas: Segmente contatos para ações futuras
Etiquetas recomendadas
Para hotelaria
Para e-commerce
Para serviços
Como aplicar etiquetas
1
Abra a conversa ou contato
Selecione a conversa ou contato que deseja etiquetar.
2
Clique em Etiquetas
No painel lateral da conversa ou no perfil do contato, encontre o botão ”+ etiqueta” ou o ícone de etiquetas.
Clique no botão '+ etiqueta' no perfil do contato para adicionar uma etiqueta
3
Selecione ou crie
Escolha uma etiqueta existente na lista ou crie uma nova.
4
Salve
A etiqueta aparecerá na conversa ou no perfil do contato.
Criar novas etiquetas
Criar, editar e excluir etiquetas é tarefa de administrador. Se precisar de uma etiqueta nova, peça a quem administra a conta. Veja Gestão de tags.
Filtrando por etiquetas
Use etiquetas para filtrar conversas:- Acesse a lista de conversas
- Clique em Filtros
- Selecione a etiqueta desejada
- Veja apenas conversas com aquela tag
Exemplos de uso
- Ver todas as reservas fechadas do mês
- Listar clientes quentes para follow-up
- Identificar reclamações para análise
Boas práticas
Faça
- ✅ Aplique etiquetas assim que identificar a categoria
- ✅ Atualize etiquetas conforme a conversa evolui
- ✅ Use etiquetas para relatórios
- ✅ Padronize com a equipe
Evite
- ❌ Criar etiquetas redundantes
- ❌ Deixar conversas sem etiqueta
- ❌ Usar nomes confusos
- ❌ Excesso de etiquetas por conversa
Próximo passo
Caixas de entrada
Gerencie múltiplos canais.