O que são etiquetas?
Etiquetas (ou tags) são marcadores visuais que você aplica às conversas para organizá-las e categorizá-las.Por que usar etiquetas?
- Organização: Encontre conversas específicas rapidamente
- Priorização: Identifique conversas importantes
- Relatórios: Filtre métricas por categoria
- Campanhas: Segmente contatos para ações futuras
Etiquetas recomendadas
Para hotelaria
| Etiqueta | Quando usar |
|---|---|
reserva-fechada | Cliente confirmou a reserva |
quente | Cliente com alta intenção de compra |
grupo | Reserva para grupos (10+ pessoas) |
vip | Clientes especiais ou recorrentes |
corporativo | Reservas empresariais |
evento | Casamentos, confraternizações |
pós-checkout | Feedback pós-estadia |
reclamação | Problemas reportados |
Para e-commerce
| Etiqueta | Quando usar |
|---|---|
venda-fechada | Pedido confirmado |
carrinho-abandonado | Iniciou compra mas não finalizou |
troca-devolução | Solicitação de troca |
problema-entrega | Questões com frete |
b2b | Clientes empresariais |
recorrente | Cliente que compra frequentemente |
Para serviços
| Etiqueta | Quando usar |
|---|---|
agendado | Serviço marcado |
orçamento-enviado | Proposta enviada |
em-negociação | Discussão de valores |
cliente-fechado | Contrato assinado |
follow-up | Precisa de acompanhamento |
Como aplicar etiquetas
Clique em Etiquetas
No painel lateral da conversa ou no perfil do contato, encontre o botão ”+ etiqueta” ou o ícone de etiquetas.
Criando novas etiquetas
Para criar uma nova etiqueta, acesse Configurações → Etiquetas e clique no botão ”+ Adicionar etiqueta”.
Preenchendo o formulário
No modal de criação, preencha os campos:- Nome da Etiqueta: Nome curto e descritivo (ex:
quente,vip,reserva-fechada) - Descrição: Explique quando usar esta etiqueta (opcional, mas recomendado)
- Cor: Escolha uma cor distintiva para identificação visual
- Exibir etiqueta na barra lateral: Marque se quiser que apareça no menu lateral
Boas práticas ao criar etiquetas
- Nome curto e descritivo:
quenteao invés decliente-com-interesse-alto - Cor distintiva: Use cores para identificar categorias visualmente
- Padronização: Combine com a equipe os nomes a usar
- Descrição clara: Ajude a equipe a entender quando usar cada etiqueta
Filtrando por etiquetas
Use etiquetas para filtrar conversas:- Acesse a lista de conversas
- Clique em Filtros
- Selecione a etiqueta desejada
- Veja apenas conversas com aquela tag
Exemplos de uso
- Ver todas as reservas fechadas do mês
- Listar clientes quentes para follow-up
- Identificar reclamações para análise
Boas práticas
Faça
- ✅ Aplique etiquetas assim que identificar a categoria
- ✅ Atualize etiquetas conforme a conversa evolui
- ✅ Use etiquetas para relatórios
- ✅ Padronize com a equipe
Evite
- ❌ Criar etiquetas redundantes
- ❌ Deixar conversas sem etiqueta
- ❌ Usar nomes confusos
- ❌ Excesso de etiquetas por conversa
Próximo passo
Caixas de entrada
Gerencie múltiplos canais.